客户忠诚与客户关系生命周期

客户忠诚是公司客户保持战略追求的基本目标,客户忠诚的研究引起了学术界和企业界的广泛兴趣.目前的研究识别出了客户忠诚的三个主要决定因素:客户价值、客户满意和客户信任,但这些因素驱动客户忠诚建立的机理并不清楚.本文应用生命周期理论研究客户忠诚的建立机理,提出了一个基于客户关系生命周期的客户忠诚动态模型,该模型描述了客户忠诚的三因素是如何驱动客户忠诚不断发展,并在客户关系生命周期不同阶段建立不同层次客户忠诚的,揭示了三因素与客户忠诚和客户关系生命周期之间的相互关系.     

供应商关键能力、产业品牌价值与采购商重购意愿

随着中国市场中采购商对供应商产品定制化需求日益提高,中国供应商面临的竞争环境越来越激烈,创造产业品牌价值进而提高采购商的持续购买意愿成为中国供应商发展的必然战略选择。 基于此,以产业市场中产业品牌化战略为研究背景,聚焦产业品牌价值形成的驱动因素,依据供应商能力-产业品牌价值-交易效果的理论逻辑提出10个假设。从供应商的产品研发能力和营销能力两方面的关键能力入手,探讨供应商关键能力对产业品牌的功能价值和情感价值这两类产业品牌价值的驱动作用以及产业品牌价值对采购商重购意愿的影响,并考察技术动荡性的调节效应。以分布在广东、福建、江苏和浙江4省产业市场中的采购商为研究对象,通过对采购商的中、高层管理人员进行问卷调研,获得212家采购商数据的研究样本,采用结构方程模型和多元回归分析的实证方法对研究假设进行检验。 研究结果表明,供应商产品研发能力对品牌的功能价值具有正向影响,但对品牌情感价值的影响不显著;供应商营销能力对两类品牌价值均有显著的正向影响;产品研发能力与营销能力的交互作用仅对品牌功能价值有显著影响;产业品牌的功能价值和情感价值均对采购商的重复购买意愿产生积极的影响;但技术动荡性强化功能价值与采购商重购意愿的关系,弱化情感价值对采购商重购意愿的作用。 研究结果为理解中国市场环境下供应商能力、产业品牌价值以及采购商重购意愿之间的关系提供了理论依据,以此为基础,为中国产业供应商有效创造和传递品牌价值提供对策和建议;同时,关注产业品牌价值对采购商购买行为的影响,从企业层面解决供应商资源投入转化为交易绩效的问题。研究结果对于指导产业供应商识别出驱动品牌价值的能力需求,并通过产业品牌价值的构建和传递,提高与采购商之间的交易效果具有一定的现实意义。     

基于心理契约关系的IT外包项目控制模式建构:多案例研究

基于控制和心理契约理论,本论文研究IT外包项目中客户与供应商双方心理契约匹配情境对于控制模式的影响.本文是一个包括五个IT外包项目的多案例研究,对象是国内一家著名通信设备制造商,它在其中两个项目中以供应商的角色出现,在另外三个项目中则作为客户方.根据本文第一作者参与这些项目的亲身经历和多次追踪访谈以及其它相关资料,本研究识别出项目双方心理契约关系的四种匹配模式--相互交易、客户弱势、供应商弱势和相互忠诚,及其各自对应的关系特征.研究结果显示,在相互交易情境中,客户对供应商执行更多的结果控制;相反,相互忠诚的情境涉及更多的非正式控制.此外,在客户与供应商心理契约不匹配的情况下,客户倾向对供应商施加更多的行为控制.     

政府支持、信任与供应链外部整合的关系研究

当前学术界对于影响供应链整合的因素、这些因素如何影响到供应链整合的研究相对匮乏。本研究则以广东省珠三角地区251家制造业为调查对象,构建了政府支持、信任与供应链外部整合之间关系的理论模型,以结构方程为工具,对政府支持、客户信任、供应商信任、客户整合、供应商整合之间的关系进行了实证研究。研究结果表明,政府支持对客户信任、供应商信任均有显著的正向影响;政府支持对客户整合、供应商整合也均有显著的影响;信任对供应链外部整合具有显著的正向影响;此外,政府支持会以信任为中介,间接地对供应链外部整合产生影响,本研究弥补了我国情境下制度与信任因素对供应链整合影响相关研究的空缺,研究结果对我国制造业进行高效供应链整合具有一定的启发意义。     

关系情境、供应商承诺与合作效应的实证研究

基于249家供应商的样本数据,运用结构方程模型对供应链双方的关系情境、供应商承诺与合作效应之间的关系进行实证研究,发现供应商承诺意愿促进其承诺行动,关系情境中的环境动态性、供应商信任和供应商依赖等因素对供应商承诺意愿及承诺行动分别有不同的影响,供应商承诺意愿和承诺行动可以促进双方合作程度和供应商运营获益,双方合作程度的加深能增大供应商运营获益.     

