商品“三包”有先后顺序之分吗?

<正> 编辑同志: 今年8月20日,我到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现雪花、杂音,有时甚至有图象没声音。我找到商场,要求退货。可商场的营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品“三包”是有先后顺序之分的,电视机有先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”我花钱买的新电视机才用了三天     

雇员死因不明雇主也担责

李某雇请兰某为商场工人。2006年4月23日,兰某在上班时突然死亡。由于兰某生前患有先天性心脏病,李某遂认为兰某之死就是该病所引起。在真正的死亡原因不明的情况下,李某未向有关部门报告,也未经法医进行尸检,即让人将尸体存放在殡仪馆。兰某的亲属赶到时,对死因提出疑问。而此时已因尸体存放时间过了太久,相关部门亦无法确定死因。对兰某亲属的赔偿要求,李某辩称兰某系死于先天性心脏病,不属工伤也不属为雇佣事务发生的死亡,不应当赔偿。李某究竟应否赔偿?——魏蔚     

退货换货de技巧

<正> 1、有问题赶紧退换。退换货是以发票上的日期为准的,商品都有保修期,一旦发现问题赶紧找销售者,经质量监测检验部门鉴定为质量不合格产品的即可要求退换。 2、确定是产品质量问题要当机立断找检测部门检测。有的消费者买了劣质商品要求退货,销售部门答应修理,不久又出毛病,让消费者来回跑。正确的做法是,销售者如不给退换,消费     

消费者批评经营者不构成名誉侵权

<正>2004年6月底,吴某到一家商场购买了一台落地电风扇,回家使用不到10天,电风扇转头开关和定时器失灵。吴某找到商场要求调换一台,但商场营业员不同意调换,只答应修理。吴某按照产品合格证的厂家售后服务电话打过去,一直都无人接听。吴某认为商品质量以及商场和厂家的服务态度都比较差,就写了一封投诉信给本地的报社和电台。报社和电台刊播了吴某的投诉信。商场认为吴某的行为分割了其名誉权,贬低了其商业信誉,于是向法院起诉,要求吴某公开更正、赔礼道歉、赔偿损失。法院经过审理后作出判决,吴某作为消费者对经营者的经营活动实施批评,属于依法行使监督权,不构成名誉侵权。     

盖一个公章作茧自缚

一家商场购进了一批进口照相机机身、镜头及其他配件后, 未经有关部门备案即在机身、镜头的显要位置上粘贴了备案标贴并交付销售。三日前,我到该商场购买了机身和镜头各一件,计币8950元。后我通过热线电话查询所购机身和镜头的备案情况, 方知上述商品并没有经过有关机关登记备案。我遂找到商场,要求其双倍赔偿,但商场坚持其所提供的商品价格合理、质量合格且无瑕疵、亦非假冒伪劣为由拒绝。请问仅仅因为未备案能要求双倍赔偿吗?——王媛     

商品未经备案而销售也应双倍赔偿

<正>一家商场购进了一批进口照相机机身、镜头及其他配件后, 未经有关部门备案即在机身、镜头的显要位置上粘贴了备案标贴并交付销售。三日前,我到该商场购买了机身和镜头各一件,计币8950元。后我通过热线电话查询所购机身和镜头的备案情况, 方知上述商品并没有经过有关机关登记备案。我遂找到商场,要求其双倍赔偿,但商场坚持其所提供的商品价格合理、质量合格且无瑕疵、亦非假冒伪劣为由拒绝。请问仅仅因为未备案能要求双倍赔偿吗?——王媛     

