证券公司客户关系管理的研究与实施策略

证券公司客户关系管理（CRMS）是以客户为中心的一种现代管理模式,对于形成企业核心竞争力具有重要的意义。本文采用文献资料研究法、调查访问等方法从国内外客户关系管理研究现状入手,阐述了证券公司客户关系管理的作用和特点,分析了我国证券市场的现状、公司客户关系管理中存在的缺乏对客户了解和个性化服务等问题,提出了证券公司客户关系管理应将CRMS作为一种战略进行规划、实施,明晰目标客户的类型,并提供高水平个性化服务等实施策略。     

电子商务营销新模式──客户关系管理

本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状,论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一;企业和客户关系的双赢;企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。     

中国企业直面CRM

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

随着科技的高速发展,产品之间的差异性越来越小,客户对企业发展的重要性日益突出.客户资源是企业重要的资源,企业能否生存,取决于客户是否购买企业的产品或服务,建立稳定、良好的客户关系,是保证企业生存和发展的关键.为了使企业能够提高客户的满意度,从而保持和吸引更多的客户,对客户关系管理的内涵进行了说明,分析了实施客户关系管理的必要性,并对企业中如何实施客户关系管理及实施客户关系管理中可能遇到的障碍进行了阐述.     

论企业推行客户关系管理的必要性及策略

客户关系管理(Customer Relationship Management)指企业通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。随着我国加入WTO,企业之间的竞争日益加剧,如果不能有效实施客户关系管理,就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题。     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

企业营销中的客户价值、结构与策略

在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统。文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略。     

第三方物流企业客户关系管理系统的研究

分析了客户关系管理在第三方物流企业中实施的现状,然后根据第三方物流企业及其客户的特点提出并建立了一套客户关系管理系统。在该系统中第三方物流企业的客户关系管理分为:客户接触阶段的管理、客户信息共享阶段的管理、客户消费物流服务阶段的管理和提供信息支持的管理。最后分析和说明了该系统的优越性。     

基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨

从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销。     

北京国际商贸中心建设与会展业发展建议

北京建设国际商贸中心的进程中,会展业发展是其中必不可少的一环。做好商展结合、促进北京会展业健康、快速的发展,对北京国际商贸中心、世界会展名城的建设具有深远而重大的意义。本文首先分析了发展会展业对建设国际商贸中心的重大意义;然后分析了北京会展业发展的现状,与发达国家会展业相比存在的差距;最后,文章从会展设施、会展公司、会展品牌、会展行业法规、会展人才以及政府在会展业中所起的作用等几个方面,提出了可操作性较强的建议。     

品牌延伸策略在福建会展业发展中的运用

从福建会展业品牌化发展的必然性出发,针对其发展误区,结合会展品牌延伸理论,提出了福建运用会展品牌延伸策略的措施:(1)加强福建会展市场控制力;(2)提升福建会展品牌知名度和美誉度;(3)促进产业合作升级,延伸福建会展特色;(4)实施品牌扩张策略,带动区域经济发展。     

重庆市会展业管理模式改革探析

作为重庆会展行业的现行传统管理模式,政府市场结合型模式为重庆会展行业的发展奠定了坚实基础;但是,该模式存在政府在会展行业发展过程中定位不合理、行业协会自身作用发挥不明显、会展企业主体意识不强等不足之处。因此,建立政府部门、行业协会、会展企业三位一体的会展行业管理模式,不仅非常必要,而且有利于提早将重庆建设成为长江上游的会展之都。     

物流管理在现代会展业的应用分析

我国经济的持续快速发展和经济全球化趋势为我国会展业发展提供了难得的机遇,本文在对会展物流的定义、特征和会展物流系统的内容阐述之后,针对我国会展物流业的现状,提出了发展现代会展物流的对策措施。     

高校会展人才培养研究

会展业是产业带动效应极强的产业,也是国民经济发展的新动力,因而经济发达城市常把它作为支柱产业加以发展。会展业发展的关键是人才。由于会展业是特殊的综合性很强的服务贸易产业,会展人才应该具备"面广而专深"的知识、技能和素质。会展人才学历教育在我国刚刚起步,尚存在不少问题,为了适应会展业迅速发展需要,我国高校会展人才培养至少应体现四条基本原则。广州大学中法旅游学院设置本科性质的会展管理专业方向,是我国第一批会展人才学历教育的单位之一。广州大学会展人才培养模式主要体现在四个方面,并日益显示出其优势和特色。     

会展中心和谐共融的营造设计研究——以重庆国际会展中心设计为例

介绍了国际会展业发展的状况，分析了国际会展中心规划建设的基本思路，以重庆国际会展中心设计为例，就如何根据当地实际，塑造自身会展业特色，从产业方向、所处地形条件、场馆设计等方面进行了探讨。     

会展产业集群的生态学模型及生态平衡分析

利用种群生态学中研究物种个体间相互关系的理论,建立产业集群内企业间的竞争、互利和上下游（产业链）关系模型,并分析了产业集群内具有不同关系的成员之间达到均衡的条件。竞争与合作机制在集群形成过程中发挥着重要的作用,促进信息的流通,带动科技创新和专业人力资源的成长,降低了成本,为集群企业的关键资源之形成和建立创造了一种效力机制。同时,由于产业集群内企业专业相连相通,使得企业彼此之间必须密切关注竞争对手或合作伙伴,对创新和品质的要求随之增加,因而形成提升竞争力的一种良性循环。     

借鉴国际运作机制走中国会展业适宜之路

文章提出了在中国会展业快速发展时期,应该借鉴世界主要会展管理模式的运作机制,明确政府在我国会展业发展中的角色定位,形成以行业协会为主体的行业管理模式,推动会展业的产业化、市场化、规范化,从而使我国会展经济健康有序地发展。     

区域会展产业管理体制创新研究——以环渤海区域为例

结合当前我国区域会展产业现行管理体制暴露出的突出问题,揭示管理体制创新是解决区域会展业发展瓶颈的关键,提出政府必须以管理理念、管理能力、协调机制以及管理模式上有所创新,才能推动我国会展产业的进一步发展。以环渤海区域为例,对环渤海区域会展产业进行"整体性"和"层次性"定位,构建出以双核结构双驱动模式为动力体系、会展城市联盟为协作机制、区域性行业协会为联系纽带的环渤海区域会展业管理体制模式,为我国区域会展业的管理体制提供参考和借鉴。     

福建会展业带动效应的灰色评价与实证分析

结合近几年福建会展业与其相关各服务行业发展的相关数据,运用灰色关联分析法来计算会展业与相关行业关联度,并通过与国内会展经济发达的地区横向比较,指出目前福建会展业对旅游、餐饮、运输、酒店、航空运输等这些服务行业增加值拉动性较差,提出促进福建会展业发展的有效途径:(1)构建一条完善的会展服务产业链;(2)完善城市会展设施与其他基础设施;(3)加快会展专业人才的培养;(4)培育福建会展旅游市场。