基于精细化KANO和TRIZ理论的展会服务品质提升研究——以第113届广交会为例

会展是一种服务产品,服务水平反映了其质量的高低。应用精细化KANO二维品质模型对第113届广交会会展服务品质要素进行归类;通过重要度—满意度模型与改善系数,分析各项服务品质在参展商心中的重要度及满意度,进一步将服务品质要素划分到该模型的四个区域中,将服务品质要素中需要改善的要素进行排序。"展馆外停车空间"、"知识产权保护"、"海外参展商比例"、"展览场地周边有餐饮、住宿等服务设施"、"展馆内厕所、休息区等便利设施数量充足"的改善系数排名前五,且落于重要度—满意度模型的有待改善区域。根据TRIZ原理中39个参数进行转换,整理和匹配适用于会展业的矛盾参数,匹配出23个会展服务属性,并采用原先TRIZ矛盾矩阵中各方格中的数字,构建出适用于会展业的矛盾矩阵,有助于研究广交会在展馆外停车空间、知识产权保护、海外参展商比例、设施便利性服务品质提升的路径。     

中国-亚欧博览会观众满意度影响因素实证研究

随着会展业的快速发展,博览会得到关注的程度越来越高,而观众的满意度对博览会举办是否成功具有重要的影响。文章以首届中国-亚欧博览会为例,从城市背景、生活和消费水平、展会硬件设施、展会质量和展会服务这五个方面来研究博览会观众满意度影响因素。在SPSS18．0数据分析的基础上,通过AMOS17．0构建结构方程模型,在信度及效度检验的基础上,通过结构方程模型路径分析进一步探索博览会观众满意度的影响因素。结果表明,城市背景、生活和消费水平、展会硬件设施、展会质量和展会服务与博览会顾客满意度成正相关关系。     

安全意识下的农产品消费行为研究——来自福州市的调查数据

通过访谈、查阅相关文献,分析了农产品选择行为的影响因素和农产品满意度的评价因素,并通过统计分析建立了影响农产品选择行为的线性回归模型和影响农产品总体满意度评价的线性回归模型。结果表明,农产品的品牌、包装、售后服务、销售环境和生产季节性等对消费者的农产品选择行为具有较显著的影响;影响农产品市场满意度的评价因素主要有农产品的销售价格、品种多样化、新鲜度、便捷性、购物环境和安全保证等。     

产品召回认知对顾客品牌忠诚的影响机制研究

顾客认知可以通过影响顾客的满意度和品牌信任度并进而影响顾客的品牌忠诚度。因此,产品召回认知及其他相关因素影响顾客忠诚的理论模型可以假设为:顾客的产品召回认知通过影响顾客的补救产品满意度和顾客的品牌信任度进而影响顾客的品牌忠诚。研究结果表明,顾客的产品召回认知显著影响顾客的补救产品满意度,顾客的补救产品满意度对顾客的品牌信任度具有显著影响,而品牌信任度对顾客的品牌忠诚度影响显著。因此,企业在产品召回过程中应强化面向顾客的交流与沟通,同时适当为顾客提供额外的服务,以便更好的修复和提高顾客的品牌忠诚度。     

展会参展观众的满意度影响因素分析——基于湖南省展会调查数据的研究

利用2009～2010年针对长株潭三地比较大型的展览会进行现场调研所得的3101份参展观众问卷数据,通过建立有序Probit模型,考察了参展观众个人特征、展会特征及其效应等三个方面的10个变量对参展观众展会满意度的影响。研究结果发现,湖南省展览会目前的参展观众满意度仍然存在较大的提升空间,展览会的组织工作情况、展览会参展商的质量、参展观众参展达到预期目标的程度和展览会参展商的数量是影响参展观众对展览会总体评价的核心所在。根据上述结论,本文提出了提高会展满意度的相关政策建议。     

