IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长——IBM全球企业咨询服务部召开2012年策略发布会

科技创新已经成为智慧成长的关键。面对客户需求的多样性以及覆盖区域的广泛性,IBM咨询服务在2012年将聚焦六大业务重点：专注于智慧行业计划;以转型为根基提供全面且独特的解决方案;加速区域市场拓展;注重人才和领导力培养;助力国有企业、民营企业、外资企业实现智慧成长,并成为中国企业转型的长期合作伙伴。     

我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一.客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础.本J文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导.     

商业银行客户忠诚研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。从客户忠诚的概念出发,分析了影响我国银行客户忠诚度的因素,并提出了提高客户忠诚度的相应策略。     

基层银行机构服务营销私人银行客户策略分析

正随着中国经济快速发展,居民个人资产逐步增加,高净值客户群体不断壮大。根据帕列托(pareto)80/20法则,企业80%收入是由20%客户创造。对于商业银行个人金融业务来说,20%的高净值客户亦可带来80%的收入,因而个人高净值客户已成为各商业银行竞争的重要资源和服务对象。有效拓展私人银行客户市场,并对其进行精心的客户关系管理,是实现商业银行经营目标的关键性战略举措。一、私人银行客户需求分析     

私人银行理财需求增长快资产管理市场有待完善

利率市场化推进、互联网理财大规模争夺平民化理财,面对利率市场化的冲击,银行除了加大互联网投入以外,也日益重视高端客户的维护和拓展。近几年国内国有银行和股份制银行私人银行客户数量保持高速增长。不过,由于投资渠道和产品尚不完善,不少高净值人群更偏向到香港或海外进行资产配置。     

巴克莱的全球加速度

2003年，巴克菜银行管理层决定在全球范围内进一步加快发展步伐。巴克莱相信，要想吸引到更多的客户，就必须进一步把自己的业务拓展到全球范围，这样当客户们选择一家银行的时候，他们首先就会想到巴克莱。加快发展步伐，是巴克莱应对全球众多竞争对手的必然选择。     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实（二）

“客户首选”银行是一种荣誉、一种信任、更是一种责任和担当，“客户首选”银行要在区域经济社会发展的关键时候能够挺身而出、冲锋在前，发挥主渠道、主力军作用，当好推动经济社会又好又快发展的排头兵。     

工商银行推出动态电子密码器安全认证服务

记者从中国工商银行获悉,该行于近日面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具——工银电子密码器,为使用该行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。     

百无一失--加强企业内控机制

这是两例真实事件。事件一:2004年6月,上海的一家外资银行每月邮寄给一位VIP客户的银行月结单被一犯罪份子截获了,从而了解到该客户的银行存款情况。不知通过何种途径,犯罪份子获得了该客户的签字样本,并模仿其签字给银行写了一封通知书,要求更改通讯地址和电话。银行的后台操作部门在简单核对签字无误后即按照通知书的内容更改了客户的通讯地址和电话。随后犯罪份子写了一封授权信,大意是授权某人代为去银行取69万美元,当然信上也有其模仿的签字,银行的柜台员工开始是解释银行规定客户每人每天只能取现金两万美元,其余应转至该客户开立于…     

以客户为中心提高银行经营管理水平

当今的银行面对着客户、竞争和变化这三个主要方面的挑战。在银行与客户的业务关系中,决定的权力掌握在客户手中,客户占据了主动地位,客户的选择决定了银行的成败;银行竞争的焦点归根结底是对客户的竞争;在动态的市场竞争和变革环境中,不变的是银行寻求满足不断变化的客户需要。满足和超越客户期望,实现客户满意,造就忠诚的客户成为了现代银行的核心使命之一。     

基于动态匹配视角的供应商与关键客户关系的构建与演进——力神开发12家关键客户的案例研究

对供应商而言,与关键客户间的关系对其具有重要的战略意义。本文基于动态匹配视角,对力神开发12家关键客户的历程进行案例分析。研究发现供应商与关键客户间的关系受不同层次、不同内容的匹配影响;流程层次的运营匹配对供应商与关键客户关系的构建具有直接影响;结构层次的组织匹配和人员匹配影响供应商与关键客户关系的拓展;战略层次的战略匹配和文化匹配影响供应商与关键客户间承诺的建立;而运营不匹配会对供应商与关键客户间的合作关系产生严重影响。本研究基于力神公司开发关键客户的历程,通过分析动态匹配对供应商与关键客户间关系的影响作用,以此构建了供应商与关键客户间关系演化的过程模型。     

