电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

第三方物流企业客户关系管理系统的研究

分析了客户关系管理在第三方物流企业中实施的现状,然后根据第三方物流企业及其客户的特点提出并建立了一套客户关系管理系统。在该系统中第三方物流企业的客户关系管理分为:客户接触阶段的管理、客户信息共享阶段的管理、客户消费物流服务阶段的管理和提供信息支持的管理。最后分析和说明了该系统的优越性。     

基于知识管理的客户关系管理初探

知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

基于采购流程的客户关系管理及销售策略选择

基于客户关系管理的理念,把客户关系管理作为一个收集客户信息、接触客户、分析客户差异性、与客户建立关系,不断寻找和识别与客户有关的关键性信息,并运用到销售活动的流程。具体分析了企业和客户之间存在的四种关系和采购决策中的六类关键人物,将采购流程分成六个阶段,针对采购流程设计了六种销售活动,重点探讨了在销售过程中针对客户采购流程的客户关系管理以及相关的销售策略选择。     

客户关系管理是一种竞争战略

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一,但理论界对客户关系管理的定义、界定、体系框架一直处于热烈的争论与探讨之中。正确界定客户关系管理的定义意义重大,用战略管理方法研究客户关系管理战略。通过战略管理可以降低企业CRM系统实施的失败率。     

电子商务营销新模式──客户关系管理

本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状,论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一;企业和客户关系的双赢;企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。     

中国企业直面CRM

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

随着科技的高速发展,产品之间的差异性越来越小,客户对企业发展的重要性日益突出.客户资源是企业重要的资源,企业能否生存,取决于客户是否购买企业的产品或服务,建立稳定、良好的客户关系,是保证企业生存和发展的关键.为了使企业能够提高客户的满意度,从而保持和吸引更多的客户,对客户关系管理的内涵进行了说明,分析了实施客户关系管理的必要性,并对企业中如何实施客户关系管理及实施客户关系管理中可能遇到的障碍进行了阐述.     

建设科技型商业企业——企业信息管理新探

电子信息技术的运用加速了商业企业信息化和全球化的进程,也推动了商业管理的变革。建立科技型商业企业,已成为商业企业深化改革、谋求发展的必由之路。建立科技型商业企业应建立适合企业发展的管理模式,加强规范化管理,并在计算机管理信息系统的基础上发展网络功能。     

我国商业银行与企业的关系研究

商业银行与企业的关系主要包括产权关系和交易关系两个方面,产权关系在银企关系中起决定性的作用,决定了银行与企业交易关系的类型.银企关系与金融经营体制有密切关系.我国目前实行分业经营体制,其目的也是为了割断商业银行参与股票市场投机,防止存款资金流入股市,我国向金融混业经营体制过渡的过程中,强化引起隔离制度对维护金融系统安全具有十分重要的意义.     

集团客户信贷资金管理

针对集团客户贷款给银行带来的风险问题,采用分析的方法,对集团客户利用关联企业绕过政策限制等各种不正当手法获取银行信贷,银行对集团客户信贷资金的管理也存在着贷前风险意识不足,贷后管理不到位等若干问题。提出商业银行对集团客户统一授信,利用各种渠道获取真实信息,减少关联企业相互担保,加强贷后跟踪管理。     

外资企业对中国商业文明的影响

本文认为,外资企业尤其欧美跨国公司进入中国市场,给中国商业文明带来冲击的同时,有积极的影响,表现在:促使中国政企关系法制化;其企业内的民主平等和规范管理使内资企业效仿;其企业社会责任理念带来新的商业伦理。研究外资企业对中国企业文化的影响,对中国商业文化融合和进步有意义。     

盈利管理与管理激励研究

盈利管理(EarningsManagement)是现代会计理论研究中的一个重要内容。对盈利管理的研究,能为认识会计信息失真、假账真算等现象提供更深入、客观的理论依据。本文拟从盈利管理与管理激励的内在联系来分析企业的会计行为,寻找导致企业实施盈利管理的激励和制约因素,从而有效地控制企业的会计行为,最终实现企业的目标。     

论虚拟企业的实体性

在经济全球化的背景下，辅以计算机技术的促动，虚拟企业的发展显现出了蓬勃的生命力。经济学和管理学的研究使得虚拟企业的概念和范畴非常复杂。为了使虚拟企业在商事交易中能够准确定位，也为了使法律规范保持同经济生活的同步发展．必须从法律上阐释其概念、属性。从根本上来说．虚拟企业是企业部门的虚拟化，所以其并未突破传统企业理论，这是从虚拟企业的内部关系视界中考察的结果。但由于虚拟企业的特性所在——虚拟企业的实体性，从虚拟企业的外部关系的视界出发．应当创立虚拟企业的商事登记制度，以求交易迅捷、安全。     

基于供应链的作业成本法研究

供应链管理的基本思想是要实现企业的总成本最优和满足客户需要。从这个意义上讲,需要一种新的作业成本管理法,使成本信息更加科学、准确。其实施步骤应包括供应链分析、作业链分析和进行价值分析以及成本控制策划三个方面。     

网络银行经营战略选择探讨

随着 INTERNET 的应用与普及, 网络银行业务的发展改变了传统商业银行的经营环境, 以客户为导向成为银行经营战略的必然选择。商业银行应建造网络型银行组织结构, 通过为客户提供高附加值服务进行业务创新。     

用Intranet模式改造传统的MIS

讨论了信息技术对企业的影响，指出传统的客户机／服务器模式下的企业管理信息系统的不足之处；分析了Ｉｎｔｒａｎｅｔ对传统的管理信息系统的体系结构所产生的影响；提出了基于浏览器／服务器的Ｉｎｔｒａｎｅｔ管理信息系统结构，该结构由网络应用支撑、信息资源管理、办公应用和事物处理应用四大平台构成。     

"内部人控制"与预算软约束:一个理论假说

中国国有企业存在“内部人控制”导致的预算软约束问题。分析表明,通过设计有效的激励方案,推动代理人主动以委托人的效用函数为自身效用函数,是有效遏止“内部人控制”弊端及其所引发的预算软约束问题的主要方式。因此,对于现阶段的国有企业改革,完善企业法人治理结构,建立有效的“激励相容”机制,将是重要的突破口。政企分开、加强信息披露与控制“内部人”三管齐下,“硬化”约束,是推动国企改革向纵深方向发展的重要动力。