游客体验与休闲旅游城市品牌塑造关系的实证分析——以杭州市为例

文章以杭州市为例,在对问卷的信度和效度检验的基础上,利用SPSS17.0经过因子分析,得出休闲旅游城市游客体验的六个主要影响因素,并进一步运用相关分析和回归分析对游客体验与休闲旅游城市品牌的相关性进行了深入探讨。研究结果显示:游客杭州之行的体验满意度水平为中等;服务因素等五大影响因素通过了显著性检验,而游览过程因素与休闲旅游城市品牌塑造的相关性较低;游客体验满意度与品牌塑造满意度对休闲旅游城市品牌忠诚度的影响是正向的。     

中国国际投资贸易洽谈会与我国会展业研究

会展业作为我国高端服务业的新亮点，正呈现蓬勃发展态势，但与国际会展业先进国家相比仍处于较低的发展水平。加强会展品牌建设，提升其竞争力，是我国会展业发展的必由之路。中国投资贸易洽谈会是我国在投资促进方面的品牌展会，其准确的品牌定位，注重内容与形式上的不断创新，国际化高层次的办展特色，完善而规范的服务，都为我国会展业发展和会展品牌建设提供了有益的启示。     

基于PZB模型的会展主办方对参展商服务品质研究

目前,国内对参展商服务品质的重视程度不够,参展商对于展会的满意度不高。文章以消费类展会主办单位对参展商的服务品质为研究对象,结合PZB服务缺口模型的相关理论构建了与展会服务品质相关的结构模型,运用Spss Statistics对调查数据展开相关分析。探求得出展会服务品质各维度中,对参展商的服务品质影响最深的是保证性和关怀性;服务品质各维度之间成正相关关系;然后在综合各分析结果基础上,运用IPA模型指出了优势区、改进区、维持区和机会区,来探究主办单位对参展商服务品质的改进方向。     

基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价

以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平。     

高科技行业员工工作满意度模型的建立与运用

本文以高科技行业员工工作满意度为研究对象,分析了影响工作满意度的内部和外部因素。通过对影响因素进行方差分析,确定主要影响因子;应用模糊回归分析方法建立工作满意度模糊线性回归模型。并根据模型进行了实证预测,预测分析效果良好。     

高速铁路司机个性特征对工作绩效影响研究——以工作满意度为中介变量

高速铁路司机的工作绩效直接影响我国高速铁路的运行安全。以工作满意度为中介变量可以构建高速铁路司机个性特征与工作绩效关系模型,用以探讨高速铁路司机个性特征对工作绩效的影响。研究结果表明,高速铁路司机个性特征中的外向性因素直接正向影响关系绩效;开放性因素完全通过工作满意度负向影响关系绩效;责任感要素直接正向影响任务绩效,并在正向直接影响关系绩效的同时通过工作满意度间接影响关系绩效。神经质和宜人性要素则不对工作绩效产生影响。研究结论对于提高高速铁路司机工作绩效和安全管理具有重要意义。     

电信业集团客户满意度的关键影响因素研究——基于泉州联通公司的调研数据

集团客户是电信企业收入的最重要来源,亦是电信企业争相抢夺的战略资源。为研究电信企业集团客户满意度的关键影响因素,通过源自泉州联通公司的调研数据进行实证研究,研究结果显示:新增业务及办理、客户服务热线、企业文化和品牌塑造对电信企业集团客户的满意度有显著影响。基于上述关键影响因素,针对性提出提高电信企业集团客户满意度的策略建议。     

O2O模式下生鲜农产品满意度的影响因素研究——基于SEM模型的链式中介效应

为研究O2O模式下生鲜农产品顾客满意度的影响因素,基于期望确认理论和顾客让渡价值理论,通过问卷调查获得相应数据,构建结构方程模型并结合中介效应深入研究购前预期等七个因素对顾客满意度的影响。研究结果表明购前预期、买家评论、产品质量、物流配送和售后服务对顾客满意度存在显著正向影响,支付方式、网页设计对顾客满意度没有显著影响,产品质量对顾客满意度存在直接显著效应,同时存在中介效应;为检验物流配送、买家评论和售后服务通过产品质量对顾客满意度的中介作用,以物流配送和买家评论为中介变量构建了二因子中介模型,以物流配送和售后服务为中介变量构建了链式中介模型。结果显示,产品质量可通过物流配送和买家评论两个因子间接影响顾客满意度,同时可通过物流配送和售后服务形成的链式结构影响顾客满意度。     