考虑消费者网购体验滞后的产品定价研究

随着电子商务技术的发展，网络购物越来越便利。与此同时，网络购物带来的产品体验滞后也导致了消费者对产品的认知不确定性。而这种不确定性正在成为消费者策略性退货行为的主要原因，如消费者同时购买多件具有横向差异的产品，在收到货物后经亲身体验后保留一件而将其他产品退货。本文通过构建Hotelling模型，探讨了企业在考虑此种影响情况下的最优定价策略，分析得出：当消费者的退货成本增加时，企业最优定价也随之增加；消费者对产品的先验效用差异化越小，企业的最优定价也越低。同时发现，若某种产品无消费者单独购买，企业的最优定价会随消费者偏好的增加而增加；而当两种产品均有消费者单独购买且消费者退货成本较大时，企业的最优定价不但不会随消费者偏好的增加而提高，反而会随消费者偏好增加而减少。此外，本文给出了消费者策略性退货行为存在的临界条件，当消费者的退货成本高于这一临界条件时消费者的策略退货行为将消失。     

产品预售、退货策略和消费者无缺陷退货行为

本文研究了在产品需求和消费者产品估价均不确定的情况下,报童零售商的预售策略和无缺陷退货问题.零售商可以提供三种销售策略:不提供预售、提供部分退款退货服务的预售策略和提供全额退款退货服务的预售策略,所有预订产品在正常销售季节交付.研究发现,预订产品的全额退款退货策略和不提供退货策略都可能导致库存风险和估价不确定风险的不合理分摊,而最优的退货策略是部分退款退货策略,且最优退货价格为产品的残余价值.此外,全额退款和部分退款的退货策略只影响零售商的预售利润和销售季节退货量,并不影响零售商在正常销售季节的期望利润.研究还表明,预售需求和正常销售需求的相关性越高,预售优势越明显.     

基于无缺陷退货下的三阶层易逝品供应链的协调性研究

通过将销售努力对需求和退货率的影响引入三阶层易逝品供应链,建立了需求不确定环境下顾客退货及制造商、分销商分级回收模型,指出分散式供应链在三方没有任何缔结契约条件下并不能实现协调,而基于回馈与惩罚策略下逐层回收顾客的退货产品及销售季节结束后的剩余产品能够实现供应链的协调。     

消费者失望厌恶下全渠道零售商退货策略研究

全渠道零售环境下,线上线下渠道高度融合,为消费者随时随地购买产品或退回不符合自身需求的产品提供了极大的便利。在考虑消费者对线上产品估值不确定以及存在失望厌恶行为下,针对全渠道环境中的退货问题,研究了全渠道零售商的退货策略选择。从产品退货渠道出发,分别构建了无退货、同渠道退货、全渠道退货策略下消费者效用函数及全渠道零售商利润模型,探讨消费者对产品估值不确定导其致失望厌恶对零售商市场需求、最优定价以及利润的影响。研究结果表明：退货策略在一定条件下可以增加零售商的市场需求,但退货策略并不总是对零售商有益,只有当消费者失望厌恶程度较高时,零售商才会实施退货策略。当产品匹配率较高且消费者失望厌恶程度中等时,零售商提供同渠道退货策略;当消费者失望厌恶程度较高时,零售商提供全渠道退货策略,从而为全渠道零售商的退货策略选择提供决策支持。     

考虑退货价格的易逝品供应链协调性研究

考虑由一个制造商和一个零售商组成的供应链,制造商以批发价格为零售商提供一种易逝品,零售商再以零售价格将产品销售给顾客;零售商以一定的退货价格回收顾客的退货产品,制造商对零售商的顾客退货产品及销售季节结束后的剩余产品进行回收,零售商的退货价格不仅对产品的需求有影响,而且对顾客的退货率也产生影响.在这样的条件下,建立了需求不确定环境下顾客退货及制造商回收的模型,结果表明,制造商简单回收顾客的退货产品和销售季节结束后的剩余产品并不能实现供应链协调,而基于回馈与惩罚策略的制造商回收策略能够实现供应链的协调.最后,给出了供应链协调下的模型优化方法,并以数值实例计算了易逝品供应链协调下的最优退货价格和最优订货量,并分析了各种参数变动对最优退货价格、最优订货量和集中式供应链最优利润的影响.     

