顾客体验价值理论研究综述

本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。     

顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过对产品或服务的消费来获得充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。以顾客体验价值理论为基础,以星巴克咖啡为实例,利用因子分析、相关分析和多元回归分析了影响顾客体验价值的因素,结果表明:影响顾客体验价值的因素有情境因素,也有顾客因素,而顾客的体验价值既包括心理体验价值,也包括感官体验价值。     

基于虚拟会展B2B平台的顾客体验价值影响因素分析

随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

消费者的体验营销策略分析

体验营销的核心是顾客参与，体验营销过程中消费者通过富有创造性的消费来体现独特的个性和价值．获得物质与心理的双重满足。体验营销把消费者作为价值创造的主体，应该积极研究消费者的心理，及时回应消费者的感性诉求，探索人性化的营销策略。     

电影院顾客体验的影响因素及其模型构建

运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究.研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格.基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型.该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值.     

关于顾客价值创新的若干研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的竞争战略逻辑已不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的原理和战略逻辑,提出了创造新价值曲线的具体步骤,并指出顾客价值创新是一动态过程,企业需进行动态管理。     

顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择

本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次.分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念.指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期.     

休闲农业体验价值模型的构建及其应用

我国的休闲农业作为一个新兴的产业正得到迅速发展,但目前缺乏合适的营销理论的指导,导致其经营效益很不理想.休闲农业经济是体验经济的产物,就从体验营销的视角来研究其营销对策.文章基于伯恩德·施密特的战略体验模块和伍德拉夫的顾客价值层次模型构建了休闲农业体验价值模型,并从体验营销的角度探讨了该模型的应用.     

地方政府培育企业自主品牌的原理

品牌代表着卖者对买者的价值承诺.价值承诺表现为顾客让渡价值.顾客让渡价值最大化是现代竞争取胜的关键.要创造最大的顾客让渡价值,必须做到企业价值链和产业价值链的整体价值最大化,并形成产业价值链的集群效应.而企业要达到这样的目标,必须拥有研发创新能力、生产制造能力、市场创新能力、管理协同能力,以及让这些能力发挥作用的外部环境.政府培育企业自主品牌的职责,就是要通过研发扶持、生产监控、市场激励、管理协同、服务引导.帮助企业提高这些核心能力,并创造良好的外部环境.     

价值链营销在企业中的应用

价值链营销是一种全新的营销观念,以坚持顾客导向为原则,实现全过程、全环节、系统的营销活动,通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统,以维持持续、高效的价值创造能力,进而达成企业的经营目标。     

在线购物背景下的顾客满意过程

为辨识电子商务时代顾客满意的机制,从整体在线购物体验的视角,开发了一个三阶段的顾客满意过程模型。研究表明：在线购物背景下,满意是顾客历经各个购买阶段的体验的结果;每个阶段的满意度既取决于那个阶段的购物体验,也取决于前面阶段的满意程度;前一阶段的满意将影响后面阶段的满意,它们联合起来形成了整体满意。不同类别的在线顾客之间在顾客满意程度上存在着显著差异。     

顾客体验对轿车品牌资产的影响机理研究

通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。     

国外顾客价值测量模型研究综述及启示

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代,企业的真正任务是价值,而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注,但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同,对国外相关研究成果进行综述,并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解,从不同的角度出发,顾客价值测量的理论模型也有所不同,文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。     

顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示.     

刍议协同竞争方式

企业独立经营的时代已经过去，如今一个企业的决策会立即影响其他企业的决策。协同竞争方式就是要让企业走出孤立交易的小圈子，进入相互影响、相互作用的联合王国，获得竞争优势。其形成的竞争优势表现在通过建立联系，实现互利而创造的价值上。协同竞争通过以下方式得以实现：一、创造顾客满意最大化需求构成市场，需求形成企业的获利潜力。需求的满足状态制约着企业获利的多少。需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。顾客满意中心论才是企业经营的基本思想。因此。企业必须了解并满足顾客的现实需求与潜在需求、当前…     

顾客感知价值构成型测量模型的构建

学术界在描述顾客感知价值与观测变量的关系时,存在两种不同的观点:构成型模型和反映型模型。本人从顾客感知价值的实质及两类模型的使用条件出发,剖析了顾客感知价值测量模型的本质,并通过理论和实证分析,证明构成型模型是一种测量顾客感知价值比较好的方法。     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

顾客价值变化的触发因素

顾客价值是动态变化的,它反映了顾客对供应商提供的价值的评价以及对环境和供应商的感知不断发生变化的现象。在当前动荡的市场环境中,能够及时回应顾客价值的变化并给顾客提供优异的价值已成为企业维持竞争优势的先决条件之一。本文在借鉴前人研究的基础     

顾客价值研究评述及其展望

企业向顾客提供高顾客价值的产品和服务，对于企业增强竞争力至关重要。本文将对顾客价值的理论内涵和驱动因素研究成果进行梳理，希望对企业理解顾客价值理念有所裨益。