利益相关者管理：旅游企业战略管理的新领域

利益相关者理论是近年来颇受西方管理学界重视的一个新兴的企业管理理论,被认为是理解和管理"现代企业"的工具.旅游业关联性强的性质决定了旅游企业必定有众多的利益相关者.文章认为,旅游企业应该动态地界定自己的利益相关者,并根据利益相关者的不同特性灵活采用进攻、防御、维持、摇摆等不同类型的管理策略来处理自己与利益相关者之间的关系.最后,文章指出了旅游企业在进行利益相关者管理时应该引起重视的两个注意事项.     

旅游管理专业体验式教学研究与实践

体验式教学最直接的思想来源,是美国实用主义教育家杜威的"做中学",同时借鉴诸多其他学者的理论,经过整合而形成。体验式教学强调学生的主体性,其核心是学生学习的能动性、自主性和创造性。旅游管理是应用性很强的专业,其很多学科的教学目的,是要使学生的专业知识、专业技能同时得到提高,培养其从业能力,尤其是"即景导游"的能力。体验式教学对这一目的的达成,是最好的方法选择。体验式在旅游管理教学中的运用,主要有三个方面:模拟导游强化情感体验,案例分析提升思维体验,教学环节设计综合体验。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

论涉外导游在跨文化交际中遇到的问题及对策

随着旅游业的迅猛发展,旅行社对涉外导游的需求量越来越大。但导游却普遍在语言交际、非语言交际和跨文化交际三方面存在各种各样的问题。针对这些问题,旅游管理部门应该着重加强导游的语言基本功训练,培养导游的跨文化交际能力。     

山东省俄语导游人力资源供需及培养现况分析

山东省在大力发展俄罗斯入境游方面取得了较为显著的成绩,但俄语导游人力资源匮乏及综合素质低下等问题也日益突出。在2012-2013年中俄两国互办"旅游年"之际,对山东省俄语导游人力资源开发及建设缓慢症结的分析,以及对山东省高等俄语教育的反思表明,山东省旅游管理部门、高等院校及企业的相互配合和共同努力,是解决山东省俄语导游人才队伍质与量的问题,保证人才与市场良性循环的关键所在。     

浅议旅游管理专业实践、实训方案的操作与应用

高职学校学生实习培训是其综合教育的一个重要组成部分 ,对于导游专业学生的培训 ,应主要通过“模拟旅游”和“模拟导游”,“实地旅游”和“实地导游”,以及酒店管理、宾馆管理实习和旅行社实习的方式来进行。     

高职旅游管理专业课程改革探讨

分析高职旅游管理专业课程改革的必要性和存在的问题，并以旅游专业核心基础课“导游实务”为例，指出该课程改革可从加强学生职业道德教育、创设教学情境、重视课外实践等方面进行尝试。     

散客旅游市场发展研究

本文分析了散客旅游市场的现状和迅速发展的原因 ,在此基础上提出了散客旅游服务的措施和对策 ,包括交通公交化、导游服务社会化、旅行社转变服务功能、建立全国信息中心等 ,希望能够给旅游管理部门和旅游机构提供一些有益的建议     

浅谈以职业活动为导向构建旅游管理专业课程体系

随着高等教育大众化的到来和旅游行业对人才综合素质要求越来越高,旅游管理专业的课程体系出现了许多与学生实际、行业需求不相适宜的情况。旅游管理专业的课程体系,应该从以就业为导向,开发旅游管理专业课程;以能力为本位,开发模块化校本教材;以导游岗位实务为中心,强化综合职业能力训练;运用现代手段,建立模拟导游实训室等方面进行重建。     

深化教育教学改革 技能竞赛成绩喜人

管理系旅游管理专业学生在2013年陕西省高等职业院校技能大赛导游服务赛普通话导游服务项目中分获一等奖和三等奖，以及英语导游服务项目二等奖。     

背负恶名谁之过——浅议导游从导间大使到千夫所指之原由

世界各国旅游界对导游都以最美好的词句去形容,说导游业务是旅游业的"灵魂",称导游员是"国家的代表";而在中国,导游二字却意味着欺诈和贪婪.本文特对此现象进行剖析并提出相应的见解.     

