居委会解决快递“上门”难

“快递,麻烦签收一下”抱着几个包裹,快递员没往居民楼里走,而是直奔居委会。 “来了。”社区工作人员爽朗应声,小跑到门口,仔细查看地址、核对收货人名后,代签收了包裹。随后,又在一旁的黑板上,写下几点几分谁的快递到了,写完后才把包裹拿进屋里放娥随后,工作人员按照包裹上留的联系电话,挨个通知居民,内容无一例外：“您的包裹到了,我们帮您签收了,有空时来居委会拿吧。”     

网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析

电商及网购的蓬勃发展,既促进了我国快递业务的飞速发展,也造成居民社区物业管理的难题.由于我国大中型社区快递数量较多,快递人员频繁进出社区,给社区物业服务企业的门禁管理增加压力;代收快递包裹,直接考验大中型社区物业的服务能力;拒绝代收快递包裹,物业服务企业又面临失去市场的风险.为应对这一困境和难题,社区物业必须加强管理水平与制度建设:可成立快递收寄中心,配备专职管理人员;设置封闭的代收快递储存仓库,并引入智能快递柜;也可合理收取代收费,提高代收快递服务质量,还要创建完备的社区物业服务平台,大力发展智慧物管.     

蜗居的天空开一扇窗

邂逅贵人 天快黑时，我累得腿都迈不动了。这天从早到晚，我马不停蹄地送了27个快递包裹。快递投递员，这是我大学毕业后在北京找的第五份工作，又苦又累，却薪水微薄。     

快递寄存服务为上班族解忧

新年伊始，山东省日照市东港区城建花园社区推出了快递包裹寄存服务，受到居民的欢迎。     

高校快递包装回收模式研究——以南京信息工程大学为例

在电子商务快速发展背景下，高校快递包装如何回收利用成为一个重要问题。循环经济作为现代资源利用可持续发展的基本理论之一，成为实现高校快递包装绿色回收模式的有效抓手。通过对南京信息工程大学快递回收的观察、访谈和问卷调查，确立个体与学校在快递包装回收过程中的关键价值，并通过模糊数学等定量方法对回收模式的可行性进行评价，提出新型回收模式，为高校快递包装回收提出有建设性的优化策略。     

论快递服务中损害赔偿的法律适用

快递服务中的损害,其类型主要包括延误、丢失、毁损和内件减少等。对于快递延误,应事先视延误程度区分一般延误和彻底延误,再根据快递服务合同追究快递企业的违约损害赔偿责任,并且不适用保价条款规定。对于快递丢失、毁损和内件减少,如果发生违约责任与侵权责任竞合,消费者可根据情况选择追究快递企业的违约责任或侵权责任。在适用违约责任损害赔偿时,对于保价的快递或快递公司故意损害快递,应按照实际损失来赔偿,不受可预期损失的限制;对于未保价的快递,不能简单适用限额赔偿的规定,应根据合同法上的可预期损失规则,在限额赔偿以上、实际损失以下确定赔偿数额。如快递服务造成加害给付,则消费者有权根据侵权法追究销售者或生产者的侵权责任,同时追究快递企业的违约责任。     

投资于人——访TNT中国区人力资源总监杨晓海

TNT快递作为全球领先的快递集团,通过其在全球二百多个国家近2500个运营中心,每周在全球递送440万个包裹和文件。在中国,TNT有17000名员工,是中国境内最大的荷兰公司,主要向客户提供可靠、安全、便捷的国际快递服务与国内公路快运服务。TNT中国区人力资源总监杨晓海认为,TNT最重要的理念就是投资于人。近两年来,TNT中国公司在员工的培养、培训等方面做了很多工作,员工满意度列TNT全球第一名。     

快递企业服务网点选址优化及其配送路径的研究

本文以避免因快递企业服务网点服务范围重合而导致的同家快递企业服务网点之间的恶性竞争和快递企业成本投入的相对增加为研究目的,通过搜集Z快递企业在某区域内服务网点的位置信息,采用便利店的经营服务辐射半径的研究理论找出服务范围重合的网点,对其进行优化选择,得出备选方案,并根据保留最大服务网点数的原则,得出最优方案,使快递企业服务网点更加趋于合理化,快递企业更加趋于低成本化,最后利用数理规划软件LINGO求解旅行商问题的研究方法计算出该方案运输距离最短的配送路径,该研究结果也在一定程度上验证了该研究理论及研究方法的可行性。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

