口碑营销在虚拟社区的应用分析

本文的研究目的主要是探讨企业怎样将虚拟社区口碑营销纳入自己的营销战略范围,将其作为新一轮竞争的法宝研究其与虚拟社区如何进行有效的契合。在对口碑营销中客户网络及网络枢纽进行分析的基础上,以产品分析、辨别网络枢纽、信息传递机制作为主要分析维度。通过分析虚拟社区口碑传播概况、传播内容以及虚拟社区内成员的互动情况,提出影响虚拟社区口碑传播的关键因素,研究企业最后提出实施高效的虚拟社区口碑营销的策略与建议,试图帮助企业更好的运用虚拟社区口碑营销作出发展决策。     

正面网络口碑对消费者绿色消费意向的影响机制研究

绿色消费是一种强调可持续发展的消费行为,促进绿色消费是消费领域的一场深刻变革。网络口碑(E-WOM)是一种强大的信息传播方式,是消费者做出决策前的重要参考依据。积极正面的网络口碑能够促进消费者产生绿色消费意向,进而激发和释放绿色消费需求。为探究正面网络口碑如何对消费者绿色消费意向产生影响,文章以计划行为理论为基础,构建了影响机制模型,通过问卷调查的方式收集数据,采用回归方法进行实证分析。研究结果表明：正面网络口碑对消费者绿色消费意向具有显著正向影响;正面网络口碑对消费者绿色消费态度、绿色消费主观规范、绿色消费知觉行为控制均具有正向影响作用;消费者绿色消费态度、绿色消费主观规范、绿色消费知觉行为控制在正面网络口碑与绿色消费意向二者关系中均起着中介作用。研究结论有助于企业合理管理网络口碑,发挥口碑营销优势,促进绿色产品营销。     

网络口碑是影响酒店消费者购买决策的关键因素

伴随信息经济的发展,网络口碑日益成为影响消费者购买决策的重要因素。本文构建了网络口碑影响酒店消费者购买决策的理论模型,并以实证验证了这一模型,在此基础上对国内酒店网络口碑营销提出了可行性建议。     

口碑传播对消费者态度的影响：一个理论模型

尽管大量有关口碑传播的文献论证了口碑的影响力，但很少有文献能够回答口碑通过什么途径发挥作用这一问题。本文认为口碑通过影响消费者的态度．进而影响实际的购买行为。为此，我们构建了一个理论模型，用以论证口碑对消费者态度的影响及其调节因素，指出了口碑信息对消费者态度的作用路径及方式。最后，讨论了这一理论模型对于企业营销实践的启示。     

网络口碑营销发展现状及前景分析

当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。     

口碑营销策略分析

当今互联网的快速发展使得口碑营销的理念得到充分的体现,口碑营销为更多的企业的一种重要的营销工具,但是任何一种营销手段都是一把双刃剑,运用的不好可能对于企业是一种负面的宣传,所以我们要正确合理的运用口碑营销,本文正是从口碑营销的主要形式中来分析如何管理和利用口碑的威力。     

企业营销中的口碑传播影响因素

口碑营销，是指企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或几方面的口碑设计，让非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，并通过他们向其他人介绍并赞赏这些产品，进而增加产品销量的一种营销方式。口碑营销既是一种营销方法，又是一种营销思想，即通过提供有价值的产品和服务，利用消费者之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。企业创造口碑不是目的，让口碑传播开并增加销量才是目的。但口碑传播不能仅仅依靠消费者自觉完成，企业应主动分析口碑传播的优势，采取有效策略，加速口碑的传播。     

社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系

社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑菇街和美丽说用户为调查对象,通过调查收集数据进行实证分析。结果表明,社会化电子商务中的虚拟社会资本对网络口碑的数量和质量都存在着影响;网络口碑的质量和数量影响购买意愿,而社会资本通过网络口碑的中介作用影响着购买意愿。基于研究发现与结论,对如何运营社会化电子商务平台提供了针对性的实践启示。     

