门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析

随着医疗改革的不断深入,人们生活水平不断提高及健康观念的转变,患者对医院的要求也越来越高,特别是就诊过程中,人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾,从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析,旨在分析预约挂号纠纷产生的原因,有效化解医患矛盾,和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结,并寻找防范措施。重视纠纷易发环节,强化服务意识,提高业务素质,探讨管理对策,改进工作等,减少预约挂号纠纷的发生。     

Logistic回归在预约挂号失约行为预测的应用

目前预约挂号模式在公立三甲医院中已普遍实行,但预约挂号中的失约行为也十分常见。为有效预测预约挂号失约的可能性,维护医院的医疗秩序,从江苏省某三甲中医院门诊预约挂号信息中提取相关数据作为样本,运用卡方检验对可能影响患者失约行为的8个因素进行检验分析,提取出预约挂号失约行为的影响因素;通过Logistic回归模型,找出可能存在的规律,构建Logistic回归方程,最终达到对未来预约挂号失约行为的有效预测。     

基于病患就诊行为的医院预约挂号系统评价研究

目的:在对患者就诊习惯前期调查的基础上,对常州市某三甲医院预约挂号系统的实现进行说明和评价,并对预约服务在系统整合中的提升空间做出分析,从而实现更好地为病患服务的目的?方法:采用随机抽样对江苏省常州市某三甲医院2 510例门诊患者开展预约挂号服务质量的问卷调查?结果:通过对门诊患者预约?就诊情况的分析,预约挂号系统在一定程度上解决了挂号难的问题,在实现患者挂号?退号?换号?预约挂号等需求上取得了一定效果,但仍存在患者未能有效分流,同时号源存在浪费现象等实际问题?结论:应加强预约挂号系统各页面的宣传力度以及开发提醒功能,并在服务站?预约网站配备相关专业人员进行答疑解惑,同时设置爽约黑名单系统以及门诊医生(专家)提示系统,尝试开展个性化预约服务?     

互联网医疗夹缝求生

2013年5月23日，北京市卫生局以“禁止商业利用”为由叫停了挂号网和淘宝网的合作，明确了官方建立的预约挂号渠道——北京市预约挂号统一平台的惟一合法性。     

基于RSR法的某专科医院门诊服务影响因素调查分析

目的:调查和分析专科医院门诊服务影响因素。方法:采用自制《门诊服务情况调查表》,随机对200名门诊就诊患者进行现场调查,对调查结果应用秩和比法(RSR法)进行分析。结果:来院就医交通情况、等候检查/检验结果时间两项内容评价等级为"差",等候检查/检验时间、预约挂号情况、药房人员服务、重要诊疗事项告知情况、交费等候时间、挂号收费人员服务六项内容评价等级为"中",一站式服务台服务、门诊医生安排、门诊科室设置与布局、门诊导医标识、门诊健康宣传、挂号等候时间、门诊医生服务七项内容评价等级为"良",等候取药时间、诊室护士服务、门诊就诊环境三项内容评价等级为"优"。结论:评价等级为"差"的两项内容是影响门诊服务的关键因素,评价等级为"中"的六项内容是影响门诊服务的重要因素,医院应根据患者的就诊特点,深入分析这些因素存在的原因,采取改进措施,不断提高门诊服务效率,满足肿瘤患者门诊就诊需求。     

网络医疗的市场净化

网上咨询,网上取病历,网上预约等等,这都是网络医疗带来的便捷,然而很少有人知道网上看病,法律禁止,也违反了医学常规不用长时间挂号排队,一些医院的网站有在线挂号;不用为一点小毛病花费大量时间去医院咨询,网上一个电话就可以搞定……随着互联网的兴起,网络医疗的出现让人们在寻求医疗救助时可以选择多种求医途径。应需所生,医疗保健类的网站也如雨后春笋般诞生。但随之其弊端也逐渐     

“淘宝挂号”折射医疗资源分配难题

“亲,今天你淘宝了吗？”随着淘宝体的流行,“淘宝”生活巳经成为时尚潮流不可分离的一部分。潮女,宅女们部喜欢淘宝,从衣服、鞋子,到书、化妆品和零食。如今,淘宝上也能买健康。针对大城市“看病难”的现象,淘宝网近期开通了北京、上海等地多家医院预约挂号服务。     

“家庭医生”关爱社区家庭

找专家看病不用再托熟人了,挂号可事先预约了,有啥小毛病在家里就能解决了,看病与焦虑与等待与奔波无关了,看病成了一件真正便捷、富于人情味的事了,对于文锦北社康服务中心来说,这种种美妙的情景不是设想,它们正在变成现实。     

外国人看病首选社区医院

在大多数国家,社区医院是病人首先求医之处,是基础的医疗服务机构,也是提供连续医疗服务的起点。法国:家庭医生包揽社区医疗在法国,基础的医疗保健服务大部分以“家庭医生服务”的模式提供。每个城市有一到两家的中心医院,基础医疗不能处理的急症、要动大手术的疾病,才经家庭医生或其他医疗中心,转到中心医院进行医治。大部分执业医师的工作集中在社区医疗,一个或数个医生合作开一个诊所,所有的就诊病人经过电话预约后,按期到诊所就诊。其中,全科医生主要是为家庭提供医疗保健服务。几乎每一个家庭都通过年度签约的形式聘用一名家庭医生。家…     

略论连云港市中心血站的服务文化建设*

通过对文化、服务文化、血站文化的概念及服务文化与血站文化二者之间关系的阐述,提出服务文化是血站文化的灵魂和核心及如何加强血站服务文化建设:转变服务理念,加强业务技能服务,加强优质服务,创建服务品牌,为血站健康有序发展提供驱动力量,为医疗安全用血保驾护航.     

