对21世纪高校图书馆服务色新的思考

21世纪我国高等教育的改革与发展对高校图书馆提出了新的要求。在这样的新形势下,高校图书馆服务创新有着十分重要的意义。因此,高校图书馆要采取切实可行的措施,在服务方式、途径和手段上努力创新,才能提高服务质量,为读者服好务。     

铁路运输企业货运服务创新绩效评价研究

加快铁路货运市场化改革,发挥铁路货运方便快捷、安全环保的优势,提高铁路货运服务质量是铁路运输企业货运服务创新的目标。为了检验各个铁路运输企业货运服务创新方面的效果,本文构建了货运服务创新绩效评价指标体系,采用熵权双基点法对铁路运输企业的货运服务创新绩效进行评价,得出铁路运输企业货运服务创新绩效的排序,找出货运服务创新方面的不足,最后提出提高货运服务创新绩效的措施,目的在于提高铁路运输企业的货运服务水平。     

对21世纪高校图书馆服务创新的思考

21世纪我国高等教育的改革与发展对高校图书馆提出了新的要求.在这样的新形势下,高校图书馆服务创新有着十分重要的意义.因此,高校图书馆要采取切实可行的措施,在服务方式、途径和手段上努力创新,才能提高服务质量,为读者服好务.     

服务也是生产力

服务质量和生产力水平成正比 ,服务可以转化为效益 ,服务也是生产力。服务是生产力 ,是指服务的手段、内容、效果等渗透到企业的生产过程之中 ,降低企业的交易成本 ,提高企业劳动生产率     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

金融服务创新过程中的知识转移分析

知识密集型服务业在现代经济和社会扮演着越来越重要的角色,作为典型的知识密集型服务业,金融服务业中有效的知识管理将大大促进其服务创新的开展,是提升金融企业竞争力的有力保证.文章提出金融服务创新过程的本质是知识转移和开发客户关系,并根据金融服务创新过程,分析服务创新各阶段知识转移特性及知识获取和扩散过程.     

知识密集型服务企业在中小企业集群知识创造中的功能分析

知识密集型服务企业是知识经济和服务经济时代下催生出来的特殊创新主体,通过新知识获取、知识重组、模块化知识服务等服务流程为目标客户提供产品和服务.知识密集型服务企业通过担当需求者、提供者和合作者的角色同中小企业集群内的创新主体进行交互式活动.在中小企业知识创造与转化(SECI)的过程中,知识密集型服务企业在社会化、外部化、知识融合和内部化的过程中发挥了重要的"创新桥梁作用",促进了中小企业集群的知识创造和转化,提升了中小企业集群的创新能力和竞争优势.     

关于构建企业服务文化的思考

企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分。构建企业服务文化,应以服务价值观为核心,以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,改进服务手段,提高服务质量,完善服务机制,增值售后服务价值。     

跨界搜索对制造企业服务创新绩效的影响研究——被调节的中介效应

服务创新已成为制造企业获取持续竞争优势的重要战略途径,自身服务资源缺乏是影响其服务创新绩效的关键要素,而跨界搜索是组织从外界获取资源的有效途径。文章以资源拼凑为中介变量、服务导向为调节变量,构建被调节的中介模型,探究制造企业跨界搜索影响资源拼凑行为,进而影响服务创新绩效的微观机理,并以338家制造企业为样本进行实证研究。研究发现,技术知识跨界搜索、市场知识跨界搜索和政策知识跨界搜索不仅直接正向影响制造企业创新绩效,还通过资源拼凑的中介作用间接正向影响服务创新绩效;服务导向不仅正向调节资源拼凑与制造企业服务创新绩效的关系,还增强了资源拼凑的中介作用,存在被调节的中介效应。     

创新改进服务方式手段,促进图书馆数字资源有效利用

促进图书馆数字资源有效利用,始终是图书馆数字资源建设的一项重要课题。本文针对医院图书馆的特点,从创新改进服务方式手段的角度,提出了通过加强读者信息素养教育、加强配套及辅助技术手段建设、加强馆藏数字资源宣传等措施来促进资源有效利用。     

服务创新初探

创新是企业获取竞争优势的最主要来源 ,这一理论已成为学术界不争的事实。然而 ,不幸的是 ,在学术界、企业界人士充分重视技术创新、管理创新、制度创新的同时 ,如何加强各行业服务的创新 ,却受到了国内业界人士的冷遇。鉴于服务业的快速发展已成为一个全球性趋势 ,笔者根据美国和西欧等国学者对服务业的理论研究成果 ,在对服务创新的相关要素进行讨论的基础上 ,对服务创新的模式进行了初步探索。     

金融服务创新的过程模型研究

随着全球化的来临、信息与通讯技术的迅猛发展、金融监管制度的变化,我国金融机构面临着巨大的挑战和机遇,金融服务创新也日益凸现其重要性,本文在案例基础上,从项目层面、企业层面研究金融服务创新过程,阐述了该过程中各阶段的特点。     

新环境下读者服务的创新

在当前的知识经济时代和信息时代 ,以读者服务工作为核心的高校图书馆 ,面临着新的读者服务环境和信息服务需求的挑战 ,如何在读者服务上有所创新 ,是我们所面临的一个重要且亟待解决的课题。该文从图书馆的服务模式创新、服务环境创新、服务内容与形式创新、服务思路创新、工作人员服务角色创新等五个方面提出了一些观点和看法 ,并针对在具体工作中所遇到的问题 ,提出了解决的办法     

基于创新意识谈高校图书馆的服务现状

当前高校图书馆由于馆员素质不高、软硬件设施跟不上时代等因素,导致服务效果和服务质量不尽人意。运用现代＂以人为本＂的服务创新理念,分析实现服务创新的条件和动力机制,提出图书馆可以通过信息化、个性化、制度化服务措施来提升服务水平。     

论图书馆服务的新理念

作为社会主义文化重要组成部分的图书馆事业 ,面对 2 1世纪的发展机遇和严峻挑战 ,应认清形势 ,与时俱进 ,不断更新服务理念 ,积极健全服务体系 ,努力开创服务工作的新局面     

拓展信息服务模式 提高服务创新能力

服务是学校图书馆永恒的主题,拓展服务方式是图书馆发展的动力。提高服务应以“两手抓”为切入点:“一手抓”拓展信息服务的模式,主要以高校教师从事的科学研究为服务对象,进行科研信息服务,开展个性化服务;“一手抓”提高图书馆服务创新能力,为服务对象提供更快、更准、更深入的信息服务。     

面向知识服务的高校图书馆服务创新

面向知识服务的高校图书馆创新,首先必须建立和完善信息知识资源管理系统,开展针对用户的个性化服务;其次应借助技术发展和网络环境带来的便利,强化自身的增值服务能力;最后,还应建立网络联盟,促进馆藏资源网络化。     

高水平大学背景下高校后勤管理的创新

高校后勤社会化和办高水平大学的目标都对高校后勤管理水平提出了新的要求。从管理理念、管理体制和管理方法3个方面对高校后勤管理的创新进行了论述。     

欧盟信息服务业发展现状及对中国的启示

欧盟的信息服务业发展迅速，并在世界各国及地区中一直居于领先地位，通过统计分析欧盟信息服务业的发展现状和其在国民经济中的地位与作用，总结欧盟信息服务业的发展策略，为中国发展信息业务提供建议。中国应完善信息服务业法律政策，注重服务创新，加大对ICT的投资，促进信息服务业生产率的提高。