金融服务质量模型优化与实证研究

由于互联网的发展和金融体制的变革,金融服务质量的要素也发生了变化。通过文献回顾和前期访谈,对目前中国金融服务所面临的问题进行了调查,提出了金融服务质量的测评模型以探究企业顾客在评价金融服务上的影响因素,并建立了金融服务质量（ FSQ）模型。通过实证分析,得出了该创新模型包含经济性、安全性、响应性、移情性、有形性、可靠性和共享性7个维度并且具有良好的信效度,可以有效地测量出企业顾客对金融服务的满意度。     

论金融服务的现代化

为了明确金融服务现代化的内涵和意义，尽快提高中国金融服务现代化的水平，在分析信息技术的发展对金融业影响的基础上，阐述金融服务现代化的内容，即金融服务理念现代化、金融服务组织现代化、金融服务方法现代化和金融服务手段现代化，认为以金融服务信息化、智能化和网络化为标志的金融服务现代化，能够拓宽金融服务领域、提高金融服务质量、降低金融服务成本、强化金融企业管理。     

金融业服务质量与客户选择的相关性分析

为了准确掌握金融服务质量与客户选择之间的相互关系,随机对湖北省300名客户进行抽样调查并进行回归分析显示:金融业服务质量与客户选择之间具有显著的相关性,服务态度和服务网点设置的方便程度与客户的选择呈显著正相关。为此,必须针对当地实际,科学设置营业网点,最大限度方便客户;不断提高员工素质,改进服务态度,提高服务质量,吸引更多客户,进而不断扩大银行的市场占有率。     

安徽省旅游业发展的金融支持路径研究

旅游业的发展需要金融资金与服务的支持.安徽旅游业的金融支持存在以下问题:旅游业自身特点削弱商业银行支持力度;政策性金融支持力度不足;旅游业的融资渠道狭窄、融资模式单一;旅游金融服务欠缺.解决限制安徽旅游业发展金融支持不足的对策主要有:旅游企业加强自身建设,吸引资金关注;政府重视旅游业发展,加大扶持力度;金融机构积极响应,提升金融服务质量;政府协同旅游企业,探索投融资新模式.     

质量管理在通信服务质量改进过程中的应用

服务质量的改进与提高是目前通信运营企业的头等大事。本文在分析我国通信服务质量现状及原因的基础上,应用质量管理的相关理论和方法对我国通信服务质量的提高提出了一些建议。     

基于CRM的服务质量对客户满意度影响的实证研究——以思达连锁超市为例

通过对零售商场的消费者进行问卷调查,对商场服务质量对客户满意度的影响进行实证分析。研究结果表明,零售商场的服务质量与客户满意度密切相关;零售商场的实际服务质量与顾客的期望还有较大差距。零售企业今后应提高服务质量,提升客户满意水平。     

提高酒店服务质量的理念与策略

酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手,根据酒店企业自身的特点,分析酒店服务质量问题的成因,提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。     

商业银行服务质量测评模型研究

随着经济的发展和对外经济技术交流的加强,众多企业逐渐认识到了服务的重要性,开始通过各种方法提高企业的服务质量。本文通过对服务质量的理论研究和实践研究,建立了适合我国国情的商业银行服务质量测评模型。     

服务型制造模式下服务质量顾客满意度评价

服务型制造是一种新型制造模式,实现了物理产品与服务的融合。在服务型制造中,服务质量的高低影响产品的市场前景,服务与产品处于同等重要的地位。服务质量是顾客满意的重要驱动因素,构建服务质量评价指标体系,通过对顾客满意度的调查得到顾客满意度指数,客观评价服务质量,有利于企业找出薄弱环节进行有针对性的改进,以更好地满足顾客需求,提高企业经营效益。     

电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析

电子商务快递业中存在服务质量低下等问题,不利于我国快递业和电子商务的发展,研究如何提高快递行业的服务质量具有重要的现实意义。文章首次将"电商平台"引入到共同提高快递服务质量的体系中,运用进化博弈动态思想探讨快递企业、电商企业和电商平台三者间通过合作提高快递服务质量过程中的利益博弈问题。研究结果表明:通过加大电商企业、快递企业的违约金,增大信誉损失,提高电商平台的监管罚金,有利于促进电商企业和快递企业间的合作,进一步提供高质量的快递服务;通过降低电商平台的监管成本,同时增大电商平台不监管造成的损失,有利于推动电商平台监管的积极性。     

金融科技与非效率投资:结构特征、调节效应与监管效果

以金融科技为切入点，借助2011—2019年沪深A股上市企业数据，实证检验金融科技与企业非效率投资间的逻辑关系。研究揭示：金融科技能有效校正企业的非效率投资行为，这种校正具有时空延伸性和作用多向性；考虑企业外部环境，市场化与金融科技之间存在一定的替代效应，其使得金融科技与企业非效率投资间的敏感度降低，行业竞争也一定程度上削弱了金融科技对非效率投资之间的影响；考虑金融监管环境，金融监管有助于发挥金融科技对企业非效率投资的矫正作用。据此，应妥善推进金融科技的改革及应用，更好地为企业投资行为服务，提高企业投资效率。     

推动我国金融基础设施高质量发展的建议

金融基础设施是金融体系运作的基础.高质量的金融基础设施,能保障金融市场和金融机构稳健高效运行、提高金融体系服务质量并助力金融领域改革发展.经过多年建设,我国金融基础设施建设取得长足进步,部分领域国际排名稳步上升.然而,我国金融基础设施也存在市场分割和功能发挥不充分等问题.首先阐述推动金融基础设施高质量发展的必要性,接着基于国际比较分析当前我国金融基础设施发展的短板,最后从完善法律和监管体系、充分发挥金融基础设施功能、促进金融基础设施整合联通和充分利用我国金融科技优势4个方面提出我国金融基础设施高质量发展的建议.     

