像服务客户一样服务员工

上海波特曼丽嘉酒店员工离职率在行业中一直保持着较低的水平,其中重要的原因是其员工满意度高。在波特曼丽嘉酒店,离职的通常多是中层的管理者而非一线员工。这个事实一来说明了身为最佳雇主的波特曼丽嘉酒店在对待中层管理者上还存在着一些问题,比如工作量大,工作时间长等等。但是从另一个角度证实了该酒店一贯坚持的管理模式即员工满意度,特别是一线员工满意才能让客户满意,客户     

浅析酒店员工激励机制的有效性

酒店员工激励机制的有效性要铱靠酒店全体员工的共同努力方可完成。店员工对待工作的积极性、注入工作的热情程度及完成工作的坚定信念，对酒店目标的实现起着关镑陆作用。所以，笔者认为，作为酒店管理者必须应用各种方式激励员工，尽最大力量调动员工的积极陛，从而为酒店创造出经济与社会的双重效益。     

酒店服务场景对员工职业认同、工作满意和留职意向的影响

国内外学者越来越关注服务场景在酒店业的应用,而服务场景除了能够对酒店顾客产生影响,对服务人员的影响也十分重要。以酒店一线员工为研究对象,通过问卷调查法收集数据,运用SPSS 25.0和Smart PLS 3.0软件对数据进行描述性统计分析、信度检验、验证性因子分析及结构方程模型分析,实证检验酒店服务场景对员工职业认同、工作满意及留职意向的影响。研究发现,服务场景的实质性阶段和交流阶段均对工作满意有显著的积极影响,交流阶段对职业认同有显著的积极影响,职业认同和工作满意均对留职意向有显著的积极影响,职业认同对工作满意有显著的积极影响。     

如何让酒店个性化服务简单易行

酒店个性化服务已实施多年,但是我们发现,酒店在实施个性化服务上还存在很多问题,尤其是没有教会普通员工如何实施个性化服务.论文在分析酒店实施个性化服务所出现问题的基础上,提出了让酒店普通一线员工实施个性化服务的具体措施,以期让个性化服务变得简单易行.     

从酒店用工难论员工激励

当前很多酒店面临着招工难、留人难的问题。科学地进行员工激励、激发员工工作热情和创造性,提高员工忠诚度,进而提升企业竞争力,是酒店发展的根本途径。本文从解决酒店用工难入手,阐释了酒店员工激励的重要性,并在此基础上从酒店发展的角度提出了系统的员工激励对策。     

郑州市黄河饭店员工工作满意度状况分析及改善对策

郑州市黄河饭店员工满意度对酒店稳定发展意义重大。因此必须完善员工建议与沟通系统,加强员工归属感;重视工作本身,丰富工作内容;完善酒店环境设施和建立"以人为本"的酒店文化"等来提高员工满意度。据哈佛大学研究表明,员工满意度提高5%,顾客满意度就可以提升11.9%,同时,企业效益也会提升2.5%。因此提高黄河饭店员工满意度有利于酒店的稳定发展。     

浅议酒店员工的有效培训

随着酒店竞争的日趋激烈,酒店员工培训成为企业人力资源开发的一个重要内容,对酒店发展和员工发展具有重要的意义。但在培训中存在着认识和操作的误区,本文分析了酒店员工培训的误区,并提出了有效培训的策略,以期在今后的酒店培训工作中得以实践并加以改善。     

浅析温州市五星级酒店员工入职培训

探讨与分析温州市五星级酒店员工入职培训现状和问题,希望能够对其他星级酒店的培训工作有所启示,为温州市整个酒店业的培训工作打开思路,促进员工的个人发展,提高从业人员的整体素质和酒店的服务质量,增加酒店的经济效益,促使酒店业健康的可持续发展。     

酒店员工培训的重要性及其对策分析

酒店的管理和服务水平体现了整个旅游接待和服务质量的高低,而酒店的管理和服务水平则取决于员工综合素质的提高。能否充分认识酒店员工培训的重要性,树立"员工同样也是上帝"的经营管理理念,开展具有科学性、可行性、标准化的培训工作,对于提高员工综合素质,推动酒店行业发展壮大,起着决定性的作用。本文针对目前国内酒店业员工培训中存在的问题,从酒店员工培训的本质及其重要性等方面,简要分析了如何有效开展培训的对策。     

厦门市酒店业岗位英语培训现状调查与改进对策

随着厦门市旅游、会展等行业的快速发展,高星级酒店大量涌现,对酒店员工的的英语技能提出了越来越高的要求。然而,针对厦门市酒店行业英语培训方面的研究还不多。通过对一线员工的问卷调查和对管理者的访谈,了解到厦门市酒店行业已有的在职英语培训现状。在此基础上,本文创新性地着眼于"岗位",提出了将针对不同的岗位设计不同的培训方案,包括每个岗位需要掌握的语言知识和语言技能,以及相应的考核方法和标准。并针对现有的培训制度和实施方法提出了一些建议。     

浅谈缓解酒店实习生工作压力的对策

"工作压力大"是直接导致酒店实习生流失的主要因素,因此制定缓解酒店实习生工作压力的对策不容忽视。本文主要从变革组织结构、完善加班制度两方面提出了应对措施。首先变革组织结构方面,本文提出在原有直线职能组织模型基础上建立一个"一岗多能"随时待命的临时学习型组织,以发挥其高效人力成本与员工积极性;其次在完善加班制度方面,提出调整实习生加班上限,加班制度落实到位,以及建立更为人性化的病假制度。     

