如何在社区处理服务对象的上访问题

自2004年以来，上海宝山区张庙街道的矫正社工配合有关部门帮助解决过8名服务对象的上访问题，其中既有落户、就业问题，也有房屋纠纷问题，最终，这些服务对象反映的问题都得到了妥善的解决。问题的圆满解决，不但解了服务对象的生活之忧，也维护了社区和社会的稳定。作为在社区开展矫正工作的社工来说，服务对象要上访等事情是经常会碰到的，在帮助他们解决上访问题时，社工如何运用社会工作的手法和技巧，顺利将问题化解于无形呢？     

危机介入模式：信访工作的应急手

危机介入模式是社会工作实务中常用的个案工作模式之一，强调在一定的时间内密集式地为服务对象提供支持性服务，帮助服务对象恢复心理和社会功能的平衡状态。在信访工作中，工作人员所面对的许多信访者处于心理和社会功能失衡的危机状态，因此可以借鉴危机介入模式的理念和方法技巧，帮助信访者克服危机，恢复平衡，重新回到正常的工作和生活状态。     

直面身份转变引起的落差

问题分析 社工小王以热情、诚恳和尊重服务对象的态度与李次士进行了沟通，获得了李女士的信任，并帮助李女士分析其问题的症结所在。     

义工流失问题的思考

社工义工联动作为一种创新模式，在实际操作中碰到了种种问题，较为突出的就是志愿者的流动性造成服务流程和质量的不稳定。作为广东东莞市首批试点社工，笔者力图结合东莞市常平镇团委社工在志愿服务领域的实务经验，以社会工作专业视角对志愿者流动性进行系统的分析和定义，探讨应对志愿者流失的具体措施。     

个案工作的模式（一）

心理社会治疗模式：认为个人的成长发展是由生理、心理、社会三方面因素相互作用、共同推动的。人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。个人出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突，原因主要涉及三个方面，即个人在成长早期愿望未获得满足或情绪冲突没有解决；社会环境的压力过大；个人对外部环境的理性处理能力及对自己情绪的控制能力欠佳。该模式十分重视人际沟通状况，注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式来确定服务对象问题的原因；采用多层面的介入方式帮助服务对象，如减轻服务对象系统功能的失调、减轻服务对象的不安、增强其适应能力、开发其潜能及改善其人际交往关系等。     

如何运用社工理念处理上访问题

自2004年以来，笔者所在街道的矫正社工一直配合有关部门处理服务对象的上访事件，其中既有落户、就业问题，也有房屋纠纷问题。在碰到此类上访问题时，社工该如何处理才能体现社会工作的理念呢？     

心理社会治疗模式：信访工作的好助手

心理社会治疗模式是社会工作实务中采用最多的一种服务模式。该模式强调服务对象成长过程中的生理、心理和社会等方面的因素以及这些因素之间的相互作用对服务对象的影响，并且注重从这些因素入手，帮助服务对象改善人际关系和生活情境，增进服务对象的社会适应功能，     

助人自助引领的别样人生——晓芸个案的启示

社会工作在对案主提供帮助服务的过程中，始终贯彻一种理念，那就是“助人自助”，简单说就是帮助别人，然后在这样的帮助中使服务对象最终能够自己帮助自己，获得更为基本的能力。这一理念之所以重要，是因为它与我们最终的服务目标紧密相连。我们为案主提供的服务并不是要案主从此可以依靠社工来解决问题，或是从社工这里获得解决问题的途径，而是要力图让案主在经过社工帮助后，     

人本治疗视角下社工的需要

社工的需要不能被忽略 以人为本的视角，经常被社工应用于对服务对象需要的探讨。实际上，这一视角不仅应该用于社会工作实务之中，也应该用于对社会工作者需要的探讨。就以内地的政府购买社会工作服务为例，政府购买社会工作服务的规范基本上是从服务及服务使用者的需要出发，但在购买服务的过程中，购买方很少考虑到服务提供者——社工的需要，例如服务数量是否已超出社工的负荷、对服务质量的要求是否超过了社工的能力范围等。     

