基于顾客资产价值提升的营销策略

基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。从研究顾客资产的内涵和构成着手。分析了影响顾客资产价值的系列驱动因素，从营销策略角度，提出了提升顾客资产价值的可操作性的建议。     

基于顾客忠诚的顾客资产价值最大化研究

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客资产价值优势.在分析顾客资产概念内涵的基础上,从分析顾客角色的变化、竞争环境的特点等方面提出顾客忠诚是企业实施顾客资产经营的关键问题,应该以服务忠诚顾客为核心实现顾客资产价值最大化.     

旅游企业顾客资产管理初探

入世给中国旅游业发展带来强大冲击,如何加强管理,提高旅游企业抗风险能力是国内旅游界讨论的热门话题。本文从旅游企业顾客资产的内涵出发,分析了我国旅游企业顾客资产管理的战略流程,并从六个方面探讨了提升旅游企业顾客资产的途径和措施,以期对我国旅游企业的资产管理有所启示。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升策略

顾客作为现代企业最重要的稀缺性资源,越来越得到企业的关注,企业将其作为一种竞争性的战略资产而加以管理并努力使顾客资产获得提升。在分析和阐述传统的顾客资产驱动要素三维构成模型的基础上,从信息技术飞速发展和企业多元化经营的实际出发,详细阐述了改进传统驱动要素构成模型的原因,在此基础上,对传统模型进行了改进,构建了顾客资产驱动要素的四维构成模型,引入了由口碑宣传和交叉购买构成的感知驱动要素,并结合中国的文化环境对顾客资产的各亚驱动要素进行了简要诠释。然后根据顾客金字塔模型对不同层级顾客特征的差异分析,从价值驱动、品牌驱动、关系驱动以及感知驱动等顾客资产驱动要素入手,提出了不同层级顾客资产提升的具体策略。     

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性     

顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究

结合前人研究成果,在理论研究的基础上提出假设,发放调查问卷.对实证数据进行分析,采用典型相关分析得出顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系.实证研究结果表明：顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值呈正相关关系.同时,提出相应的策略以帮助企业更好地进行顾客关系管理,增强企业的竞争力.     

品牌资产及其功能

本文介绍和评价了品牌资产的有关定义,在基于顾客的品牌资产这一理论观点的基础上对品牌认识、品牌联想等心理学知识进行了讨论,并从企业角度对品牌资产的功能进行了归纳和分析。     

顾客资产扩张战略选择及其经济性质分析

针对国内外学者在顾客资产扩张战略形成的依据方面存在的不足,从顾客资产扩张与战略实施方式的角度,研究顾客资产扩张战略选择中的规模经济、范围经济、财务经济和交易成本经济,给出各种实施方式产生的顾客资产扩张结果,揭示顾客资产与企业战略之间的内在联系,为顾客资产扩张战略形成提供决策原则和准则。     

品牌资产与顾客满意关系的实证研究

本文在国内外学者对品牌资产研究的基础上,确定了品牌资产的6个维度,分别包括感知质量、感知价值、品牌意识、品牌联想、品牌形象以及品牌忠诚;构建了顾客满意与品牌资产维度之间的结构方程模型,并且利用空调行业的数据对模型进行实证分析.研究结果表明,感知质量以及感知价值对顾客满意具有正向的显著影响,顾客满意对品牌忠诚具有正向的显著影响,而顾客满意对品牌形象、品牌意识和品牌联想均没有显著影响;最后根据研究结果提出了相应的管理对策.     

顾客资源管理能力与企业脆弱性关联分析

顾客资源管理,是一种以“顾客为导向”的企业经营管理模式,其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础,如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾,文章将顾客资源管理能力划分为七个方面：顾客知识管理能力、顾客赢利分析能力、顾客识别能力、顾客获取能力、顾客挽留能力、顾客定制能力和顾客价值提升能力。通过实证分析,验证了顾客资源管理能力与企业脆弱性的关联性。研究结果表明：顾客资源管理能力各维度变量均对企业脆弱性有显著的负向影响。     

论加强高等学校国有资产管理

加强国有资产管理,提高资产的使用效益,以保证事业单位资产的保值与增值,一直是各事业单位深化改革的重大课题。加强高校国有资产管理,应坚持资产管理与预算管理、财务管理以及实物管理与价值管理相结合的原则,并注意资产收益性、全面性、资源整合和共享以及信息化管理的原则。     

基于企业客户资产的新型竞争模式探析

客户关系被视为企业的重要资产和持久竞争优势之源,是市场竞争的新变化对管理实践提出的客观要求,是管理理论认识的又一次升跃。本文对国际前沿客户资本问题的研究发展做了回顾,透视了市场竞争焦点的演进路径与客户导向型的竞争趋势,剖析了客户资本提出的驱动因素与本质特征,并探索提出一个双重内涵模型,认为客户资本的内涵应从质和量两个方面来考察,从而进一步指出企业的实践对策是应积极实施客户资本管理战略,通过对客户资产的运作和经营,实现资本的增值,以获取持久竞争优势。     

非常规无形资产初探

目前企业无形资产的结构演进已表现出如下趋势：企业无形资产的内涵与外延得到了进一步发展,资质、客户资源、人力资本等非常规无形资产开始受到越来越多的关注。在对非常规无形资产认识的基础上,分析了其会计确认与核算存在的困难与问题,提出了对非常规无形资产进行合理确认的建议,以此来完善企业非常规无形资产的会计计量,更好的服务于企业的经营与管理,创造出更多的企业效益。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

"大客户"关系管理开发设计探讨

随着市场经济发展,客户的争夺越来越激烈.客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显.然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,特别是重点应放在创造企业价值20%的客户上.因此,一个新的概念--"大客户"关系管理的提出,使企业可以更好的管理"最优质"客户,合理分配关键资源成为可能.将就大客户关系管理系统的开发设计进行分析探讨.     

“互联网+”环境下高校固定资产信息化管理

随着高校办学规模的扩大，固定资产的规模也不断增长。虽然许多高校都已采取信息化手段进行资产管理，但管理水平较低，无法满足当下日益增长的资产管理需求。以S大学为例，将“互联网+”引入高校资产管理，针对S大学固定资产信息化管理存在的管理意识淡薄、一体化程度低、共享平台建设滞后的问题，利用“互联网+”提高固定资产管理的规范性、共享程度和管理效率，构建S大学固定资产全生命周期的信息化管理系统，并从对接财务系统、建立大型仪器设备共享平台、开发资产管理手机APP和构建大数据分析系统几方面作进一步优化，以达到优化资源配置，提升资产使用效益，提高资产管理水平的目的。     

森林资源资产会计核算研究综述

森林资源资产会计核算是资源资产化管理的重要内容.通过总结国内外森林资源资产会计核算的相关研究情况及我国存在的问题,为进一步开展该方面的探讨提供条件和根据.