天府网页

<正> 国家技监局将推出首批免检产品 国家技术监督局将对八类产品实行免检。这八类产品分别是电视机、电冰箱、空凋、洗衣机、皮鞋、尿素、钢筋混凝土用热轧、带类钢筋和水泥。 据介绍,申请免检的产品必须符合以下要求:连续2年以上稳定生产,产品在全国省级以上质量技术监督部门最近的检查中,连续三次以上都合格;同时,出厂产品没有出现过批次质量不合格的情况,产品具备一定的知名度和市场占有率,经济效益居同行业前列;另外,申请免检的产品还要符合质量标准以及计量、环保、节能等法律、法规的要求和国家产业政策。     

全渠道零售商退货方式和定价研究

本文以全渠道零售商不同渠道的定价为背景,以企业利润最大化为目标,以顾客退货给零售商带来的损失为出发点,从三种不同的退货方式分析退货损失对零售商不同渠道最优定价和利润的影响。首先分析传统的原渠道退货(即：从购买产品的渠道退货),然后分析所有顾客都通过线上渠道退货,进而分析所有顾客都通过线下渠道退货。研究表明：三种退货方式下,当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和小于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商选择全部退货到线上渠道可获得最大利润;当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和大于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商应选择全部退货到线下的退货方式以获得最大利润;传统的退货方式不会让零售商获得最大利润。本文研究对于全渠道零售虑顾客退货损失的基础上,设置最合理的退货方式和不同渠道之间的最优定价有一定的指导意义和实际应用价值。     

社会责任:企业可持续发展的明智选择

近年来,与企业行为相关的问题频繁出现:民工艰难讨薪,矿工生命没有保障,以及最近的湘江镉污染都折射出企业社会责任感的缺失。我国有些企业因未达到“企业社会责任”标准,产品被欧美退货。一家企业没有达标,失去阿迪达斯供货资格;广东一家工厂发生女工中毒事件,国际订单遭大量退货。沃尔玛在与供货商接洽时,要求它们必须通过自己设计的“社会责任管理体系”,否则不能进入其分销渠道,福建、浙江的几家企业就因为社会责任不达标而被沃尔玛拒之门外。企业社会责任(CSR)运动要求企业在追求利润的同时要承担社会责任,企业的发展要合乎社会道德…     

基于随机游走的电子商务退货风险预测研究

 随着电子商务的迅猛发展，电子商务环境下的退货问题日益重要。产品销售中的高退货比例会为企业带来额外的物流和返修等成本，影响企业的正常运营。因此，有效防范退货风险、识别潜在的退货倾向对于提高电子商务企业的管理决策水平具有重要意义。在大数据背景下，电子商务企业积累了大量销售、退货和客户等多源异构数据，可基于此挖掘用户在电子商务平台中购买和退货的行为模式，进而预测退货风险。        针对电子商务环境下的退货风险建模，引入二部图结构组织历史退货记录，并将问题形式化为二部图上的节点排序问题。根据退货的用户和被退货产品的结构特点，在退货二部图中定义随机游走规则，以表征退货风险在不同产品与用户之间的传递，即将客户的退货风险表征为其退货的产品，而产品的风险表征为相关的客户。此外，考虑到退货记录的稀疏性问题，进一步引入影响退货的用户和产品等各类特征，作为随机游走的先验信息，从而提出一种融合特征的退货风险预测方法。        针对提出的预测算法，采用淘宝网一户商家的真实退货数据进行实验，实验结果表明，提出的退货风险预测方法与同类方法(如SVD和NMF等)相比具有更高的预测精度，同时相关特征的引入有效提升了模型的预测能力，特别是产品价格和质保证书对于预测精度具有显著的提升。        该方法对于电子商务企业有效防范退货风险、加强客户管理等方面具有较强的实际意义。一方面，可以帮助企业识别具有高退货风险的客户，并加强特定客户的关系管理；另一方面，可以改进对于高退货风险产品的规划，如改进质量、加强包装等。     