当前经济形势下农村合作银行拓展国际业务的对策

随着社会经济活动市场化程度的不断加深,中间业务在农村合作银行经营中的地位也变得越来越重要,而国际业务作为典型的中间业务,农村合作银行发展国际业务成为必然趋势,但是由于起步晚,资产规模小,资产质量相对较低等原因,农村合作银行拓展国际业务会遇到许多来自国际资信、客户结构、产品创新、人才缺乏等方面的问题,所以必须通过完善业务功能、畅通信息渠道、培养高素质人才等方面来拓展国际业务。     

构建流程银行的原则

所谓流程银行,是针对传统的部门银行提出的,它是以客户为导向,依托现代信息技术,对银行管理模式和业务流程重新设计,从而使银行整体效益获得显著性改进的一种全新的银行模式。流程银行与传统银行的主要区别在于：第一,导向不同。流程银行以客户为中心,追求客户价值最大化。     

我国商业银行客户忠诚度研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。     

中小企业融资问题分析及对策研究

<正>改革开放以来,我国小企业迅速壮大,成为国民经济的重要引擎,在促进经济增长、促进就业、提高城乡居民收入中发挥了积极的作用。在目前大型企业客户直接融资能力强、客户竞争剧烈、利润空间受到压缩的情况下,拓展小企业金融业务,成为银行增加利润增长点、调整客     

做企业就是讲故事

我认识一个30多岁的年轻人，1990年代初还是一个装修公司的农民工。现在却已经是一个医疗器械配件生产公司的亿万富翁了。他说几年前我们交流过的，人跟人没有什么不同，所不同的是能否抓住一个具体事干出点名堂。他说，人的潜力真是无穷大，只要专注现场，就能产生无论怎么都想象不到的成果。他现在依然专注于客户的任何一点改进诉求，专注于生产过程中的每一个质量环节。任何一个成型的配件，他都要至少反复检验10遍。用千百倍的小心，专注每一个细节，确保每一个配件的差错率都大大低于客户要求的标准。这个年轻人，没有耀眼的学历，也没有高远的视野，更没有了不起的背景，他用专注与实干，成就了一个传奇的中国梦。他不知道，他的这些简单感受，却是许多博士生或教授也搞不懂的财富规则。     

银行对担保机构资信评价重点要素分析

担保机构是银行降低贷款风险的一道防线,是改善银行贷款质量的有效手段,是银行业务拓展的新增长点,更是架设银企共赢的金色桥梁。担保机构能否和银行建立担保业务关系,直接关系到担保机构的生存与发展。担保机构要努力构建良性运营的银保合作模式,首要前提是担保机构信用能力能否被银行认同和接受,而银行对担保机构的信用评价就成为关键。     

浅议银行卡网上支付安全问题

网上支付是电子商务一个重要的组成部分。金融服务的发展创新开展网上支付业务，可以减少银行成本，加快业务处理速度，方便客户，同时也有利于银行拓展业务，增加中间业务的收入。更重要在于它改变了银行支付处理方式，使得消费者在任何地方、任何时间，通过互联网获得银行业务服务，银行卡网上支付在当今社会占据着越来越重要的地位。在便捷的同时，银行卡网上支付的安全问题也随之而出。     

银行保险浅析

银行保险产生于银行和保险公司自身业务发展的需要。银行和保险公司利用对方的产品资源、销售渠道、信息技术,销售兼具银行和保险特征的穿心产品,为共同的客户提供共同产品的销售服务。     

从情感层面浅谈商业银行客户关系管理

客户是银行利润的来源,因此,赢得客户也就赢得了市场。而商业银行的客户关系管理(CRM)正是赢得客户的前提。但商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉销售等。而建立真正的客户关系并不能仅仅依靠设立一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。本文从情感策略的角度考虑客户关系管理战略研究。