《论语》中的"何"字

《论语》中共计114个包含“何”字的句子。“何”字除单用之外还可与其他语言成分合成众多的惯用词组、固定格式和复合虚词。分析、归纳它们的意义和用法,对汉语史研究有助益。     

PR状态方程用于混合致冷剂热力性质的计算

包含一个可调参数的Peng-Robinson状态方程可准确计算混合致冷剂的饱和压力及气液平衡,但对液相容积的计算误差稍大。本文针对非共沸混合工质R22/R114和R13B1/R152a进行了计算,同时也计算了两种共沸工质R500和R502,并与实验数据作了比较,获得了较满意的结果。     

基于ZigBee无线传感网络的有毒有害气体监测系统的硬件设计

针对化工生产厂区HCHO、CH4、LPG等有毒有害气体浓度信息监测,采用CC2430、MC114和MS1100气体传感器,设计组成ZigBee无线传感器网络,构建了安全、低功耗、灵活的厂区有毒有害气体浓度检测系统。     

家族上市公司股权结构和公司绩效的实证研究

以2002年底上市的114家家族控股上市公司为样本,研究了其家族控股这一独特的股权结构与公司绩效的关系,发现其家族控股比例对公司绩效有着显著的正面影响,而企业规模对企业绩效的影响为负,不过这种影响目前并不显著。     

河南农村留守儿童体育状况调查

采用问卷调查、访谈、数理统计等方法,对河南省114所农村中小学留守儿童体育教育现状进行研究发现:体育规范化教学水平低,执行体育教学大纲不力,体育教师资源短缺,体育经费、场地和器材匮乏等现状,是留守儿童接受体育教育的不利因素。建议新一轮体育课程的改革要重视这一状况,创建适合农村中小学的体育教学模式,为留守儿童提供良好的体育教育环境。     

变革型领导与员工创新行为关系的实证研究——基于心理资本的中介作用

变革型领导对员工的创新行为具有重要影响.从变革型领导、心理资本和员工创新行为的关系入手,提出了变革型领导风格经由员工的心理资本进而影响员工创新行为的研究假设.通过对南京某高科技企业114份问卷调查的实证分析,发现变革型领导的愿景激励、智力激发和个性关怀对员工创新行为有积极的影响,心理资本在变革型领导和员工创新行为之间起到了完全中介作用.     

The Glass Ceiling on the Playing Fields Report Card III

The study evaluates, grades, scores and ranks 114 colleges in Division 1-A according to the number of female head coaches and assistant coaches of women’s teams and the number of head coaches and assistant coaches of men’s teams for the 2006–2007 academic/athletic year. The Report Card is the sum total of the college’s score on the four criteria. Central Florida University was rated highest for the third consecutive year.     

杜鲁门政府后期国家安全政策的演进--评尼采与波伦的论争

杜鲁门政府后期国家安全政策经历了一个从NSC68系列文件、NSC114系列文件、NSC135系列文件到NSC141文件的演进过程.在这个过程中,尼采与波伦在关于苏联领导人的真实目的、美国的对策以及如何看待朝鲜战争等问题发生了争执.在几次论争中,尼采一直居于主导地位,并成为杜鲁门政府后期国家安全政策的主要设计师,而波伦虽然没有在国家安全政策的制定上居于主导地位,但他对文件的许多意见作为补充体现在国家安全政策里,深深影响着美国的外交决策.     

文理科大学生英语词汇记忆策略培训研究

基于O′Malley&Chamot的词汇记忆策略分类,以显性和课堂融入相结合的方式对114名福建农林大学2008级文理科大学生进行为期一学年的英语词汇记忆策略培训,旨在研究策略培训效果并对比文理科大学生词汇记忆策略培训效果的差异。研究结果表明:英语词汇记忆策略培训能提高文理科大学生的策略意识,为他们提供更多有效地记忆词汇的方法,扩大他们记忆策略的选择范围,提高他们的词汇水平。策略培训后想象策略和分类策略仍然不常被使用。文理科大学生在反复策略、联想策略、构词策略、分类策略、上下文记忆策略以及词汇水平提高程度上都存在显著差异,其诱因是不同的认知风格和学习动机。     

分离式热管充液率实验研究

以丙酮为工质，对水平排管串联型分离式热管，在充液率为32％～179％之间进行了实验研究．测量了热管蒸发器和冷凝器管壁、加热和冷却风道出口截面等处的温度分布；分析了不同充液率下热管的工作状态；计算了换热量、传热系数，从而得出该分离式热管在以丙酮为工质、设定的加热功率为1400W、空气流速1．3m／s时，最佳充液率为70％～114％．