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以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示. 相似文献
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顾客体验对轿车品牌资产的影响机理研究 总被引:1,自引:0,他引:1
通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。 相似文献
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公务员品德是公共管理领域研究的重点,探索高绩效品德构成对公务员队伍能力建设有着重要意义。文章在文献梳理、行为事件访谈和编码技术基础上,设计公务员品德量表进行问卷调查。问卷的探索性因子分析和验证性因子分析表明,公务员高绩效品德模型由"政治品德、个人品德和职业道德"三个维度13项指标构成。其中"政治品德"维度包含忠诚可靠、大局观念、宗旨意识、原则性四个指标;"个人品德"维度包含亲和、乐观坚定、包容大度、耐心细致、严谨审慎五个指标;"职业道德"维度包含奉献精神、责任心、协作精神和求真务实四个指标。随后,文章以绩效为效标,将公务员品德水平与绩效水平进行相关分析和回归分析,检验了该模型对公务员高绩效的预测作用。 相似文献
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《统计与信息论坛》2015,(10):97-103
消费者对团购网站的忠诚度较低,全面厘清消费者网络团购动机对于团购运营商提升顾客忠诚度和运营绩效具有重要意义。构建了消费者网络团购参与动机初始量表,通过项目分析和探索性因子分析等方法确定了正式量表,获得了消费者参与网络团购动机的六个维度:愉悦、便利、安全、服务、价格以及社交。采用验证性因子分析法对量表进行了实证检验,表明量表具有较高的信度和效度。为了考察量表的实用性,基于六大动机维度,采用层次聚类和K-means聚类相结合的方法对中国网络团购消费者进行细分,提出了四类消费者类型,分别为热衷型、社交型、实用型和稳健型,每类消费者具有不同的人口统计特征。研究结论可为中国团购网站运营商制定差异化的营销沟通战略和对消费者细分提供决策参考。 相似文献
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移动支付作为关键技术环节制约着移动商务的发展,而消费者对移动支付服务商的信任是影响消费者是否采纳移动支付的主要障碍。首先,通过文献回顾形成消费者移动支付信任构成初始量表,然后对在线收集的425份样本进行主成分因子分析,萃取出能力、正直和善意三个信任维度,累计解释了76.085%的方差,信度检验显示三个信任维度Cronbach'sα值均大于0.8,一阶和二阶验证性因子分析表明量表建构效度理想。研究结果表明,三个维度中正直信任对消费者总体信任水平影响程度最大,其次分别是善意信任和能力信任。 相似文献
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应用因子分析法构建非营利组织绩效评价体系 总被引:2,自引:0,他引:2
文章借鉴平衡计分卡(BSC)和竞争价值框架(CVF).提出四维的非营利组织绩效评价体系.根据访谈和顸试,定性确定初始测量题项,利用SPSS13.0和LISREL8.7等专业统计软件,针对非营利组织问卷调查取得的教据,进行探索性因子分析和结构方程模式的验证性因子分析,最终发展出的非营利组织绩效评价体系包括4个维度,共计12个测量指标,信度和效度俱佳. 相似文献
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创业胜任力作为中小企业内生性成长驱动因素,对中小企业创业活动及创业绩效有着重要影响.文章尝试将传统素质冰山模型与创业能力结构相结合,构建中小企业创业胜任力的素质与能力双维度冰山模型.基于相关理论与实地访谈修正问卷量表,并进行了问卷预试.在此基础上,通过对230位创业者调查分析,构建了双维度冰山模型.该模型包含“一个分界点、素质与能力两维度、创造者性格等五个构面,29项指标”等四层次内容. 相似文献
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网络粘性行为是一种以重复、持续使用网络产品和服务且具有一定心理依赖特征的行为。在没有可借鉴的成熟测评体系的情况下,以文献回顾为基础,参考现有的问题性网络使用评价和网络成瘾评价研究,运用探索性因子分析和验证性因子分析工具,构建包含11个题目4个维度的网络用户粘性测评指标体系,并确定了不同程度粘性人群的划分标准。实证检验发现不同群体之间在各个维度上均有显著的差异,说明此评价体系能有效区分不同网络的使用情况。 相似文献
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当前各行业对信息可视化的需求不断增加,但在未受过可视化专业训练人群中的作图焦虑现象较为普遍。作图者倾向于逃避作图,或对作图软件感到畏惧,而对开发作图焦虑量表进行定量评估则有助于调整教学方式,优化作图软件用户体验。利用探索性因子分析、基于稳健估计结构方程模型和线性回归模型进行分析,结果显示:作图焦虑具有易错性、软件操作、合义性和美观性的四重结构;作图焦虑与电脑效能感、审美效能感等因素之间存在关联。 相似文献