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关于客户管理问题的一些思考 总被引:2,自引:0,他引:2
对企业而言,客户是最重要的资源,他们是企业利润的源泉;在进行营销管理的过程中,如何对客户进行有效的管理始终是值得我们重点研究的课题。然而,由于营销管理人员本身具有的一些错误观念,从而导致了企业在客户管理中的种种问题。一、关注大客户,忽视小客户在进行客户管理的过程中,很多企业的管理人员往往具有这样一种倾向:只关注大客户,忽视小客户。虽然大客户能给企 相似文献
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本文探索研究,在电业局初步实现客户关系管理,突出电力企业"以客户为中心"的经营理念;让客户经理掌握大客户的详细基础资料和其运营财务资料,清楚大客户经营的历史和现状;清楚欠费客户的具体情况,分析欠费可能转化的结果,降低企业销售风险;融洽和客户的关系,工作得到客户的配合,提高工作效率,降低企业营销成本;确定最具价值的客户群,开展"一对一"服务,掌握销售增长的捷径,提高企业效益;国家加强发电设施建设,电能资源出现相对富裕后,需要更多了解客户具体需求,挖掘潜在客户,实现增供扩销;详细分析主要客户的用电习惯和趋势,提高负荷等预测的准确性,合理利用资源,电量有效调度利用。为电业局提供制定营销战略需要的营销信息。 相似文献
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在给小客户的供货中,企业的利润十分微薄, 是保量,还是保利? 最近,就职于一家建材企业的营销副总于洪遇到了难以抉择的问题:在给小客户的供货中,企业的利润十分微薄,是保量,还是保利?要不要保护大客户,砍掉小客户呢? 实际上,要解决这个矛盾,在一定程度上取决于企业自身的定位。如果大客户为企业创造的利润已经给企业足够的长期 相似文献
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在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,提出了将数据挖掘技术应用于分析型CRM系统,以及应该在CRM系统中如何进行数据挖掘工具的选择,在企业中构建分析型CRM系统应遵循的步骤,最后阐述在所收集的客户数据的基础上,如何进行客户的细分、如何获取客户、企业如何避免大客户的流失以及交叉营销等. 相似文献
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客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础. 相似文献
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CRM提升通信企业核心竞争力研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。 相似文献
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高度依赖少数大客户会提高企业经营风险,降低企业绩效。那么,企业能否通过数字化转型来重塑企业与客户的关系,以降低对少数大客户的依赖呢?本研究利用文本挖掘技术构造了企业数字化转型指数,基于中国制造业上市企业数据的分析发现:数字化转型能提升企业感知客户需求、获取和维系客户以及为大范围和多样化客户提供产品和服务的能力,有助于拓宽客户基础,从而降低企业对少数大客户的依赖。数字化转型对大客户依赖度的影响与产品特征有关:产品标准化程度越低、创新程度和需求不确定性越高,数字化转型越有助于降低大客户依赖度。本研究从数字化转型视角揭示了企业大客户依赖度的成因,弥补了现有研究对大客户依赖度的前因研究不足的局限,对企业通过数字化转型降低大客户依赖度有实践启示。 相似文献
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信用风险和应收帐款管理问题是当前影响企业经营成败的关键因素之一,湖南永利化工股份有限公司通过设立信用管理部门、建立客户信息档案、客户资信管理制度、内部授信制度、应收帐款管理制度、帐龄控制制度等,有效地改善了公司应收帐款的市场结构和客户结构,提高了资金周转效率,应收帐款的风险大幅度降低,发展、改善了大客户的战略合作关系,在企业商帐管理方面走出了一条新路。 相似文献
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卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。 相似文献
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在供电企业整个客户关系管理中,大客户管理是其中的核心。近年来,包头市供电局逐步重视开展大客户管理的工作,取得了良好的社会效益和经济效益。本文就包头市供电局大客户服务模式、现状与特点等问题进行了一些探讨。 相似文献
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智能代理在电子商务客户关系管理中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。 相似文献
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市场营销作为供电企业的核心业务之一,营销工作质量的好坏直接关系着企业的生存和发展。本文针对目前供电企业普遍存在的营销管理问题,在营销管理创新方面进行探讨和研究,提出了适应市场经济发展的新的电力营销理念、营销体制和营销策略,为一般供电企业制定自己的营销管理策略提供了基本思路。 相似文献
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结合客户关系管理理论,分析医药流通企业所面临的营销环境,基于客户生命周期对公司客户价值进行评估并细分客户,提出了具体的客户关系营销策略。 相似文献
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财务管理是企业为了达到预期的目的,对于生产管理过程中所需资金的筹集、投放、运用、分配以及贯穿于全过程的决策谋划、预算控制、分析考核等等所进行的全面管理。企业管理应当以财务管理为核心,经营决策、管理信息系统、计划体系、日常中心工作等,都要以财务管理为基础,这是现代企业发展的必然趋势。企业管理,包括许多方面,除财务管理之外,还有物资管理、生产管理、技术管理、营销管理、劳动人事管理等。但是所有管理只能影响某一特定方面,只有财务管理(即对资金运动的管理)才能对企业经营活动的整体实施管理。本文在论述以财务管理为核心是现代企业中资本经营重要性的基础上,分析了影响财务管理核心作用发挥的几个因素,从而提出了实现以财务管理为核心作用的相应对策。 相似文献
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核心CRM及其开发策略 总被引:3,自引:0,他引:3
随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。 相似文献