"互联网+"背景下快递末端协同配送模式的构建

随着快递物流业的飞速发展, "暴力分拣"、 "爆仓"、 "最后一公里" 配送难等问题不断凸显, 现行快递配送模式已无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求, 因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫. 基于 "互联网+" 背景下的快递物流发展现状和趋势分析, 提出了电子商务与快递物流协同配送模式以及城市快递末端的有限区域共同配送服务模式, 通过构建以云平台为基础的城市快递物流协同服务网络, 建立大数据分析系统和O2O电子商务系统, 完善城市快递末端协同配送体系, 从而有效解决 "最后一公里" 及 "最后一百米" 配送难题.     

快递业价值创造模式研究

互联网与快递业融合发展,推动了快递业价值创造模式持续变革。分析当前快递业三种价值创造模式,应用供需网(SDN)理论,提出快递业SDN价值创造模式。研究表明,快递业SDN价值创造模式相较于当前模式,其动态稳定的合作方式和淘汰机制创造了动态价值,完全开放的合作对象与网络平台创造了开放价值,多功能的组织形式和业务内容创造了共享价值。SDN模式以动态网络组织方式完成多样化快递业务需求,实现了物流效率的提升和服务水平的提高,是快递业未来价值创造模式可能选择。     

民营快递企业品牌价值观建设研究——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

民营快递企业品牌价值观建设研究 ——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

我国快递业人才需求状况调查与分析

我国快递业正实现从劳动密集型向技术密集型的转变,企业转型升级成功的一个关键因素是人才需求的配套与满足。本文从调研与分析快递行业典型企业的人才需求状况入手,对我国快递业人才需求的数量、规格以及岗位需求进行了分析,旨在为我国快递企业发展提供参考价值。     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。     

论高校学报网络出版的方式及对学报建设的作用

随着网络时代的到来,人们阅读心理的变化、出版市场的成熟与信息技术的发展为高校学报网络出版提供了前提条件。学报网络出版主要有传统学报上网和网络版学报两种方式,它们具备传统纸质学报所没有的一些优势。学报网络出版可以较大地提升学报的学术品质和影响力,在一定程度扭转当前学报日渐式微的形势。     

基于SWOT分析的物流自助提货服务的发展策略研究

在电子商务飞速发展的今天,＂最后一公里＂的包裹投递成为制约电商发展的最大问题,为此物流自助提货服务越来越受到电商以及物流行业的青睐。如何正确引导处于探索阶段的自提服务向更加完善的标准发展,已经成为了电商和物流行业亟待解决的重要项目。分析了自提服务产生的原因和发展状况,运用SWOT分析法对自提服务进行了深入分析,进而提出了相应的对策。     

中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析

民营快递企业要获得持续发展，必须努力提高自身的比较竞争力水平。文章在考虑快递产业基本特征的前提下，重点从民营快递企业目前面，临的主要问题着手，建立了中国民营快递企业的竞争力指标体系，并在此基础上从服务水平、时效水平、价格水平三个方面实证分析了若干民营快递企业的竞争力，最后对民营快递企业如何培育竞争力提出了若干建议。     

基于SERVPERF模型的我国快递行业服务质量评价指标体系研究

以绩效感知服务质量模型（ SERVPERF模型）为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服务质量评价体系,并将它们分别归为移情性、保证性、可靠性、有形性和绿色性5个一级维度。5个维度的命名并不是严格按照原有模型,而是结合实际调查数据分析进行相应调整的结果。其中,移情性除包含原有模型的移情性外还包含保证性;而保证性被重新定义为包含安全性和补偿性的维度。此外,绿色性是一个新添维度。在此基础上,利用因子分析法为22个指标确定权重,得出5个一级维度对整体快递服务质量的影响是不同的,由大到小分别为：移情性、保证性、可靠性、绿色性和有形性。