略论现代商业企业的伦理再造

企业应通过服务、富有创造性的发明和高尚道德伦理来为人类服务。因此,应该对现代商业企业进行反思,使其能够真正公开地与它的竞争对手和顾客进行对话、合作,在此基础上进行伦理再造。现代商业企业应该与自然和顾客实现价值的互动,实现企业出于自身的道德责任对自然生态的关怀、对人类个体生命的关爱,重新恢复顾客对现代商业企业的信心。     

基于心理契约视角的顾客满意管理研究

随着市场竞争的不断加剧,企业从关注产品转向关注顾客,关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客,留住顾客,最基本的条件就是要了解他们的需求,了解他们的期望,这样才能制定相应的策略和制度,使顾客感到满意。因此,从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义,心理契约的引入为此提供了全新的视角。     

中国商业企业顾客满意度模型的构建

从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的质疑,同时,中国市场比较重要的影响顾客满意度的还有企业形象变量、顾客关系等变量。商业企业与顾客的联系非常紧密,采用顾客满意度模型进行测量可以更有针对性地提高商业企业的竞争力,为社会创造更大的经济价值和社会价值。这项研究主要探讨了中国商业企业顾客满意度模型中相关变量的实用性,对中国商业企业的顾客满意度模型提出了相关的建议。     

商业集聚印象与顾客公民行为的关系研究:基于调节定向的视角

商业集聚对现代都市、商品集散地以及产业园区的成长与繁荣具有非常重要的促进作用,商业集聚体的实体与经营价值的建立,作为一个空间结构所创造出来的整体氛围,使整体的购物环境得到改善,成为吸引消费者的重要因素。基于顾客认同的视角,以实证研究验证商业集聚印象对顾客认同和顾客公民行为的影响作用,并结合调节定向理论来进一步研究这一影响过程。研究结果显示,商业集聚印象不仅直接显著影响顾客公民行为,而且顾客认同在这个过程中起到部分中介作用,其中调节定向在商业集聚印象与顾客认同之间起到调节作用。     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理:通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度,一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

以人为本与超级市场生命力

超级市场自创办以来,以其自身的优势赢得了消费者的青睐,获得了迅速发展,其根本原因就是把顾客的利益作为一切经营活动的出发点和落脚点,充分尊重顾客的基本权益,经营的商品和提供的服务顺顾客之意,谋顾客之利,和顾客之愿,不断满足顾客多方面需求,切实维护顾客利益。     

论经济行为的审美动机

基本经济问题从物质领域延伸到审美领域 ,并不是人为的 ,而是对某种内在逻辑关系的表达。当代消费者在关注商品实用功利的同时 ,更关注商品的审美效用。产品的审美效用决定产品的消费效用。审美需求或审美动机通过经济活动作用于经济资源 ,影响经济运行方式、效率、效益等 ,最终影响消费者审美需求的满足和企业利润的实现。审美动机对企业生产的导向作用 ,可以概括为审美导向生产理论。企业既可以把消费者的审美动机作为决策工作的重要参考因素 ,也可以通过自己的产品来引导顾客的审美趣味 ,创造出新的审美时尚。审美动机可以从文化、亚文化、社会角色和个体人格四个基本的角度来把握。     

现代商品包装探析

随着经济的迅速发展和生活质量的不断提高,人们的生活理念和消费模式正在发生重大变化,商品的包装在人们生活中也越来越重要,显现出了商品包装新的特色,也能更好地以多样化包装来满足现代人不同层次的消费需求。     

试论市场消费需求

<正> 在商品经济的条件下,人们对消费品的取得都是通过市场的商品交携来实现的,也是通过市场来反映的。因此,在市场交换关系的总体中,消费者及其需求是市场经营活动的中心。研究市场消费需求,对于企业科学地组织经营活动,更好地满足消费者的需要,有着十分重要的意义。 所谓市场消费需求,是指广大消费者的消费需求在市场上的反映,是人们对商品及劳务     

商业企业在市场活动中提高顾客的购后满意感策略谈

商业企业在市场活动中提高顾客的购后满意感策略谈于建原从整个社会的营销系统看，商业企业无论是作为生产制造企业产品的经销者还是代理者，都是作为卖方的成员直接地面对产品的最终购买者，即顾客。顾客对营销者所提供的产品和服务是否满意，都是首先是对着商业企业的。...     