如何削弱网络口碑离散对购买意愿的负面影响: 口碑分布呈现方式的讨论

网络口碑离散反映了已有评论者有关产品态度褒贬不一的程度,这种不确定性风险的传达将对消费者的购买意愿带来负面影响。本文基于已有网络口碑离散归因选择模型结论,结合双系统理论补充了分析式系统对有关口碑离散积极归因选择的促进作用,运用元认知理论检验了我国现行主流网络平台典型的三种口碑分布呈现方式对有关口碑离散积极归因选择的调节作用。本文通过2个眼动实验,共计329名被试的实证分析发现:(1)分析式系统的激活可以有效促使消费者做出有关口碑离散积极的归因选择;(2)当口碑分布呈现方式为适度复杂时,分析式系统的激活将有利于消费者在有关口碑离散的综合判断归因中做出了积极的归因选择;但并不是所有能引起信息不流畅性感知的口碑分布呈现方式都能显著影响分析式系统激活与有关网络口碑离散的积极归因选择间的关系,当口碑分布呈现方式带来的认知负荷未满足消费者的认知需要(简单呈现方式)或者超过了消费者的承载上限(非常复杂呈现方式)时,分析式系统的激活均对有关网络口碑离散积极的归因选择无显著影响,最终无法起到削弱网络口碑离散负面影响的作用(3)即使在引入平均星级水平和产品属性的讨论后,上述研究结论仍成立。本文研究结论不仅补充了网络口碑离散负面影响的削弱机制及削弱策略,而且对营销者进行网络口碑管理提供了具体且可行的参考。     

网络口碑动机与口碑行为的关系研究

了解消费者网络口碑传播的动机与行为规律是企业制定针对性网络口碑营销策略的重要前提。本文在深入访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析发现了消费者口碑传播的九种动机,并采用回归分析研究了动机与口碑传播行为的关系,发现社区兴盛、信息回报、情感分享、支持/惩罚商家、改进服务、提升形象和获得奖励这七种动机对口碑传播行为具有显著影响。     

网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究

针对网络口碑区别于传统口碑的主要特点,提出了网络口碑对消费者产品态度的影响机理,并以网络电影评论社区为研究背景,利用实验法对这一机理进行了实证检验。研究结果表明,网络口碑的论据质量和网络社区可靠性都会对消费者的产品态度产生正向影响,而且卷入度与网络口碑论据质量、网络社区可靠性分别具有显著的交互作用。     

高新技术企业口碑营销初探

在当今的网络环境下,口碑营销已成为重要的营销手段。本研究从口碑类型、传播渠道、发布者特征和接受者特征等四个方面进行深入解析,为传统零售企业提出可行性建议。以期帮助其与客户建立良好关系并提升企业和品牌形象。     

口碑、网络口碑与鼠碑辨析

在深入洞察互联网沟通特征的基础上,对传统口碑与网络口碑的一些代表性概念进行解构分析,分别提炼出口碑与网络口碑的要素特征,并进行了比对。结果发现,基于互联网的沟通并非都是新形式的口碑,有的可以称之为"网络口碑",有的则需要用新的词语如"鼠碑"而名之。网络口碑与鼠碑是基于互联网沟通多种方式所构成的连续统一体的2个极端,两者之间还包含丰富多样的基于互联网的沟通新方式。     

电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响

  随着互联网的不断发展和普及，网购成为一种常态化的购物方式，电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台，很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展，社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考，但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此，电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。         在精细加工可能性模型的基础上，结合有用性理论，从边缘路径和中心路径两个方向入手，采用案例研究方法，对28名受访者进行半结构化的深度访谈，通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼，对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。         研究结果表明，电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异，电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台，而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台，且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性；评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性；评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。         研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究，也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外，还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见，对实践和理论都有指导意义。     

