基于顾客价值的酒店顾客满意度测评

顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。     

企业竞争力的综合测度

企业的竞争力,可以概括为以下几个方面:1.企业产品竞 争力:产品的品牌、品种、规格、顾客满意度、销售服务等;2.企 业技术开发和创新竞争力:企业领导和企业员工的创新意识、 精神和能力,技术开发与创新的投入与产出,技术引进吸收和 消化状况等;3.企业市场营销竞争力:销售人员素质,销售网络 覆盖状态,市场开发研究状况,广告支出强度等;4.企业制度创 新竞争力:企业组织制度、责任制度、结构创新成功度和效益 等;5.企业管理创新竞争力:企业管理中对生产要素的合理组 织和高效利用,对企业内外部生产经营关系的及时调整,企业     

基于结构方程的顾客满意度测评模型

文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

企业顾客满意度测评方法探析

在激烈的市场竞争条件下,企业的顾客服务在商品交易中的地位日显重要。对于许多企业来说,由于产品的成本结构限制,低价策略已不再具有竞争力,追求顾客满意成为一种越来越具有吸引力的营销策略。一、顾客满意度测评的意义     

顾客满意度指数模型的估计与检验

1国内顾客满意度指数模型的实践及其问题我国对顾客满意度的研究是从20世纪90年代后期开始的,近几年政府部门、协会机构、科研部门、市场咨询机构以及企业对顾客满意度的评测逐渐增多。目前大多数市场咨询公司都已开展顾客满意度调研业务,相当数量的大中型企业都实施了满意度调     

论农产品品牌建设

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高,农产品需求量的不断增大和人们对健康品质的追求,农产品品牌这一新的农业发展趋势日益受到人们的重视。农业产业化的发展促进了农业生产的规模化和标准化,为我国农产品品牌战略的实施奠定了基础。农产品市场的激烈竞争,也使得农产品品牌战略成为提升农产品市场竞争力的必然选择。凯文·莱恩·凯勒曾说：“随着企业间竞争的日益加剧，产品的同质化时代已经到来，品牌成为引导顾客识别和辨认不同厂家和销售商的产品和服务，使之与竞争对手相区别的唯一利器，它是比企业产品更重要和更长久的无形资产与核心竞争力。”加入世贸组织后，大量的国外农产品品牌涌人中国。在这一背景下，我国的农产品能否在市场竞争中取得优势，很大程度上取决于农产品品牌的建设。     

中小企业如何整合全球化资源提高比较优势

经济全球化一个重要方面就是市场全球化和资源配置全球化。入世后,面对更加严峻的国际竞争与挑战,我国中小企业如何更加有效地整合全球化资源,提高国际经营比较优势,已经成为培育核心竞争力的关键所在。从总体上说,我国企业规模小,资源总量与产品市场占有份额等与国外企业比都存在有很大差距。然而,专家指出,在经济全球化中,中小企业是最具活力的竞争经济。我国中小企业在出口创汇、吸纳劳动力就业、活跃市场供给和上缴税金等方面均起着极其重要的作用。入世后,如何提高中小企业国际竞争力?中外精明的经营者不断挖掘中小企业特长,从专有技术、灵活经营、专业化制造、品牌与服务、知识和存量资本等     

对顾客满意度问题的分析

介绍顾客满意度的相关知识,利用统计方法做线性回归分析,并进行显著性检验,从而得出顾客满意度与其他因素的相关关系,为产品或服务能够更好地满足市场提供了方法。     

轿车销售服务满意度的调查分析

作为轿车销售的重要方面,"轿车销售服务"得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为"美系"、"日韩系"、"欧系"、"民族系"四个车系,以2007年进行的"轿车销售服务满意度"问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析比较,还通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议。同时该文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客提供了满足其个性化需求的参考。     

IAT在市场研究中的应用

态度及内隐态度概述 态度历来被视为社会心理学的核心概念,随着心理学的广泛应用,态度已被广泛用于市场研究,如满意度研究中消费者对产品的满意度、对服务的满意度等,再比如产品定位的研究中消费者对不同产品的认知、品牌定位等。这些都涉及到消费者的态度,因此态度研究在市场研究中的地位非常重要。     

中国体育品牌产业竞争力比较研究

根据2008-2010年香港上市的中国六家体育品牌公司三年财务报表数据,运用因子分析法,从变现能力、资产管理能力及盈利能力等六个方面构建了体育品牌产业竞争力评价模型.利用该模型对李宁、安踏、中国动向、匹克、特步以及361度6家在香港上市的中国体育品牌公司产业竞争力进行实证分析,研究发现,虽然中国体育品牌产业竞争力有了很大提升,但是还需要在品牌设计及创新方面进一步努力.     

品牌竞争力核心驱动因素研究

品牌竞争力核心驱动因素是品牌竞争力提升的关键,品牌通过品牌竞争力核心驱动因素的驱动,使顾客对品牌的认识从形象认知层次向价值认知层次转变,从而实现品牌竞争力的提升.文章旨在时品牌竞争力的核心驱动因素进行机理分析与评比分析,揭开品牌作用机制的面纱,为企业的品牌管理提供参考价值.     

超市顾客满意度的调研设计

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天,为保证超市拥有更多的顾客,就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研,不断调整超市经营方式,提高服务质量,以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系,提高超市竞争力。因此,顾客满意度调研就成为超市所有工作的重要环节。     

服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业.由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度.文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型.     

基于顾客的品牌资产:一种关注品牌后验效用的视野

基于不同目的和个人背景,人们赋予了品牌资产不同的含义并采用了不同的评估模型和方法.本文在对手机用户进行的调查研究基础上,对中国的消费和文化背景下品牌资产的来源进行了研究.实证研究表明在手机市场,顾客感知的品牌效用分别来源于四个维度产品功能性效用,产品象征性效用,品牌名称功能性效用,品牌名称象征性效用.     

基于PLS算法的带缺失值顾客满意度指数的测评

文章提出了"权重新定"的一种缺失值处理方法,分析了带缺失值的顾客满意度指数测评步骤;详细阐述了Wold的PLS算法的求解过程,基于该算法实现了顾客满意度指数测评系统(简称MyPLS);最后,分别利用MyPLS与SmartPLS软件对某食品公司的带缺失值数据进行处理,在迭代次数上前者较SmartPLS少,在潜变量估计值相关系数、权重系数等方面与SmartPLS具有一致性,为国内带缺失值顾客满意度指数测评研究和应用提供了方法。     

超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径

企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。     

做产品品牌，更要做企业品牌

现在，几乎没有企业家会否认品牌所带给企业的好处，品牌可以为企业保持和吸引顾客，实现销售收入和利润，阻击竞争对手，获取竞争优势等方面提供近乎没有穷尽的力量。但是我们也看到，曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品消失之后，企业也跟着消亡，而且这种事例并不新鲜。问题出在了什么地方？肯定是你没有成就你的企业品牌，紧盯着产品品牌，没有将强的产品力量转化为相应的企业力量。     

层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法.