创建快乐工作文化营造和谐工作环境——酒店业员工管理的重心

一个成功的企业,应形成或正在形成一种“三乐”的文化氛围：员工快乐、顾客快乐、股东快乐。酒店行业也是如此,只有快乐的员工才能用心为顾客服务,用心的服务才能使顾客满意,满意的顾客才能为酒店带来良好的效益。创建快乐工作文化,营造和谐工作环境,让员工在快乐的氛围和环境中工作,是酒店员工管理的重心。     

基于3P-M模型精益生产环境下一线员工薪酬体系研究——以HRB公司为例

一线生产员工是否形成精益生产需要的工作行为和工作习惯,是精益生产成功与否的重要因素。企业要采用薪酬这一常用的激励手段,引导一线生产员工的工作行为和工作习惯。本文从国内外关于薪酬理论和精益生产理论的研究现状,以及HRB公司推动精益生产的现状出发,对当前HRB公司关于生产一线生产员工的薪酬激励体系进行了分析,以3P-M模型为基础,研究了精益生产条件下一线生产员工的薪酬体系再设计,以期为企业设计一线生产员工的薪酬体系提供参考。     

烟草商业企业一线员工思想政治工作探析

烟草商业企业一线员工是连接企业和终端市场的桥梁和纽带，加强一线员工的思想政治工作，既是基础管理上水平的现实需要，也是加快转方式、调结构的必然要求。笔者认为，新形势下做好一线员工的思想政治工作，应该紧密结合企业和基层员工实际，坚持以人为本，做好结合文章，注重统筹兼顾，不断增强新形势下一线员工思想政治工作的针对性、实效性、长效性和系统性。     

真实瞬间——提升酒店管理的关键

随着市场经济的逐步发展，完善酒店企业经营策略以在市场中占有更大的份额，获得较高的经济效益，是每一个酒店管理工作者的一个重要工作，而提升酒店管理工作的一个关键就是抓住对客服务的真实瞬间。本文提出了加强培训员工真实瞬间的理念，提高员工的专业技能及交往技巧，因人而异分配员工工作以及适当授权，并且对每个服务工作进行详尽的、关键真实瞬间的分析，从而改善、提高酒店企业的良好形象。     

酒店内部有效沟通的障碍及对策分析

有效沟通是保证酒店高效运行的重要因子。酒店存在信息传递过程中失真、员工沟通缺乏主动性、沟通渠道不规范及信息反馈不及时等障碍。酒店应重视员工的培训工作,提高管理者沟通技巧,健全沟通渠道。     

浅谈酒店行业“用工荒”的原因与应对策略

随着内地经济的发展,珠三角地区的酒店行业出现"用工荒"的问题,这严重影响着酒店企业的正常运作。出现"用工荒"的原因有多个,其中包括:工资待遇低,社会地位低,劳动强度大等。解决酒店行业"用工荒"的问题,可以通过政府政策方面的支持,减低企业的经营压力,从而提高一线服务人员的工资待遇。另外,可以通过服务外包的方式减低企业的用工压力等。     

论我国民营企业底层员工的压力管理

民营企业的底层员工,是指其工作主要以显性的体力或手工劳动为主要特征的生产一线工人、办公室文员和后勤服务人员等。这些员工在企业员工中所占的比例很大,国家统计局的数据显示,他们的数量占社会总就业人员的20%左右,在东南沿海达到30%甚至50%。从2010年1月23日富士康一名19岁的员工跳楼身亡到2010年11月5日,富士康一共发生了14起员工跳楼事件,造成了12死2伤,这些跳楼的员工都是富士康最底层的员工,因为不堪压力重负最后选择跳楼这一极端行为来解脱压力。这一事件不但引发了富士康对自身员工管理体系的反思,也引起了整个社会对于我国民营企业如何对底层员工的压力进行管理和有效缓解这一问题的思考。     

浅议如何强化企业一线员工管理

一线工人是企业中创造经济效益的直接执行者,一线员工的管理好坏都将直接影响着企业的经济效益的好坏。一线员工就好比是一颗大树上的树叶,树叶繁多茂盛就证明大树生命力及强,那么大树也就会越长越高。一线员工管理得好,企业发展也就会越来越稳定、快速的向前。相反,如果一线员工的管理不善,企业就很快的失去生命力,慢慢的就会被淘汰。通过本人实际工作经验,简单总结了以下几点对一线工人管理的意见。     

以员工积分制为基础的班组绩效管理

以员工积分制为基础的班组绩效管理，来源于濮阳供电公司班组管理实践需要，主要解决部分员工人浮于事、吃大锅饭、“干多干少一个样，干好干坏一个样”的国有企业普遍存在的弊端，提升生产一线员工的工作积极性，确保企业持续、快速、健康发展。本文利用绩效管理思想，以濮阳供电公司班组的管理实践为案例，探讨有效调动生产一线员工的工作积极性和协同力，促进班组建设水平和员工专业素质提升的具体措施。通过构建以员工工作积分制为基础的班组绩效管理，调动了员工的工作积极性，提升了员工自我价值实现能力，提高了员工贡献度，促进了企业生产一线绩效管理水平和企业综合发展水平再上新台阶。