被迫好评情景下消费者后续行为意愿研究

在社交网络不断兴起的环境下，越来越多的企业试图以物质奖励促使消费者进行好评以实现口碑营销，物质奖励涉及赠品、现金、价格折扣等各种形式。企业激励口碑的活动是指一家企业对“消费者对消费者”沟通的主动管理，被广泛地应用于各类面向消费者的企业，而好评返利的口碑激励模式难免被框定于回避框架下，即消费者为了避免损失而不得不在线发布正面口碑，已有关于被动口碑传播的研究主要从积极方面探讨如何利用物质奖励促进口碑传播。 在已有研究的基础上补充物质奖励对消费者口碑影响的消极方面，以心理抗拒理论和认知一致性理论为基础，以被动口碑传播为研究视角，探讨消费者在被迫实施好评之后的后续行为意愿及其影响机制。在两个行为学实验中，分别选取在职学生和普通消费者为研究样本，通过SPSS软件进行方差分析、回归分析和Bootstrap中介效应分析。 研究结果表明，①在被迫好评的情景下，抗拒体验消极影响消费者的后续行为意愿，如降低未来的口碑推荐意愿、增加删去被迫评论意愿；②产品的实际体验与口碑内容的一致性感知积极影响后续行为意愿，这一过程受到抗拒体验的中介作用；③与抗拒特质较弱的消费者相比，抗拒特质较强的消费者更倾向于产生消极的后续行为意愿；④消费者的抗拒特质调节实际体验与口碑内容的一致性感知对后续行为意愿的影响，抗拒特质较强时一致性感知对后续行为意愿的影响较低。 研究结果为企业实施激励式口碑营销提供了理论指导，丰富和发展了口碑营销和心理抗拒理论。研究结论启示企业在使用好评返利的营销策略时，应当尽可能框定于“好评则得到”而非“不好评则损失”的框架下。如果产品或服务非常依赖于消费者的重复购买行为，那么被迫好评会消极影响消费者的整体满意度并抑制后续的购买行为。商家必须认识到被迫好评的消极影响，虽然产品或服务的积极体验可以有效抑制消费者产生消极的行为反应，但是却不会对所有消费者有效，比如那些抗拒特质较强的消费者。     

企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用

在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用.对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面.另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为.     

二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力

口碑(WordofMouth)可以说是历史最悠久的营销工具。早在半个世纪前,国外学者就指出,口碑传播是一些家庭最重要的信息来源。在二十一世纪的今天,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,其日益增强的影响力正在被人们重新认识。在新技术支持下的口碑营销,是近年来国际营销学界新兴的一个研究领域,它在中国市场中有着不可忽视的潜力。     

论网络营销与企业战略

随着网络的不断普及,网络营销以其自身无可比拟的优势获得了众多企业的青睐,但是调查发现很多企业的网络营销并没有取得预期的效果,反而影响到了企业战略的实现。原因在于网络营销与传统营销存在很的大差异,一些企业依然采用传统营销的思维来开展网络营销,这导致网络营销与企业战略的相左,给企业的战略实现带来了很大的阻碍。本文通过对网络营销以及企业战略的基本内涵进行阐述,并对企业网络营销的发展现状进行了总结分析,在此基础之上提出了网络营销的具体发展策略,以期为我国企业网络营销水平提升做出有益探索。     

网络口碑对游客旅游目的地选择的影响研究

本文从网络口碑的视角研究社区留言对游客旅游目的地选择的影响,以浙江省2007年的各大旅游景区全年接待人数的数据和国内两个旅游网站上的网络口碑信息为样本,运用多元回归法研究了网络口碑数量、口碑态度和口碑质量与旅游景区接待数量之间的关系。研究结果表明,网络评论、旅游博客的数量以及图片数量等与景区接待量具有显著的正相关关系,而评论评分和评论的质量等与景区接待量的正向关系不显著。     

精准营销在电子商务领域的应用探讨

随着科学技术的发展和互联网的普及,精准营销在电子商务领域的应用普及程度也越来越高,并逐步成为未来发展的最主要趋势。本文简要介绍了电子商务精准营销的应用现状,并通过对其应用的意义分析提出了几点相应的运用策略,以期为精准营销在企业电子商务中的运用提供一些理论指导。