供应商机会主义行为对信息共享与运营绩效的影响

在交易成本理论基础上,构建供应商机会主义行为、信息共享与运营绩效之间关系的理论模型。以广东省珠三角地区189家制造企业为研究对象,利用结构方程模型对供应商机会主义行为、信息共享与运营绩效的关系进行实证研究。将信息共享划分为信息共享内容和信息共享质量两个维度,将运营绩效划分为速度、服务和财务3个维度。研究结果表明,在供应商机会主义行为与信息共享的关系层面,供应商机会主义行为对信息共享内容和信息共享质量均有显著的负向影响;在信息共享与运营绩效的关系层面,信息共享内容和信息共享质量均对运营绩效有显著的正向影响;而供应商机会主义行为对运营绩效有显著的负向影响。根据上述实证研究结论给出供应链企业和政府的相关管理启示。     

高管胜任特征与战略导向的匹配对企业绩效的影响

"培养和开发与战略导向匹配的高层管理者"一直是战略管理与人力资源管理领域共同关注的重要问题。本文基于权变理论,系统分析了高管胜任特征与战略导向的匹配对企业绩效的影响。研究结果显示:第一,成本导向型、创新导向型和质量导向型3种战略导向类型在我国企业确实存在,且不同类型的战略导向对企业绩效有差异性影响,其中创新导向型企业与质量导向型企业都比成本导向型企业具有较高的财务绩效和人力资源绩效。第二,单维度高管胜任特征与不同战略导向匹配对企业绩效有差异性影响,其中战略意识对各战略导向型企业的绩效均有显著影响,组织建设能力对质量导向型与创新导向型企业的绩效有显著影响,品质素养对质量导向型企业的绩效和创新导向型企业的人力资源绩效有显著影响,而洞察力仅对质量导向型与创新导向型企业的人力资源绩效有显著影响。第三,多维度高管胜任特征与不同战略导向匹配对企业绩效有差异性影响,高管战略意识与成本导向型和质量导向型企业匹配,高管战略意识和组织建设能力与创新导向型企业匹配。基于此,本文对研究结果进行了讨论,并对单维和多维高管胜任特征与战略导向匹配对企业绩效影响的差异进行了拓展分析,同时给出了研究结果的管理启示。通过研究,旨在丰富与扩展高管胜任特征、战略导向与企业绩效之间匹配关系的研究,为理解与解释中国企业的战略决策提供了理论依据与实证支持。     

新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应.利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验.研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系.     

中国国际化企业能力—战略匹配关系研究:管理者国际注意力的调节作用

在顾客需求多样、复杂动荡的国际市场,中国国际化企业面临的难题是如何凭借快速适应市场的能力构建其战略定位和优势。本研究以中国从事制造业的国际化企业为样本,构建以营销动态能力为企业竞争战略前置影响因素、管理者国际注意力为调节变量的理论模型,实证检验了三者之间的关系。结果显示:(1)营销动态能力的四个维度与企业竞争战略之间存在不同的匹配关系,企业在选择竞争战略时必须注重自身的动态能力基础;(2)管理者国际注意力对营销动态能力与竞争战略之间的关系有着调节作用,尤其对于选择差异化战略的企业来说,管理者国际注意力对能力—战略匹配关系的调节作用更加突出。     

基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本.同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义.     

企业国际化经营中关键风险的识别研究

风险识别是企业从事国际化经营时进行风险管理采取的首要步骤,也是进一步实施风险防范与规避的前提和基础.本文以中国企业的国际化经营为研究背景,在对国际风险分类与识别进行理论推导的基础上,通过实证研究,对企业在采取不同国际市场进入模式时所面临的各类风险加以识别,并对关键风险进行聚焦探析.     

在线竞价拍购中影响价格变化的关键因素分析

从目前的应用情况来看.在众多的电子采购模式中在线竞价拍购效果最好.站在采购商的角度,从适合中国现实情况的B2B在线竞价拍购模式入手,采用真实案例和竞价数据,从3个方面展开实证分析和研究,即在线竞价拍购模型的应用模式以及为企业带来的经济效益、影响最终采购价格变化的主要因素、控制和改变这些要素对竞价过程和最终结果的影响,最后给出采购商获取最大经济收益的对策建议.     

