基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场，客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径。为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果，必须立足客户关系管理的基本理念，根据建筑施工企业的特点，做好CRM的基础工作，循序渐进的进行CRM的实施工作。     

新形式下券商经纪业务发展的对策简析

随着我国加入WTO及信息技术的快速发展,使目前证券商长期赖以生存的经纪业务面临着前所未有的挑战。以券商现行的经纪人制度试点的实证分析中,已指出我国证券业中传统的、单一的提供代理买卖,少有个性化服务的经营方式无法适应行业的一系列变化,而“以客户为中心”的证券客户关系管理则为券商的经营提供了一条极好的途径。     

商业银行实施客户关系管理（CRM）问题探讨

在激烈竞争的市场中,商业银行只有不断寻求获得新客户,保持现有客户和争取流失客户的新途径才能获得和保持竞争优势,而客户关系管理正是商业银行实现上述目标的有效手段。本文从当前商业银行面临的严峻形势出发,论证商业银行实施CRM的必要性和可行性。     

基于数据挖掘的客户关系分析评价系统

分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客户细分模块、客户行为分析模块和市场趋势分析模块。以上各个模块涉及了企业关心的各种客户行为及市场行为,通过各个模块的分析,企业可以辨认出高端客户,理解各种客户行为模式,并掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

电子商务环境下企业实施CRM问题分析

电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

企业营销中的客户价值、结构与策略

在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统。文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略。     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

中小企实施CRM存在的主要误区分析

客户关系管理（CRM）是中小企业建立客户驱动型企业的核心，无数的中小企业都将CRM看成了无所不能的法宝，以为有了CRM就有了一切。但是许多中小企业经过几年的实践后，实施效果并不理想，失败率很高。究其原因是中小企业对CRM在认识和实施的过程中存在着很大的误区。企业要长期发展，就必须获得新的技术来识别、衡量和管理同每一个客户的关系，这样企业也必须尽心去增加客户的价值。     

房地产企业CRM的系统模型

房地产市场竞争的加剧,导致房地产企业已经难以从技术和产品上赢得优势,能够为顾客创造价值和赢得有价值顾客的客户关系管理也就成为房地产企业增强核心竞争力的关键。房地产企业实施CRM的系统模型从基础阶段、支持条件及流程创新三个方面可以明晰CRM实施的方法和步骤,对房地产企业成功实施CRM有所助益。     

基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

面向供应链的CRMII研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。     

银行客户关系管理评价体系

银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

我国会展企业实施客户关系管理问题研究

近年来,我国展览市场竞争日趋激烈,展会题材同质化的现象日益严重,造成包括参展商、采购商、观众在内的会展客户不断分流。在新的竞争态势下,会展市场营销已进入客户主导阶段,本文系统分析会展客户关系管理的内涵及实施流程,并对我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题进行剖析。     

客户关系持续时间相关假设的实证研究

延长客户关系持续时间以获得更多利润是客户关系管理的目标之一。但在非契约情景下，支撑这一目标的相关假设受到Reinartz和Kumar的实证研究的挑战。在Reirmrtz和Kumar的研究框架的基础上，利用具有更明显关系市场特征的样本对客户关系持续时间相关假设进行实证研究，结果表明：（1）客户利润贡献额与客户关系时间只有较弱的正相关关系;（2）购买量、承受价格并未随客户关系时间延长而增长;（3）客户购买量越大其关系寿命越长;（4）购买时间间隔适中的客户其关系寿命最长;（5）退货率高的客户其关系寿命更长．     

"大客户"关系管理开发设计探讨

随着市场经济发展,客户的争夺越来越激烈.客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显.然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,特别是重点应放在创造企业价值20%的客户上.因此,一个新的概念--"大客户"关系管理的提出,使企业可以更好的管理"最优质"客户,合理分配关键资源成为可能.将就大客户关系管理系统的开发设计进行分析探讨.