北京市儿童福利院：标准化管理可圈可点

在北京市社会福利管理处的统一要求下,2009年北京市儿童福利院完成了标准化体系建设,并于2010年申报了2项北京市地方标准：《儿童福利机构儿童成长档案书写规范》和《儿童引导式教育康复技术规范》。     

社会福利机构标准化建设之思考

标准化建设首先要从中国社会福利服务体系建设和行业管理建设的高度去筹划,整体部署、分步实施.11近年来民政部领导积极推进全国社会福利服务标准化建设,一些专家学者和地方民政部门也就此进行了理论和实践的积极探索,如<北京市养老服务的标准体系>,就是北京市社会福利服务管理机构在国家的一系列质量体系标准基础上取得的工作成果.福利中心去年至今组织去上海市、浙江省考察了政府办、集体办、民办的各级老年福利服务机构.近日又学习考察了北京市的几家福利服务机构的标准化建设状况.     

五福的标准化建设之路

正北京市第五社会福利院(以下简称"五福")作为一家由北京市政府主办的公寓式养老机构,从2005年开始建立IS09000质量管理体系,到2008年建立并实施企业标准体系,于2013年10月圆满完成了国家级服务业标准化试点建设任务,极大地提升了标准化工作水平,促进了五福公寓式养老服务的规范化、品牌化建设工作。明确组织分工标准化工作是一项全员参与的系统工程,为明确责任,提高效率,五福首先成立了标准化工作机构,包括标准化工作领导小组和标准化工作小组。其中,标准化工作领导小组由院领导班子成员组成,标准化工作小组由各科室负责人和业务骨干组成,设立标准化工作办公室,配备标准化工作专职人员。精心制定了工作规划     

着力标准化建设 提升老人幸福指数——北京市第五社会福利院服务业标准化建设之路探析

北京市第五社会福利院(以下简称五福)是全国养老行业率先实行服务业标准化管理的养老机构。早在2004年,五福就开始了对标准化建设的研究和探索。2013年3月,五福作为国家级服务业标准化试点,已经通过中期检查。五福的探索与有益实践,既在国内具有公寓式养老特色的服务业标准化建设方面开了先河,也给各地养老机构提供了可贵经验。五福之所以在标准化建设方面敢为人先,究其缘由,是得益于常华院长及其工作人员的开拓与奉献、务实与高效,以及入住老人的积极协作。标准化建设扎实稳健、科学有效菜份的量减少了,被褥的种类增加了,"80后"的老师和"90后"的学生教学相长,一减一加一合,老人的满意度提升了。五福每年进行两次服务满意度测评。实施标准化后,满意度年年都在提高。黄花鱼,来半份的"黄花鱼,给我来半份的,可以吗?"院长接待日上,有位老人给常华院长提出了这样一个问题。     

践行大民政理念 推进标准化建设

北京市社会福利管理处坚持以科学发展观为指导,深入推进大民政建设,着眼做＂专＂福利品牌,不断创新服务管理模式,在所属社会福利机构率先引入标准化管理,开创了将企业管理办法与社会公共服务相结合的科学管理模式。     

论服务标准化建设

从服务标准化的客观要求和对顾客与企业的价值出发，简述了我国服务标准化工作现状，重点就如何制定科学的服务标准、加大服务标准执行力度、加强服务标准宣传推广、持续完善服务标准等提供了可资借鉴的思路和方法。     

标准化 社保发展创新之路

随着信息化时代和全球经济一体化时代的到来,采用国际标准以及标准的国际化已成为全球普遍的发展趋势。在这样的时代背景下,人力资源和社会保障系统把加快推进标准化建设最为依法行政、依法管理,不断推进基本公共服务均等     

天津社保 以标准化服务提升经办服务水平

为大力推进经办服务标准化建设,全面提升经办服务水平,天津社保中心在实现经办服务信息化、专业化、规范化的基础上,按照天津市关于推进公共服务标准化的要求,对中心行政和服务管理制度进行全面梳理,在6个服务规范的基础上不断深化延伸,制定了天津社会保险服务标准。初步形成了以国家标准为基础,行业标准为补充,企业内控标准为主体的服务     

“标准化病人”在社会工作实训教学中应用的可行性研究

因教育规模扩大与实践资源有限之间的矛盾,社会工作实训教学面临实践教学资源短缺的问题。基于对标准化病人存在的理论基础、产生的时代背景、应用目的之研究,可以发现引进标准化病人技术有利于缓解此问题。但由于应用的场域发生变化,表现为生存的土壤、坚持的价值原则、考核的目的以及治疗的技术偏好等存在差异,因此标准化病人在概念上改造为标准化案主后,还需在相应的多个方面进行探索才能更好地应用于社会工作领域。     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