利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销

生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量。     

河南中小企业面临的主要问题及对策

河南中小企业在保证全省经济社会持续、健康发展中的作用越来越重要,但当前受能源原材料价格不断上涨、人民币持续升值、劳动力成本上升、土地使用税提高和节能减排要求提高等多种因素的综合影响,正面临着企业盈利空间不断缩小、生产经营资金不足、企业生存压力增大等新的困难和问题。因此,必须进一步提高对发展中小企业重要性的认识,加大财政、税收、金融、土地、用工等政策措施对中小企业的扶持力度,营造良好的发展环境,提高公共服务质量,以缓解中小企业发展中的压力,确保中小企业长期可持续发展。     

基于质量功能展开的服务设计与改进方法

利用质量功能展开技术对服务进行分析、评价与设计,有助于企业在资源有限的情况下更大幅度的提高服务质量,更好的满足消费者意愿与需求,更大程度的实现企业的经济效益和社会效益。     

金融化适度性对企业全要素生产率的影响

以2011—2020年沪深A股非金融上市公司为研究样本，构建模型对企业金融化适度性进行甄别，并在此基础上探讨企业金融化适度性与企业全要素生产率之间的关系，并将企业创新作为路径变量加入模型进行中介效应分析。结果显示：企业过度金融化会阻碍企业全要素生产率的提升，而未过度金融化则表现为助推作用。作用机制检验显示，企业金融化适度性通过企业创新影响企业全要素生产率。进一步研究发现，金融化适度性对企业全要素生产率的影响具有企业产权异质性、行业异质性和规模异质性。研究结论表明，企业金融化存在最优水平，只有将企业金融化保持在适度水平，才能最大限度地助推企业提高生产效率，助力实体经济高质量发展。     

协同视角下企业孵化器服务质量提升路径研究——以甘肃省创服中心为例

企业孵化器与在孵企业作为属性不同的子系统,在企业孵化系统中因共同的利益目标而形成一种协同关系,这一协同关系对初创企业的生存与发展具有积极的影响。以Parasuraman的服务质量管理经典理论与协同理论为基础,构建了协同视角下孵化器服务质量管理模型,以描绘企业孵化器与在孵企业的协同性影响孵化器服务质量的内在机理,并提出假设。以甘肃省创服中心及88家企业为例,实证分析了孵化器与在孵企业在服务设计与服务传递两个层面上的协同性和服务结果之间的关系。研究结果支持企业孵化器和在孵企业的协同性与服务绩效正相关的假设,依据研究结果,文章提出了协同视角下企业孵化器服务质量管理理论与管理改进路径。     

浅谈金融会计风险

金融企业是经营货币信用业务的特殊企业,其风险程度远远大于国民经济其他部门和其他行业。控制金融企业风险是金融企业一个永恒的话题,金融企业会计风险则是金融风险中的重中之重。本文通过对金融企业会计风险的概念、表现形式、形成原因以及防范措施进行的探讨,就如何建立健全适应金融企业经营要求的会计制度体系,加强金融企业运行过程监控,运用联网电算化,强化金融企业会计电算化系统风险控制,提高金融企业会计人员的政策水平、职业道德和业务技能,加快金融企业业务发展等方面提出了建议。     

广州萝岗供电局大客户满意度的调查与评价分析

电力体制改革和市场供求关系的变化使供电企业开始认识到只有真正提高服务质量才能实现自身的可持续发展，而服务质量的评价是提高服务质量的前提，基于此本文对供电企业大客户满意度的综合评价体系进行研究。基于广州电力供应的特殊性，本文针对萝岗供电局的实际，建立了适当的大客户满意指标评价体系，并对各满意度指标的计算方法和模糊熵权处理做了系统研究。在对萝岗实际抽样调查数据分析的基础上，得出萝岗供电局大客户满意度不高的结论，为萝岗供电局未来拓展市场、提高服务质量提供了有效依据。     

金融科技、财务风险与公司治理

以沪深A股上市企业2011—2020年数据为研究样本，运用固定效应模型，研究金融科技与公司治理水平的关系以及财务风险在其中的中介作用。结果表明：金融科技能够显著提高公司治理水平，企业财务风险在两者之间发挥部分中介作用；金融科技对会计信息披露质量优秀企业的治理水平影响最大，对会计信息披露质量不合格企业的治理水平没有显著影响；相对于内部控制存在缺陷的企业，金融科技对内部控制不存在缺陷的企业促进作用更大。为此，政府应对金融科技企业给予足够的政策支持，完善金融监管体系；企业应加大运用金融科技的力度，提高会计信息披露质量，减少企业内部控制缺陷，降低企业财务风险，以提高公司治理水平，促进企业高质量发展。