我国高科技企业全球营销关键要素剖析:一项基于CGMS模型的探索性研究

本文应用中国企业的全球营销战略模型(CGMS),选取在国内具有影响力和代表性的IT、生物制药等高科技企业为调查样本,对其全球营销战略与内外部关键影响力因素关系的机理进行探索性检验,找出制约高科技企业提升全球营销战略表现的瓶颈因素,并据此给出若干建议和对策,以期对我国高科技企业提升全球化战略有所裨益。     

我国管理科学研究的重点问题剖析

基于知识、信息和计算机网络技术的发展,在分析国内外管理科学研究热点领域及其热点问题的基础上,提出了我国管理科学研究的重点问题,给出了管理科学研究的应对策略.     

中小企业新产品开发关键成功因素的识别及其实证研究

创新对于公司绩效的重要性引致了许多关于识别新产品开发成功因素的研究。然而,这些研究的大部分都是针对发达经济或是大型企业的;对于中小企业在新兴市场中如何开发新产品研究则相对较少。这篇论文试图分析中国中小企业新产品开发的成功因素以弥补这一研究的空缺。不同于传统的分析方法将新产品开发的每一阶段的成功因素都认为是同质的,我们对于新产品开发过程的每个阶段的成功因素从管理的角度来进行审视。我们发现我国中小企业在创意设想阶段并不将经济回报作为首要标准。虽然各成功因素的相对重要性在不同阶段会有所不同,技术、营销、商业性、管理等因素在所有阶段都是重要的。这个结果对于中小企业在新产品开发的各个阶段如何开发和管理新产品有一定的启示作用。     

基于产业集群的企业重点投资地区决策的仿真

用多Agent仿真技术,研究了基于产业集群的台资IT企业在大陆重点投资地区的决策问题。提出了针对这一问题的、将集群竞争力评价的GEM模型、多Agent仿真技术及演化博弈相结合的思路与方法。仿真模型对集群的研究方法以及多Agent的应用领域有拓展意义,而仿真发现与结论可为政府制定有关政策提供参考。     

案例研究方法的运用模式及其关键指标

为了解国内案例研究方法的运用情况,以国内31种期刊已发表的案例研究论文为样本,首先从数量上进行了统计分析;其次,按案例所发挥的作用归纳出验证性、探索性和描述性3类运用模式,并从运用过程、研究关键、研究者群体、案例个数和方法论5个基本方面进行了描述和比较;接着,在借鉴相关文献的基础上,针对运用模式总结提炼出13个关键指标,并应用它对国内3种期刊上的案例研究论文做了初步评价;最后,从案例研究方法的发展趋势角度,提出了若干建议。     

商业模式创新如何塑造商业生态系统属性差异？——基于两家新创企业的跨案例纵向研究与理论模型构建

互联网和信息技术不断进步及应用普及驱动的产业数字化势不可挡,越来越多新创企业起步于商业模式创新,成长过程不再局限于传统意义上的组织规模扩张,而是组织边界的不断模糊化和跨界拓展的生态化成长,这一过程可以被概括为基于商业模式创新的商业生态系统属性塑造过程,但已有研究并没有对这一过程机制予以充分关注。本文采用针对两家新创企业的跨案例纵向研究设计,构建了新创企业基于商业模式创新的商业生态系统属性塑造的理论模型。本文发现新创企业商业模式创新特征在很大程度上影响着其塑造商业生态系统的属性特征,在这一过程中,新创企业在应对参与者需求与在位企业反应过程中所采取的资源编排策略差异会引发不同属性的商业生态系统的形成。这一发现对于商业生态系统、商业模式与新创企业成长等研究做出了重要的理论贡献,对于未来研究具有重要的推动作用。     

Key Issues in the Senior Female International Career Move: A Qualitative Study in a European Context

Research investigating the position of women in management has, largely, been confined within national boundaries. Over the last 15 years, empirical studies of women in international management have been undertaken, predominantly in North America. Overall, however, in this research field, many questions remain unanswered or have been only partially addressed. The particular focus of this study is on the senior female international managerial career move in Europe – a relatively unexplored area. Fifty senior female expatriate managers were interviewed, representing a wide range of industry and service sectors. The aims of the study were to develop an understanding of the senior female international career move in a European context in order to more fully understand both the covert and overt barriers that may limit women's international career opportunities. The results of the study show that the senior international career move has largely been developed along a linear male model of career progression, a development which, taken together with gender disparity both in organizations and family responsibilities, frequently prevents women employees from reaching senior managerial positions. The findings suggest that organizations which adopt a proactive approach to female expatriate managers should have a competitive advantage in the international environment.