论电子商务时代基于顾客价值的数据库营销

电子商务时代，企业之间竞争得越来越强烈。获取有效的市场和客户消费信息，挖掘和分析这些数据，并从中得出有用的、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务是企为的一贯追求。电子商务时代的数据库营销可以帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住现有的客户，通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系两者的关系，并使盈利实现最大化，增强企业的竞争力。     

曲线公关

在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧．早巳被对手熟练运用：或没有跟上客户升级的步伐，被客户主动抛弃……客户争夺战，有一招致命的新武器吗？我们从以下个方面，介绍了留住客户的几种最新方法，供您参考。     

与客户建立学习型关系

与客户建立学习型关系，是以客户满意度为核心，以更好的客服为宗旨的关系，是商家与客户的互动关系。这种关系局限于网际网路则着重于一对一行销策略。一对一行销着重于扩展与个别客户间的关系，把多样的产品推销给同一位消费者，掌握的客户关系越多，且行销给每一客户的产品越多，则利润增加越多。     

四种还款方式哪种最省钱

等额递增还款法，是指客户每期归还本息金额由小到大，适用于贷款前期还款能力较弱，预期收入呈增长趋势的客户；等额递减还款法，是指客户每期还本息金额由大到小，适用于贷款前期还款能力较强，预期收入不确定或家庭支出增加较大的客户。     

话语一到卖三俏

销售顾问学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”，而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎匕。     

CRM在汽车4S店营销活动中的应用

汽车行业已经从卖方市场转向买方市场，客户作为企业重要的资源，对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说，客户的需求构成了市场，是企业获利的根源。如何找到客户，抓住客户，与客户建立稳定的关系，并通过他们影响潜在客户，增加市场份额，保证汽车4S店效益，是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理（CRM）将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用，提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。     

建立定期回访制度

一、引论 不断改进对现有客户的服务水平，巩固现有客户群，并将服务和咨询范围扩展至潜在客户群，一直是我们工作的决心和目标。对我们而言，客户不仅仅是我们短期的合作伙伴，同样也是长期关怀的对象，在客户利益得到不断满足的同时，我们也能不断实现自身的价值。为了实现这一目标，建立定期回访制度，实现对于客户的系统性和针对性的回访，就成为了一个有待于深入研究的课题。     

移动通信企业的客户保持策略

随着我国移动通信市场竞争激烈程度的日益加剧，多家运营商共同“逐鹿”市场格局的形成，客户的平均生命周期不断缩短，不仅给运营商的收入造成损失，也给企业的经营带来压力。因而，如何防止客户流失，完善客户保持工作，越来越成为移动通信运营企业关注的焦点和竞争中制胜的关键所在。     

浅析CRM在汽车维修企业中的开发与应用

随着汽车市场的飞速发展，客户已越来越成为汽车维修企业发展最重要的资源之一。大多数汽车维修企业认识到建立高效的客户管理系统，是提高客户忠诚度，保证企业生存和发展，提高市场竞争力的关键所在。CRM的开发与应用可以使汽车维修企业形成其自身的核心竞争力。     

“宝马试骑，美墅共赏”暨悦榕地产宝马试骑活动圆满成功

10月30日上午，河北悦榕地产及旗下子公司艾玛仕国际马术俱乐部在俱乐部现场举办的“宝马试骑，美墅共赏”大型马匹试骑活动成功落下帷幕。活动内容包括精彩的马术表演、客户试骑珍贵马匹及采摘喂马活动，最后为客户准备了冷餐。客户在休闲中感受了现场激情的氛围，领略了马术运动的魅力。     

魔法点双唇

“连续加班两天夜战给客户写策划案，早晨对着镜子一看，啊？这么明显的黑眼圈 啊!可今天还要跟客户见面，真是糟糕呢!”     

蓝色光标去年新增客户品牌78个

蓝色光标近日发布的年报显示，2010年，得益于公司上市带来的品牌形象的提升和资金实力的增强，使公司获得越来越多的来自优质客户的业务机会，全年共新增服务客户品牌78个，使公司全年服务的客户品牌数达到298个，为公司业务发展奠定了良好的基础。全年实现营业收入4．96亿元，同比增长34．85％；实现营业利润8792万元，同比增长28．23％；基本每股收益0．52元。     

石家庄盛世吉金文化传播有限公司

石家庄盛世吉金文化传播有限公司于2007年成立，是经石家庄市工商局注册的股份制公司，注册资本300万元，为河北省玄元文化产业发展有限公司的子公司。公司的经营宗旨是：让我们的客户成为最好的企业，让最好的企业成为我们的客户。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就获得了市场，赢得了利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题，企业都认为，现在的顾客普遍没有忠诚度。     

从聆听开始

有销售人员提问：“经过培训，我们确实觉得讲故事是个好工具。可回到实际的销售过程中，我力图向客户讲一些故事。可现在的客户每天接触到的销售太多了，他们都精了。我这边故事还没开始了，他们就说：‘你又开始忽悠我。’于是，我只能按他们的要求来回答问题。我似乎没法进入到一种顺畅的销售过程中，也很难和客户建立起不那么公式化的关系。”     

论客户自我保护心理的破解

本文通过对客户自我保护心理形成原因的分析，总结出了六种自我保护的类型，在自我保护心理产生过程的基础上，具体阐述了如何避开客户自我保护心理进行成功销售，为销售人员挖掘客户资源提供了有效且实用的方法。     

缔造传奇的移动话务员--专访中国移动江苏公司客户服务中心专席客户代表王艳

她在客户岗位上连续10年不缺勤，累计服务人数80余万人次；她连续128个月被评为“五星话务员”、连续9年年度绩效“优秀”、荣获2010年度移动集团“新业务比赛”全国十大服务明星称号。她就是王艳，江苏公司客户服务中心2000多名专席客户代表中的一个传奇人物。在这个平凡的岗位上，王艳用十年如一日的卓越表现，诠释着“让世界聆听微笑”的服务誓言。     

新河县供电公司优质服务无假期

在刚刚过去的中秋节和国庆长假中，新河县供电公司节里节外一个样，每日100多名员工自觉坚守保电一线，确保优质服务和电力抢修不放假，成为该公司“优质、方便、规范、真诚”的供电服务生动写照。近年来，该公司始于客户需求，终于客户满意，     

人力资源管理产品分析及营销策略

人力资源管理活动对于企业内部来说，可以看作提供产品满足各种需求的过程。而不同客户的需求既不相同，有时还存在矛盾，人力资源管理产品不得不面对这个现实。如何定义完整的产品概念，同时又如何针对不同客户进行人力资源管理产品的推广是一个值得思考的问题。     

亲和女孩百分百

你是个人见人爱的亲和女孩吗？面对公司同事、客户上司、家人朋友……不同场合要求现代女性扮演不同的角色——办公桌前的温文尔雅，繁华街头的悠闲漫步，客户答谢晚宴的精致装扮……不同场合，不同着装，成为职场俏佳人，为你提供诠释着装文化的完美解决方案。