影响城市居民社区满意度因素的实证研究

满意度理论起源于心理学领域,成熟于企业管理,而应用在城市社区研究中还属于全新的课题。文章基于心理学家克拉克提出的影响满意度的核心要素和瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型,建立社区满意度的研究模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,社区与居民间关系的影响因素对社区的满意度有直接的影响,而社区居民满意度则对社区情感有最终决定作用,同时社区情感也凸显了居民的满意程度。鉴于社区理论在当代中国的实践时日较短,居民社区意识和参与度较低,意识和参与因素对满意度的影响表现出同心理学和顾客满意度理论的构想并不一致的状况,从而增加了理论研究的难度。     

中国老年人自评健康影响因素分析

利用2008/2009年全国老年人口健康状况调查截面数据以及2002—2008/2009年纵向数据,应用有序Logit模型以及固定效果模型方法,分析中国老年人自评健康状况及其影响因素。研究发现,我国老年人的社会人口学特征、经济状况、健康状况、社会参与、生活满意度等因素与其自评健康显著相关,截面数据定序Logit模型和纵向数据固定效果模型均通过统计学显著性检验,而社会参与、生活满意度对自评健康的有益影响在两个模型中是一致的。     

基于SEM的高校学生食堂服务满意度模型分析

高校学生食堂服务满意度的研究与学校的管理模式、学校的内外部环境及学生来源状况有很大的关联.目前我国大学的管理模式和后勤经营机制与国外大学和港台大学相比有很大的差异,利用结构方程模型来研究中国大学学生食堂满意度问题具有现实意义.该模型具有较高的目标可靠性和整体拟合性,模型的四个影响因素对满意度有显著影响,为进一步提高学生食堂服务满意度提供了科学的依据.     

企业品牌创新的影响因素及其作用机制研究

运用扎根理论研究方法识别企业品牌创新的影响因素,运用结构方程模型进一步探究影响因素的作用机制。结果发现:品牌文化、品牌管理、品牌技术和品牌产品是与品牌创新有关的企业内部主要范畴;品牌文化、品牌管理、品牌技术通过品牌产品的传导对品牌创新有显著的正向影响。     

变革型领导风格对员工工作满意度影响的实证研究——以组织公平为中介变量

领导风格是影响员工工作态度的重要因素。以我国股份制商业银行的员工为研究对象,对变革型领导风格影响员工工作满意度的模型进行实证检验。结果表明变革型领导风格不仅对员工工作满意度产生显著的直接影响,而且还通过分配公平和信息公平对其产生间接影响。其中分配公平和信息公平起到了部分,而程序公平和人际公平对员工工作满意度的影响并不显著。     

研究生导师指导满意度影响因素实证研究——基于SEM模型

研究生导师是我国研究生教育的关键力量,肩负着培养国家高层次创新人才的使命与重任。本文通过实证研究探析导师立德树人职责的履行情况,开展硕士研究生对导师指导满意度的调查研究,根据评价指标构建结构方程模型,分析各影响因素的权重并提出相关建议。研究结果表明,硕士研究生对导师指导满意度整体良好,性别、学科专业类别及年级方面的差异对满意度并无显著性影响,导师基本素质、师生交流、人文关怀和研究生培养条件对导师指导满意度有显著正向影响,人文关怀对导师指导满意度的影响最为显著。     

会展业竞争力与省际贸易壁垒研究——基于中国省级数据的实证分析

现代会展业作为一种区域间联系的纽带,已日渐成为省际经贸合作的重要载体,正确认识会展业对贸易的激励作用有利于带动中国省际贸易与国际贸易的协调发展。文章通过构建会展业竞争力模型,衡量了中国29个省市的会展业竞争力水平,并对会展业竞争力与省际贸易壁垒的相关性进行了检验。实证结果表明,会展业竞争力与省际贸易壁垒之间存在负相关关系,会展业的繁荣有助于降低我国的省际贸易壁垒,推进省际贸易发展和国内经济一体化,缓解国内市场分割的现状。