XH公司钢丝产品运营问题及解决方案

众所周知,在"后工业化时代",运营问题成为企业关注的焦点,成为影响企业生存和发展的重要因素之一。在这种背景下兴起的"服务运营"日益受到企业的关注。本文从XH钢丝产品运营管理问题入手,试图对运营管理问题进行较为深入的分析和探索,以找出运营问题的根本原因及关键特征。在此基础上,系统提出XH钢丝产品"服务运营"的解决方案,力求解决运营管理系列问题,缩短服务周期,改善客户感知,提升服务能力,为企业增加效益。     

企业内部服务流程提升方法

近年来,企业内部服务流程对于组织整体绩效的作用日益显现。作为企业运营的基本单元,内部服务流程不仅构成了部门业务的神经系统,更可能跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。针对管理实践中常见的三类问题,本文探讨了企业内部服务流程的提升方法,以期为企业内部服务管理提供一定的借鉴意义。     

体验式服务系统的“价格－速度”竞争策略研究

本文研究体验式服务系统的“价格－速度”竞争策略． 区别于服务速度越快消费者越满意的传统服务系统,在以医疗保健、个人护理、法律/管理咨询为代表的体验式服务系统中,服务速度越快,消费者可能越不满意,企业因此面临着服务速度与服务质量的两难抉择． 基于排队理论,构建博弈模型,本文首先分析垄断结构下企业的价格与速度决策,然后分析竞争结构下的情形,最后对比两种结构下的均衡结果． 研究发现: 其一,竞争的引入并不一定降低服务价格,当市场规模在中间范围时,竞争反而引起服务价格的提高; 其二,竞争的引入并不提高服务速度,但提高社会福利; 其三,不同市场规模下,消费者的服务时间敏感度对企业的服务价格与服务速度决策影响不同． 一些反直观结论有利于指导体验式服务系统下的企业运营实践．     

企业档案管理创新与服务模式探析

企业档案管理工作是企业管理的重要内容。企业在运营、销售、科研管理等日常工作中所产生的大量档案资料是企业维持持续发展的重要信息资源。本文基于企业中档案管理工作出现的瓶颈,在管理创新及服务模式两方面提出了几点建议。     

持续改善你的服务

服务不能建立库存,以后再用;如果需求不稳定, 也没办法进行完美预测服务行业在运营方面有一些其他行业所没有的特征,正是这些特征,使管理服务比管理其他行业更为困难。那么,怎样才能提高服务的质量和价值?这需要提供服务的组织从战略的角度去看问题。     

基于奢侈品管理的有缘酒定制服务系统管理模型研究

为系统有效地管理白酒定制服务过程,以形成产品竞争优势,本文以有缘定制酒为例,结合奢侈品管理理论,依循"个性化定制、柔性化生产、提供极致服务"三位一体的系统经营思路,构建了定制酒服务系统管理模型,提出定制服务系统管理对策建议,以期为白酒企业开展定制服务实践提供参考。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

企业档案管理创新及服务研究

随着社会现代化的不断完善,很多输油管道企业对企业档案的管理水平和服务模式已经不能满足企业现代化的发展。要想实现企业档案现代化的管理和服务,必须对原有的管理形式进行创新,构建适合企业发展的现代化服务模式。本文主要研究输油管道企业在档案管理中出现的问题,从管理和服务两方面提出创新建议。     

企业离退休职工管理服务的实践与探索

加强对企业退休职工的管理和服务，是负责任企业一项义不容辞的责任。特别是在我国老龄化问题日趋严重的背景下，企业做好退休职工管理服务工作有着更加特殊而重要的意义。本文以结合中石化镇海炼化分公司离退休职工管理服务，分析当前国有企业离退休职工管理服务工作的现状及存在的问题，提出创新企业离退休职工管理工作建设性意见和措施。     

妥善处理烟草专卖管理和服务之间的关系

从企业的发展角度进行分析,其提供的服务以及企业的管理,是企业发展的关键性因素,其中烟草专卖管理和其提供的服务,是烟草行业可以健康发展的有力保障。在当前这个经济发达,世界经济水平较高的时代,服务至上、全心全意为客户服务是各个领域需要牢记的服务观念,但是在实际的工作中烟草专卖管理和服务之间存在一些问题,无法保证烟草行业可以健康的发展。为此本文针对烟草专卖管理和服务之间存在的问题、改善措施等进行分析。     

服务生产理论在航空企业生产准备工作中的应用研究

本文在介绍了服务理论和我国航空企业内部服务系统特点的基础上,针对航空企业中的生产准备工作,讨论了其作为企业内部典型的服务系统所存在的问题和提高其对主产品生产系统服务水平的途径.     

