顾客满意的文化营销论综述

随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客.由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要.由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现.     

本验营销模式在医疗器械企业中的应用

一、体验经济时代医疗器械企业面临的新情况 （一）体验经济时代的到来20世纪90年代末，人类社会逐步呈现出步入体验经济时代的种种特征，经济管理领域关于“体验”和“体验经济”的讨论再次成为热点。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，企业的管理将出现顾客参与的局面，以顾客为中心是企业经营必须遵循的基本指导思想，品牌和顾客忠诚将成为企业竞争的焦点，企业定价的空间将变得十分灵活（祝合良和施密特，2002）。     

试论市场流通模式的创新与我国经济的发展

市场流通业控制了终端顾客,从而控制了整个产品价值链。当今最优秀最赚钱的企业由制造业开始转向作为供应链终端的零售业。产品的价值力量已由制造上游转移到了流通下游。面对国外企业的竞争,我国的流通企业应该抓紧创新流通模式,提高自身的竞争力,以流通拉动我国经济的持久发展。     

试论市场流通模式的创新与我国经济的发展

市场流通业控制了终端顾客,从而控制了整个产品价值链。当今最优秀最赚钱的企业由制造业开始转向作为供应链终端的零售业。产品的价值力量已由制造上游转移到了流通下游。面对国外企业的竞争,我国的流通企业应该抓紧创新流通模式,提高自身的竞争力,以流通拉动我国经济的持久发展。     

大型超市顾客满意度测评指标体系的构建及应用——以石家庄北国超市为例

近年来石家庄市的零售业面临着巨大的竞争压力,企业也从产品导向转向顾客导向,把顾客作为核心竞争要素。本文在研究顾客满意度测评的理论基础上,构建了北国超市的顾客满意度测评指标体系,并通过调查分析,找到影响北国超市顾客满意度的关键性因素,为企业提升顾客满意度提供决策依据。     

传统企业基于服务主导逻辑理念下的发展方向

顾客消费意识及个性化诉求的增强使传统企业面临巨大压力。因而从传统的产品主导逻辑到服务主导逻辑的转型是势在必行的,在顾客价值创造上,传统企业应该由以本企业为核心转向与顾客进行价值共创。本文分析了服务主导逻辑的内容,并从服务主导逻辑的视角分析传统企业应采取的改进措施,以期使它们能在竞争日益激烈的市场上占有一席之地。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

顾客满意度指数模型研究评述

随着服务业的飞速发展,越来越多的企业将关注的焦点从关注产品转向顾客。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出企业效益的重要指标。建立起科学顾客满意度指数模型是提升企业顾客满意度的重要前提。     

通信产品精细化营销策略

随着通信产品竞争的越来越激烈,营销难度加大,利润空间也不断缩小。企业为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,对通信产品的营销也从粗放转向精细。通信产品精细化营销策略,一方面能专业化地满足顾客的购买需求,提高顾客满意度;另一方面,能扩大通信产品的集中销售量,增加利润,从而实现顾客价值与企业价值双赢。     

论饭店企业品牌忠诚的创建

在当前的竞争形势下,饭店企业要想增加市场占有率非常困难。饭店有必要由追求市场占有率的扩大转向追求良好顾客关系的保持。本文在分析品牌忠诚对饭店企业的重要性以及品牌忠诚的决定因素的基础上,探讨了饭店企业创建品牌忠诚的策略。     

小议“购物环境”

<正> 随着人民生活水平的提高,人们的消费方式也发生了很大变化,许多顾客进商场已经由过去的“单纯购物型”转向了“消费享受型”。这就给商家提出了一个新的课题:如何给顾客提供一个优雅的购物环境。     