全面推进四川省政府管理与服务标准化

按照党的十八届三中全会进一步深化行政审批制度改革的部署,全面推进标准化建设工作,是转变政府行政管理模式,提升政府管理、服务水平的科学方法和有效途径。     

全球营销标准化与本土化问题研究进展评析

全球营销中最基本的问题就是全球营销方式是标准化还是本土化。长期以来,理论界对此问题的研究存在着三个基本流派:主张本土化、主张标准化与随机观点。三个流派根本性分歧在于对国际市场中消费者的需求是否趋于一致的假定上。在对过去40多年研究成果的梳理中,学者们的研究主要集中于营销组合。无论研究方法、基本概念还是立论逻辑,都存在诸多不足。总的说来,选择一个清晰的研究切入角度,全球营销标准化或本土化战略是如何影响企业的营销绩效的经验性证明,建构一个新的基本理论分析框架是后续研究中必须解决的三个基本问题。     

建国家级服务标准 引领养老行业发展

北京市第五社会福利院2005年建立了ISO9000质量管理体系,2008年建立了企业标准体系,2009年取得了服务标准体系确认合格证书,被北京市质量技术监督局评为服务标准化示范单位,同时被推荐为全国第三批标准化良好行为企业试点申报单位。2010年10月转化完成并实施了服务业标准。2011年11月,成为北京市第一家被列人国家级服务业标准化试点的市属养老机构。     

加快推进社会保险标准化

国家标准《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》已于2012年2月1日开始实施。社会保险领域的首批国家标准填补了社会保险国家标准的空白,标志着社会保险工作由经验型服务开始向标准化服务的转变。依法依规管理社会保险工作,推进基本公共服务均等化,满足人民群众日     

标准化：社会工作专业化、职业化的核心表征与必由路径

在中国社会工作教育现实处境下探讨“如何提高”与“如何评估”社会工作者临床技能，从而推动社会工作者能力建设是一项现实而紧迫的任务。本文沿着学术与制度的脉络探寻出社会工作者临床技能教育与评估问题的背后隐藏的是标准界定的问题，指出标准化是专业化、职业化的核心表征与必由路径。研究认为，完成标准化转向的可行路径是标准化案主的教育与评估模式的引入，而社会工作临床技能的指标体系的设计应是当下及未来研究的重点。     

落实两个国家标准 用标准化推进规范化

2012年2月1日发布实施的《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》两个国家标准(以下简称国家标准),是国家首次发布有关社会保险内容的国家标准,标准的颁布实施在我国社会保险事业发展史上具有里程碑意义,对促进     

北京市儿童福利院：着力标准化管理 倾力专业化养育

北京市儿童福利院于2008年建立了企业标准化体系，2011年完成了向服务标准的转化并通过市级验收，使儿童的养、治、康、教、置步人标准化管理正轨。院内设有三大中心：以0～3岁婴幼儿为主要对象的早期发展训练中心，以3～6岁儿童教育为主的多功能教育中心，以脑瘫儿童为主要对象的引导式教育中心。三大中心针对儿童不同年龄阶段、不同残疾类型的特点和需要，进行有效地教育与康复，使孤残儿童健康成长。     

成都市儿童福利院:“四步”推进标准化建设

正第一步:抓好标准化基础工作根据民政部《关于在民政范围内推进管理标准化建设的方案(试行)的通知》精神,成都儿福院在获准成为第一批试点单位后,立即成立了由院长任组长,书记、副院长任副组长,相关科室负责人为成员的标准化建设工作领导小组。领导小组下设标准化建设工作小组,组长由分管副院长担任,成员有各科室业务骨干共13人,主要负责标准的制定和转化工作。工作小组办公室设在院行政办公室,配备4名专职工作人员,负责标准化建设工作的体系搭建、宣传培训、进度跟     

广州乡村旅游标准化体系的构建

推进旅游标准化建设，既是完善旅游市场体系、提升旅游业整体服务质量的需要，也是保护旅游者合法权益、促进旅游业持续健康发展的需要，旅游开发与服务的规范化是行业的发展趋势之一。乡村旅游作为一种新的旅游活动方式，在广州具有巨大的市场需求和发展前景。如何通过标准化体系的建设将这种旅游形式开发好、培育好、发展好，对统筹推进广州城乡一体化发展、建设社会主义新农村具有重要意义。文章在分析广州乡村旅游标准化建设现状的基础上，论述了广州乡村旅游标准化体系建设的意义，提出了加快广州乡村旅游标准化建设的框架思路。     

对社会保险经办标准化工作的再思考

2006年以来,陕西省养老保险经办系统就一直在探索如何将标准化的管理模式应用到公共服务领域,既体现出现代的管理理念,又能使规范的经办服务与良好的社会效益相结合。几年来,标准化管理已潜移默化地融入了社会保险经办管理的各个领域。然而,如何充分利用标准化管理机制,挖掘