丹东市导游员队伍建设与管理研究

近几年来,随着丹东市旅游业的快速发展,旅行社规模不断扩大,导游员队伍不断壮大。导游员队伍在丹东市旅游业的发展中起到了至关重要的作用,做出了积极重要的贡献。但是,在丹东市导游员队伍的成长过程中,还存在着一些不容忽视的问题。笔者在对丹东旅游局及部分旅行社进行相关调查的基础上分析了丹东导游员队伍的现状和所存在的问题,对提高导游员队伍整体素质、加强导游员管理等方面进行了探讨,以确保丹东市旅游业的健康发展。     

旅游景点涉外旅游翻译中存在的问题与对策——以山西省的部分景点为例

部分旅游景点在涉外旅游服务中存在英语语解说词水平不高及导游服务水平参差不齐的问题。景点解说词的不规范及导游服务不规范是造成这一现象的主要原因。提高涉外服务中的跨文化意识,规范并重视涉外服务,有助于涉外旅游业的健康发展。     

导游的业务素质与职能规范

导游服务是旅游产品经营活动中必不可少的重要环节,本文根据当前导游服务中存在的问题,提出提高导游员素质及稳定导游员队伍的办法与措施,以规范导游服务.     

关于英文导游准确传导中国佛教文化的研究

中国的旅游资源中，涉及佛教的人文景观占有相当大的比重。英文导游面对有文化差异的外国游客，如何准确传导中国的佛教文化，是一个重要课题。文章指出，要准确传导中国佛教文化，英文导游一要做到传导佛教文化与儒道相融合，二要做到传导佛教文化与自然山水相交融，三要做到传导佛教文化与名人文化、民俗文化相结合。     

导游职业倦怠的原因及对策研究

我国导游职业倦怠现象产生于20世纪90年代,其产生的原因中不合理的薪酬制度和零、负团费旅游接待模式下导游背负的巨大经济压力以及职业前景的缺乏是最主要的根源,政府主管部门、旅行社、导游自身和社会应积极采取对策化解导游职业倦怠,确保我国旅游业持续健康地发展.     

应加强风水文化旅游的开发研究

风水作为中国的传统文化之一,将吸引国内外游客前来体验感悟。要提升游客的旅游体验质量,必须加强对导游的培训,加深他们对中国传统文化的认知以及对风水文化的深刻理解,避免风水文化的神秘化与低俗化。本文对风水文化旅游理论研究和开发现状进行了分析,对风水文化旅游类型、旅游景区规划、风水旅游游憩方式设计等方面提出了自己的看法。     

有关导游服务中心过渡时期问题的几点思考

本文对导游服务中心出现的背景及现状进行了分析,指出其面临的问题,尝试性地提出了对策,试图构建一个以激励薪酬制为核心的合理而可行的过渡时期的导游服务中心管理模式。     

旅游运输通道的系统分析与优化对策

随着旅游业的快速发展,为了提高旅游服务水平与竞争力,大量旅游交通设施开始规划建设,在旅游城市及旅游詈点间逐步形成了旅游运输通道。在定义旅游运输通道特征与功能的基础上,分析了旅游运输通道内各种运输方式的竞争性与协调性,并建立了游客的出行方式选择模型。对旅游运输通道的系统结构与配置进行了探讨,并提出了具体的旅游运输通道系统优化对策。     

论目标管理在索道安全运行中的应用

通过目标管理在黄山索道的成功应用,确保了索道近二十年的安全运营。为景区追求人与自然和谐统一、促进旅游环境和谐发展,树立了典范,同时也为索道业的健康、有序发展找到切实可行的管理方法,对国内同类旅游企业具有很好的借鉴意义。