客户关系生命周期管理探讨——浅析广州移动客户关系生命周期管理

依据客户生命周期各个阶段的特点,通过分析广州移动在客户关系生命用期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略,论证了在客户关系生命周期管理中,应结合客户生命周期各个阶段特点和本行业特点,坚持以客户的需求为中心,在满足客户现实需要的同时,进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点.     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素－客户价值,客户满意,客户信任和转移成本,及其如何驱动客 户关系不断从低级阶段高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间,四因素与客户忠诚（用重复购买意图,交叉购买意图,价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量）和客户关系生命周期之间,客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系。     

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.     

客户生命周期在客户关系管理系统中的应用

客户生命周期是客户关系管理(CRM)中的重要概念和工具。透过典型案例,我们发现目前国产的客户关系管理 (CRM)系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处,应建立完整客户生命周期的理念,并实现完整客户生命周期在 CRM系统中的应用。     

企业生命周期各阶段的融资策略

企业生命周期可分为创业期、成长期、稳定期、分化期四个阶段,各阶段有着不同的特点.企业应该结合各阶段的特点和遇到的财务问题选择合适的融资策略,促进企业的不断发展,将企业做强做大.     

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

农业产业集群生命周期阶段的特征研究

农业产业集群对于推动农村经济发展和产业结构升级,加快农业现代化和农村城镇化步伐具有积极意义,本文引用生命周期理论将农业产业集群的生命周期阶段划分为萌芽期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段,阐述了农业产业集群生命周期各个阶段发展的特点。     

基于客户行为的交易关系与客户风险研究

客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征;基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果;从而基于"交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险"的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征。     

甘肃穆斯林家庭结构解析

运用家庭生命周期理论、阶段设定方法,将甘肃穆斯林家庭生命周期划分为:家庭的开端、扩张、分化与家庭养老归宿四个阶段,动态地解析家庭结构的自然性变化。甘肃穆斯林家庭结构是一夫一妻制父权家庭。家庭中的代际层次主要以二代或三代居住为主,家庭类型以核心家庭、主干家庭为主。     

论电子文件的生命周期

文件生命周期理论也是电子文件管理的基础理论,主要涉及文件运动的整体性、阶段性以及文件运动过程中诸种因素相互之间的内在联系等问题.国际档案理事会电子文件委员会把电子文件生命周期区分为三个阶段,其区分的基础实际上是电子文件的管理活动,而非电子文件自身的运动.为此,有必要依据文件在运动过程中价值变化的规律,提出既适用于电子文件,又适用于传统文件的生命阶段划分法.这种划分法本来就有,就是已经在我国流行的"四分法”,但是必须对其所具有的含义重新加以诠释,注入新的理念.     

基于企业生命周期的顾客满意度研究

借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。     

高技术产业生命周期及其非技术因素分析

在前人研究的基础上,提出了高技术产业生命周期模型,认为高技术产业发展的第一循环应当经历6个阶段,即产业萌芽阶段、产业扩张阶段、产业集聚阶段、产业主导阶段、产业突破阶段和产业转移阶段。但是,高技术产业生命周期还具有明显的“衰而不亡”的特性,即产业存在着停滞期,这种延长的停滞期与孕育期交替出现的周期现象,具有深刻的非技术因素机理,并对非技术因素及机理进行了深入的分析。     

基于综合竞争力的产业集群生命周期

设法延长产业集群的生命周期,是确保区域经济健康和谐发展的重要措施。从综合竞争力角度考察产业集群生命周期,可分成孕育、成长、成熟和衰退四个阶段,各自具有鲜明的运行特征。产业集群生命周期曲线存在三个拐点,其中两个为重要拐点:一是出现于成长阶段与成熟阶段之间的巩固点;二是出现于成熟阶段与衰退阶段之间的控制点。产业集群突破拐点使生命得以延续的关键,是加强技术自主创新。     

产业生命周期规律、异化及其影响--以我国高新技术产业为例

传统上认为产业生命周期包括萌芽期、成长期、成熟期和衰退期.这没有揭示产业生命周期的本质特征.实际上产业生命周期应该包括自然垄断、全面竞争、产业重组和蜕变创新四个阶段.这一周期在一定的条件下还会发生各种异化现象,并将对一定的国家的产业产生不同的影响.就我国而言,由于受加入WTO等多种因素的影响,一些高新技术产业必然会发生这样或那样的异化,它们有利也有弊,但总体上是利大于弊.     

农村居民家庭生命周期各阶段教育与培训消费研究

在对家庭生命周期理论综述的基础上,依据我国农村居民家庭现阶段的特征,尝试着把我国农村居民家庭生命周期划分为结婚生育期、子女成长期、子女离巢期、空巢期、鳏寡寓居期五个阶段。在结婚生育期,农村妇女受教育水平偏低,不重视婴幼儿教育。在子女成长期,农村家庭对子女成长中教育要求低,方法不当,教育消费支出不足。从结婚生育期到空巢期,农村职业技术培训发展缓慢,轻视培训,职业技术培训动力不足。鳏寡寓居期,老年精神文化生活单调。为此,农村居民家庭需要提高妇女教育水平,注重胎教与儿童早期教育,重视对子女教育消费与家庭成员培训水平,提高老年人的精神文化生活水平,实现教育与培训消费效益在家庭生命周期内最大化。     

企业生命周期、债权人动态治理与代理成本

在不同的生命周期阶段,公司往往会表现出差异化的治理特征,因此债权人设计有针对性的动态治理机制对于实现区域金融稳定和公司治理均衡显得尤为重要。文章基于动态能力理论,利用上市公司面板数据,通过对企业生命周期进行系统划分,探讨了不同企业生命周期阶段中债权人短期及长期借款对代理成本的动态影响。研究发现,上市公司代理成本在生命周期内具有显著的波动特征;债权人短期借款对代理成本具有动态抑制作用,并且对衰退期代理成本的抑制效应最强;而长期借款能够促进代理成本的提高,且促进效应具有边际递增的特征。     

农村居民家庭生命周期各阶段食品消费研究

依据我国农村居民家庭现阶段的特征,尝试对我国农村居民家庭生命周期进行阶段划分.研究各阶段农户对食品消费的需求特征,存在的问题,并提出对策,实现食品消费效益在家庭生命周期内最大化.