随机模型在零售顾客未来经济价值估计中的应用

零售顾客的经济价值是由购买次数和平均购买金额共同决定的。本文采用NBD模型来拟合购买次数,用gamma-gamma模型来拟合平均购买金额。基于贝叶斯原理,在给定过去购买行为条件下我们可以计算顾客未来购买次数和平均购买金额的期望值,顾客的未来经济价值就是这两个期望值的乘积。本文应用上述随机模型对一家零售企业的顾客积分卡数据进行了实证分析,结果表明该模型不仅可以比较准确地拟合顾客购买次数和购买金额数据,而且可以对顾客未来价值进行较为准确的预测。该模型方法对于零售企业加强顾客分析,提高顾客管理水平有很大的价值。     

基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。     

45 深度营销

深度营销,就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。它要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系,通过大量的人性化的沟通工作,使自己的产品品牌产生润物细无声的效果,保持顾客长久的品牌忠诚。它强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过     

顾客参与公司治理与公司相互持股的比较研究

通过顾客参与公司治理与公司相互持股的比较研究,从企业战略联盟的角度,得出了顾客参与公司治理实质上是代表了一种新型的企业战略联盟类型——治理权战略联盟——的结论,它与现有的包括公司相互持股在内的股权型战略联盟和契约型战略联盟相比更具生命力和优越性。在当前经济总体上由短缺经济过渡到过剩经济、卖方市场变成买方市场的背景下,通过顾客参与公司治理的形式在供需双方间建立治理权的战略联盟必将成为越来越多企业的现实选择。     

教练技术在新员工沟通能力培训中的应用分析

在人才资源逐渐成为企业竞争力形成的首要因素时,企业教练的模式也逐渐进入各大企业的人力资源管理中。企业教练通过对员工团队开展全面性的培训,对员工心智、潜能、职业化、绩效等起到较好的牵引作用,促进员工和企业目标的双赢。目前的企业间的竞争已经逐渐转向核心竞争力和创新力的竞争,基于此开展的各项企业决策和经济活动都必须有前瞻性和广阔的发展空间,因此,新员工的入职后与顾客和其他员工之间的沟通就需要企业教练适当引导。本文就以教练技术核心,简要分析其在新职工沟通能力培训中的应用。     

TIME在时间上占先机—从速度管理看企业外包

随着科学技术特别是信息技术的发展,全球政治、经济、社会环境都无时无刻不在发生着巨变,顾客需求越来越高,顾客需求的变更也大大加快,企业开始面对一个变化迅速且很难预测的买方市场。在这种新的世界经济环境下,时间已发展成为企业的宝贵资源。对企业而言,谁在时间上占有先机,谁就获得了市场盈利的更大空间。于是,在企业管理领域出现了一种全新的管理方式——速度管理。     

关于加强铁路企业资金安全内部管理的思考

当前，随着市场经济的发展，经济环境发生了根本的变化，企业经济增长方式由粗放型逐步转向集约型，在这种经济环境中，如何提高经济效益己成为企业的一项十分重要的、迫切的任务。     

企业实施战略营销的策略

营销作为引导企业产品或劳务,从生产者流向顾客最重要的经营活动,它不仅满足了顾客的需求,也为企业赢得了利润。市场营销是企业发展的直接源泉,而企业是现代经济的细胞,企业的效益和成长是国民经济发展的基础,因此实施战略营销对企业的发展具有重要的现实意义。     

90年代企业战略管理理论的发展与研究趋势

进入９０年代以后,企业经营环境的变化使得传统的战略管理模式面临挑战。企业战略管理理论的重点开始由传统的经营宗旨制定转向愿景驱动型管理,由适应环境变化为主的竞争定位理论转向以创造未来为主的核心竞争力理论,由战略制定与执行分离转向两者相关联的学习学派的战略形成观,由以竞争为主导转向竞争与使用并重,由高层管理者承担全部战略管理责任转向激发员工努力、上下层互动与组织学习。一种新的“为未来而竞争”的战略管理模式正初显轮廓。战略管理的研究也呈现出强调理论的动态化、强调从实践中学习、各学派进一步整合等特点