四维忠诚管理及其应用

随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。     

The Research on Customer Oriented Supply Chain Collaborative Transformation under the O2O model

The O2O business model understands the needs of customers, guides customers in participation and strengthens the interactions of customers and business through the shared interconnectivity of online and offline resources, which has become an important boost to the transformation of traditional supply chains. Now we analyze the operation mechanism of the supply chain under the O2O model, construct the influencing factor model of the supply chain’s coordinated transformation and carry out an empirical analysis of 298 valid questionnaires using structural equations. The results show that the establishment of customer thinking can not only influence the synergy effect of supply chain influence directly and significantly, but also the overall supply chain through strategy, business and technology coordination under the O2O business model. Compared with the others, the mediating effect of technology synergy is more signify cant. This research provides a certain guide for the coordinated transformation of modern supply chain enterprises in the O2O business wave. They should be embedded in customer thinking and effective implementation from four aspects: corporate values, strategic layout, business execution and technical research and development.     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。     

零售企业的盈利模式与价值链优化

零售企业盈利模式是企业在为顾客创造价值并帮助供应商实现利润的同时,实现在利益分配中占据主导地位、获取利益的一种盈利方式。现有的零售企业盈利模式主要有"商品毛利"模式、"后台毛利"模式和"资本经营"模式三种。这三种盈利模式在竞争日趋激烈的买方市场下呈现出局限性,未来零售企业必须通过优化价值链也就是优化整合"与供应商信息分享—自有品牌开发—信息和物流系统建立—为顾客提供增值服务—与竞争者建立合作关系"等整个过程,来寻找新的利润增长点。     

潜在顾客与现实顾客的比较分析

市场是某种货物或服务的所有现实购买和潜在购买，因此，市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析，具有十分重要的意义；而如何反潜在顾客转化为现实顾客，是现代企业进一步把市场做大的核心问题。本指出了潜在顾客与现实顾客对于现代企业生存与发展的重要影响，分析了导致潜在顾客产生与存在的原因，重点讨论了把潜在顾客转化为现实顾客的策略与关键环节，以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业能有所裨益。     

大客户管理存在的问题与对策研究

做好对大客户的管理工作,是企业抓住大客户的有效手段。论文通过对企业大客户管理存在的主要问题进行分析,提出了大客户开发的步骤及大客户管理应采取的对策:建立大客户档案,对大客户进行追踪和筛选;优先保证大客户的货源;为每个大客户选派精干的大客户业务代表;充分关注大客户的商业动态以保证信息传递的及时、准确;定期组织大客户座谈会;有计划的安排企业高层主管对大客户的访问;协助每个大客户设计促销方案等。     

网上零售的标准化交易模式

网上零售已成为中国网络应用中最大的商务交易类型,现有交易模式下出现的商品质量纠纷、支付安全、渠道冲突等问题,阻碍了网上零售的快速发展。通过对网上零售市场价格离散的调查,指出商品质量的差异是导致价格离散的主要原因。参考金融市场的微观结构,构建了一个综合了商家对消费者（B2C）和消费者对消费者（C2C）特点的标准化交易模式,它在对商品质量提供可靠保证的同时,保留并强化了卖家之间的价格竞争。其突出优点,一是所有商品统一采购、统一配送,质量和交易条件标准化;二是买卖双方集合竞价,交易活跃;三是资金结算独立于商品流动,划转安全、快速。     

基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究

随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务创新的顾客类型的研究将对服务创新的管理有重要的指导意义。本文通过对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析,在服务创新中基于顾客参与的背景下,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型：领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客,并对每类顾客进行了分析,最后得出结论。     

支持现代物流管理模式的信息系统设计方案--兼析生产型企业销售物流管理业务流程重组

现代物流管理模式是以实现顾客满意为第一目标的经营管理模式 ,在实际运作中 ,要解决以最小的成本 ,提供快速、及时、高效、优质的物流服务。可以运用互联网和信息技术 ,形成一种以信息为中心的供需对应型的供应链管理模式 ,或以最快捷的速度将可以在一起工作的合作伙伴组成临时性企业联盟 ,形成一种虚拟经营模式 ,通过对信息的共享和运作降低管理和交易成本。企业信息系统是管理信息系统和电子商务应用系统的整合