基于顾客退货的闭环供应链运作绩效研究

为了探讨顾客退货情境下的供应链运作绩效问题,采用动态建模方法对产品正向物流和退货逆向物流为一体的闭环供应链系统进行研究,构建生产-分销-市场-退货-再处理-再销售等多个环节的系统运作模型.通过计算机仿真方法模拟不同情境下系统的动态行为规律,着重从产品生命周期视角探讨顾客退货对供应链系统运作绩效的影响;以系统总利润为指标,评估退货率、退货处理时间、产品价格衰减等因素的影响效应.研究结果表明,无论是对长生命周期产品还是短生命周期产品,退货率和产品价格衰减均是影响系统绩效的关键因素,高退货率和高价格衰减会显著削弱供应链整体的盈利能力,导致系统总利润大幅下滑.对于陷入高退货、高价格衰减困境的企业,设定相对较短的退货期限可以在一定程度上改善盈利情况;此外,当加快退货处理速度不会引起额外的成本投资时,快速的退货处理方式对企业更为有益,特别是对短生命周期产品而言,缩短退货环节的处理时间具有非常显著的经济价值.     

考虑策略型消费者和退货的零售商定价和订货决策研究

考虑策略型消费者对产品估值的异质性和无缺陷退货行为，应用理性预期（RE）均衡构建了两期决策模型，引入产品的耐用性参数，得到了允许（不允许）无缺陷退货两种模式下零售商的定价区间和订货策略。研究发现，产品的耐用性越弱，零售商可制定的价格越高；高类型的消费者越多，零售商定价越高；产品折扣率越低，第二阶段购买的消费者越多；零售商允许消费者无缺陷退货时，消费者退货成本越低，零售商定价越高。在两种模式下，产品定价与其耐用性程度呈负相关，当产品具备高度潮流性特征时，不允许退货更占优势；随商品耐用性程度的提升，允许退货带来的优势逐渐明显，而且退货成本越低，允许退货优势越强；随产品耐用性参数增加，允许退货缓解策略型消费者消极影响的作用愈加明显，退货成本越高，缓解越有效。本文合理刻画了策略型消费者的行为，考虑了消费者跨期决策中产品耐用性的影响，同时考虑了现实中广泛存在的消费者无缺陷退货行为与零售商的退货补贴政策，从而为零售商的定价和订货退货决策提供了理论参考。     

我的质量观

人们对质量的认识有多种,比如“质量是企业的生命”、“质量是效益”等。笔者认为质量仅仅是企业存在的一个基本要素。企业制造的产品必须有合格的质量,否则就没有市场,就不能赚钱,企业就只好关门。从这个意义上说,“没有质量就没有效益”。但是不是只要有了质量就一定会有效益,就一定能决定企业的命运呢?回答是否定的。因为质量不是决定产品存在、企业命运的惟一因素,而仅仅是其中一个重要的基本要素,是企业生命中的一个组成部分。产品的存在,首先是消费者的需求,如果产品需求量很小,形不成规模效益,即便质量再好,企业也难以生存。如果某一…     

不同情况销售退回业务的会计处理

销售退回是指企业出售的商品由于质量、品种不符合要求等原因而发生的退货。本文拟对不同销售方式、不同退货时间、不同纳税调整的销售退回进行探讨。     

不喜欢——顾客退货理由

<正> 美国的商业十分发达,商场林立,大小俱全,货物充裕,服务周到,价格合理,让你几乎是无懈可击,按美国商人的说法,就是作到100％的服务,也就是全过程服务,即进店热情接待,选货让你满意,售后继续跟踪,特别是保证退货自由,更成为一大经营特色。 美国商店的退货自由的确做得是相当认真的,这样就赢得了顾客。一般商店的做法是:一律明码标价,出售后,只要没有亏损,一个月内,不问情由,可随时凭发票退