重视社会工作的本土经验

社会工作是一项注重社会实践的服务。就目的性而言，社会工作的成效要看服务对象是否得到了他们所需要的帮助，是否解决了他们曾经遇到的困难。由于人们遇到的困难和问题十分具体和特殊，解决问题的制度文化背景以及环境也不尽相同，所以社会工作特别关注具体情境下的具体做法和经验，这就是社会工作的本土（本地）特征。     

民间社工机构的特色社会服务初探——记深圳市春雨社会工作服务社

经过机构管理人员、督导人员与前线社工一年多时间的合作与努力，春雨社工服务社三大服务领域的工作取得了良好的成效，为一批社区矫正及安置帮教对象、禁毒帮教对象、上访者提供了生活帮助和心理疏导；在与用人单位保持良好合作关系的基础上，服务社在实际服务开展过程中，充分运用所能利用的社会资源，以多元化的服务方式，为服务对象解决了大量实际问题。     

社工如何缓解负面情绪压力

社会工作的服务对象是人，尤其是遇到一定困难、带有一定负面情绪的入。在服务过程中，社工会接收到来自四面八方的负面信息，有时会因不能及时消化这些负面信息而面临一系列的情绪问题，造成较大的压力。这些压力如果不能得到有效的化解，便有可能进一步影响社工的情绪，进而影响服务效果。缓解社工的个人压力，尤其是长期积累的源自服务对象的情绪压力问题，已是一个现实而重要的问题。当前社工面临哪些负面情绪压力？如何进行有效的缓解和预防？本期便听一听各方声音，以更好地促进一线社工的健康成长。     

个案工作的技巧·建立关系（一）

感同身受：社会工作者在与服务对象接触的过程中，尽可能多地了解服务对象所面临的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。     

个案工作的工作过程（—）

1．接案：是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在的服务对象开始接触、了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。社会工作者与潜在的服务对象通过沟通，达成共同解决问题的初步协议。     

社区照顾模式下残疾人康复服务个案报告——以阳光之家服务对象L为例

残疾人社区照顾在我国的应用正处于初级起步阶段,在借鉴和引进社区照顾的模式与理念之后,通过实行机构式集中照顾对残疾人进行帮助,政府部门成为为残疾人提供各种服务和照顾的主体,能够使被照顾残疾人的生活需要在很大程度上得到满足。但是,同时也存在一些问题,仍然有许多地方需要改善。本论文主要通过结合服务对象的基本情况(身体情况、家庭情况、心理状况、社会资源等)设计服务方案,运用社区照顾的理论与模式,整合资源,帮助服务对象改善自身情况,满足需要,更好地适应社会。     

医院社工服务对象的需求与社工服务

如何在医院中全面推进并做好社会工作服务是目前医务社会工作面临的一个重要问题．除了关注体制上的因素外，在实务上的推进将会对整个医疗系统的社会工作服务起到现实示范效应。从医院社会工作服务的特点看，主要是围绕服务对象的健康问题而展开。关注服务对象的基本需求．并积极回应他们的需求．是医院社会工作服务的重心。     

个案工作的模式（四）

任务中心模式：把任务（即服务对象为解决自己的问题而需要做的工作）作为服务介入工作的核心。其介入聚焦于为服务对象提供简要有效的服务,希望在有限的时间内达到服务对象自己选定的、明确的、有限的目标,从而提高服务效果与效率。因此,它注重清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务,以便为服务对象制订简要的服务。该模式还强调服务对象的自主性和解决问题的潜能,     

社工要沉下去、走上门

社工的工作要向专业化的角度发展，首先就必须要“沉下去，走上门”。这是基础工作，把基础打好了房子就可以盖得更高，专业化程度的提升就有了坚实的保障。说得更明确一些，这一“沉”一“走’就是一个收集信息的过程和方式。全面、深入地收集信息为的就是发现需求和问题所在，随后就可以根据这些制订服务方案和计划，以便于服务计划的有效开展，更准确地给服务对象提供帮助。     

个案工作的技巧·建立关系（二）

制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。 积极主动：服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，一方面希望改变目前不满意的生活状况；另一方面又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象作出改变的信心。     

关于如何做好县级图书馆服务的思考

加强并完善县级图书馆各项服务工作的开展是实现馆建价值的基础和前提。本文讲就县级图书馆服务中所存在的问题及加强县级图书馆各项服务所采取的相关方法和举措进行详细具体的论述。