企业离退休职工服务管理工作思考

在社会保障工作中对于离退休职工的服务管理是非常重要的。当前,随着离退休人数的不断增加,在离退休职工的管理以及服务工作中出现很多新的问题,做好企业的离退休职工的管理服务工作,不但和离退休职工的晚年幸福以及家庭和睦有关,更重要的是关系着企业以及社会的和谐稳定。本文主要结合企业的实际情况,对于做好离退休职工的管理服务工作进行阐述。     

基于财务共享服务模式的企业财务管理研究

现今社会,随着企业之间的相互竞争愈发激烈,诸多企业逐渐开始注意到在市场开发、产品生产过程中,最大限度地降低生产成本、简化生产过程是非常重要的,用相对比较低的产品成本来给企业提供后台服务支持,以此为自身企业争取更多的生产销售市场。为此,我们特别针对我国的诸多跨地区的企业提出了一种相应的生产策略,即指一种基于财务管理的共享服务运营模式,它既可以做到实现共享服务的战略意义,又可以做到推广共享服务运营模式的目的。通过这种重要的管理策略,我们还可以解决很多的问题,例如,可以提高企业的生产经营效率;可以使公司的运营成本减小等。本文主要分析了财务共享服务的内容和意义,并对财务共享服务模式的几种主要方式进行了较为简要的阐述。此外,就财务共享服务模式的经济实施效果对其应用范围进行了较为详尽的讨论。     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

以创新引领行业销量——东芝整合文件服务打造行业先驱

全球经济回暖之际,更多的企业开始重新审视自身的运营成本,希望有效地缩减办公开支、提升工作效率和竞争力。由此,MPS（Managed Print Services）打印管理服务凭借电子化文件流程管理、清晰的成本管控、网络化设备服务、统一采购服务等优势,成为企业管理者对于文件服务的首选。     

浅议企业离退休管理服务工作的新途径

企业离退休人员的管理服务工作是社会保障体系的重要组成部分,是深化国有企业改革、建立现代企业制度、完善社会保障体系、维护社会稳定的重要举措。文章介绍了企业离退休人员管理服务的目的,分析了企业离退休人员管理服务工作的现状与面临问题,最后就加强企业离退休人员管理服务工作的途径进行论述。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究

运用顾客价值需求理论和满意理论,从顾客认知视角分析服务关系下显性服务契约和隐性心理契约履约感受内涵及满意评价基准,揭示顾客服务失败感知要素概念及关系,并遵循个体"方法目的"链逻辑思维,构建出"互惠交易"原则下顾客服务补偿期望层次结构。以餐饮服务为背景,实证得到顾客感知"服务失败"的5个维度,以及顾客感知"服务失败"与"服务补偿"期望之间3种对应关系。     

优化企业客户服务管理的途径探索

随着我国社会主义现代化改革的不断加深,企业改革也在经济发展中不断进行。在经济高度发展的今天,企业已不在是只关注经济效益目标的单一获利性群体,为了企业更好的发展,更好的落实企业的社会责任,他们将目光转移到了客户的身上,加强对客户的服务是企业改革的必经之路。燃气企业的工作与群众息息相关,对居民的日常生活影响重大,而且居民的看法与意见也影响着燃气企业的运营与发展,所以优化企业客户服务管理应该是燃气企业改革的重点部分,需要得到重视。本文通过阐述企业客户服务管理的内容与重要性,结合燃气企业发展改革的要求,探索燃气企业优化客户服务管理的途径与手段。     

现代物业服务企业发展战略初探

现代物业服务企业作为一种城市管理的新兴服务产业,为我国社会经济的发展和百姓的安居做出了较大的贡献,现代物业服务企业也在不断寻求着改革发展的新局面。然而,从我国物业服务企业的发展现状来看,其物业管理水平较发达国家仍有较大差距,且我国经济发达地区与经济欠发达地区也存在较大的差距。本文以现代物业的相关理论为指导,从现代物业企业发展现状分析入手,找出其存在的问题,并力图依据物业管理行业未来发展趋势,提出优化现代物业发展战略的对策,以促进现代物业服务企业的健康发展。