导游人员素质研究文献述评

采用文献分析法对导游人员素质要素进行搜集。以我国学者关于导游人员素质的研究文献为基础,对当前我国导游人员素质的构成进行总结和归类,将导游人员素质构成分为品德、知识、能力和人格四个维度。并提出了提升导游人员素质的相应建议,包括建立导游人员的职业成长途径、健全导游人员薪金体系、建立全方位的社会监督体系、完善导游人员的培养体系。     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

山西省导游人员流动因素分析

山西省导游人员的流动,极大地影响了本省旅行社的发展。文章通过对山西旅行社导游人员的调查和分析,从导游人员所处的社会环境、工作环境及自身因素方面分析了造成其流动的原因,为稳定山西省旅行社人才队伍,提高旅游服务质量提供帮助。     

论我国导游职业机制的建立

由于导游职业缺乏国家分类标准的认可、导游权益及发展缺乏相应的法律保护、导游薪酬与管理机制不合理以及社会对导游存在认知上的偏差等原因,导致我国目前导游职业机制尚未有效建立.只有建立长效的导游发展与激励机制、合理的导游薪金机制、有效的导游管理机制及有力的导游保障机制,才能促进整个旅游业的健康发展.     

导游话语句中语气词“呢”的功能

导游话语句中的“呢”是主要信息和次要信息的分界标记,有三个分布特征和四个语义功能,结合导游的社会变项进行分析,发现导游的性别、文化程度、从业年限和年龄是导游话语句中“呢”的分布特征和语义功能差异使用频率高低的制约因素.在此基础上,通过被试对导游话语的新信息域的感知测试,确定了导游话语句中“呢”的规范化序列并认为作为主要信息提示标记的“呢”在句中理想的出现间隔应在4～6个主位结构之间.     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

导游的大众媒介负面形象的形成与影响

目前,大众媒介对导游多从收受回扣、欺客宰客等负面进行报道,致使导游在大众心目中的形象堕落为“坑蒙拐骗者”。运用内容分析法和访谈调查法分析大众媒介的报道,可知大众媒介建构的导游负面形象与实际情况存在着一定的差距。媒介报道中存在“以偏概全”、“有失公允”的倾向,加剧了导游的心理压力,从而导致了导游职业的恶性循环。导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升,不仅需要导游个人的努力,还需要整个社会和行业为导游创造和谐的生存环境,大众媒介应该以事实为报道依据,对旅游业加强正面宣传,以促进导游职业健康地发展。     

生态旅游中的导游问题

生态旅游活动的兴起促使有关生态旅游的各方面研究不断发展.本文根据生态导游与传统导游的差别导出生态导游的要求,并通过分析各方面的努力来加强教育、管理,提升生态导游的素质.希望有助于生态旅游导游体系的完善,使旅游活动全新、正常运行.