六西格玛管理与企业竞争优势解析

六西格玛作为一种循环管理模式,是一个闭环管理系统,也是一个动态可变系统,是提升企业竞争优势的最有效度量。六西格玛管理以数据和事实为依据,以顾客需求为导向,以流程管理为重心,以主动预防为根本,以追求完美质量为目标,使企业获取显著的成本优势和差异化优势。积极推进六西格玛管理战略,企业需要依靠管理者的“执行力”、顾客的“驱动力”及团队的“凝聚力”等三方合力。     

快递行业消费者权益定位与法律救济

电子商务离不开快递行业在产品配送环节的支持,并给后者带来巨大的市场空间和发展机遇。然而快递服务的质量却没有与快递行业的业务量一起上升,侵犯消费者合法权益的情况时有发生。快递服务合同是电子商务经营者与快递企业签订的涉他合同,被指定为收件人的消费者作为利益第三人,享有依快递服务合同获得特定物品的权利。应当从法制规范框架、快递行业的外部监管与内部自律着力,避免消费者的权益受到侵犯。若出现快递延误、投递不当、损毁或遗失等侵权事实,消费者对快递企业享有直接请求权,能够以自己的名义直接主张违约责任。     

快递企业员工组织认同模型构建及实证研究

我国快递企业数量不断增加、业务发展迅速,导致各快递企业之间的竞争日趋激烈。因此,提高快递企业员工的组织认同,进而提高顾客满意度和忠诚度,保持市场份额,是快递企业在激烈的竞争中赖以生存的根本。通过对河南省三家具有代表性的快递企业进行实证研究,探索并验证快递企业员工组织认同模型,分析快递企业员工组织认同现状,为快递企业提高员工组织认同提出具体建议。     

快递服务顾客感知质量与再使用意愿关系研究

研究以顾客对快递服务的感知质量为出发点,通过因子分析、回归分析等实证分析的方法研究了快递服务中顾客感知质量、感知价值、满意度以及再使用意愿之间的关系。验证的结果显示：通过因子分析法萃取出的顾客感知质量的5个公因子（价格、响应性、有形性、信赖性、便利性）对顾客感知价值、满意度、再使用意愿均产生显著的正相关关系,而其中响应性和有形性因子对三者产生的影响相对较高。进一步的验证表明顾客感知价值和满意度对再使用意愿产生显著的正相关关系。最后在分析研究结论的基础上提出了本研究的不足和未来发展方向。     

跨境电商环境下民营快递业发展新思路——基于合作博弈的视角

如今,跨境电商风生水起,大量数据都表明未来跨境电商市场潜力巨大,然而电商的发展需要强大的快递物流的支撑.民营快递企业经过几十年的发展,已经成为中国快递行业的重要组成部分.但是近几年民营快递业却出现了利润率不断下滑的趋势,因此民营快递企业应紧紧抓住当下跨境电商带来的机遇,通过构建快递业合作联盟,从降低跨境物流成本、提高跨境物流时效角度,积极建立海外联盟仓库、与合作伙伴开展协同配送、共同创新速递产品等方面来发展跨境物流,增加民营快递企业利润.     

完善民营快递行业市场准入法律制度的思考

近年来,我国民营快递行业正在迅速兴起并逐渐壮大,但由于快递行业的特殊性及民营快递行业的自身不足,其进一步发展受到了多方面的影响,主要表现在以下两个方面:一是民营快递行业的经营范围受制于邮政专营的界限；二是民营快递企业在面临国有和外资快递企业激烈竞争的情况下,业务经营不够规范、安全隐患较多,需要在一定程度上进行规范和监管.我国应当正确运用市场准入法律制度的价值原则、设定合理的市场准入标准,从而更好地保证民营快递企业的健康发展,促进市场竞争、保障市场公平.     

快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制

本文从快递业感知服务质量22个指标入手,以本土EMS、顺丰和申通三家快递企业为例,揭示了影响快递行业品牌形象的关键因素及其之间的关系。实证研究表明,我国快递行业在索赔、员工按照货物特性处理包裹和及时处理顾客投诉等指标上存在问题最大;对于快递行业来讲,消费者并不看重服务场所设施等有形性服务;服务可靠性对品牌形象提升影响作用最大,说明企业能否履行承诺,为顾客准时、快速的服务对其品牌形象尤为重要。消费者对影响快递服务业的感知服务质量的各个指标的期望值和感知值有显著差异,该差异是快递业改进服务提升顾客满意度的关键。     

推进我国快递包装立法的思考

随着电子商务的快速发展,快递包装已成为一种环境公害。对快递包装进行立法有助于规范商家行为,促进社会公众形成绿色消费观念,对其他包装立法也能产生良好的比照和带动效应。快递包装立法应当坚持责任明确、公众参与、科学合理、奖罚分明、"专门法"与"渗透法"相结合的立法原则,对包装材料使用、包装工艺要求、包装废弃物回收以及绿色快递的认证、补贴、免税优惠等作出明确规定。     

合肥高校快递服务的现状及对策研究

随着电子商务的发展,特别是网上购物消费模式的普及,高校在校生成为网购的新生力量,高校快递业务量迅速上升,快递企业及网点迅速增加,在快递服务业务快速增长的同时,一些问题也突显出来,快递企业服务参差不齐,高校需求者对快递服务的满意度普遍不高。有必要根据合肥高校对快递服务的需求及快递服务供给现状,从企业管理及快递服务方面指出合肥高校快递服务中存在的问题,并对这些问题从快递企业的角度提出可行性建议。     

新冠肺炎疫情下对完善快递末端配送体系建设的思考——以重庆市为例

自新冠肺炎疫情发生以来，快递业为应急救援物资和人民群众日常基本生活物资运输和寄递服务、畅通经济循环、满足民生需要等方面做出了重要贡献，为疫情防控提供了强有力的支撑；但同时也暴露出了一些问题，集中体现在末端配送体系不健全、末端收投不畅等方面。在对电子商务和快递业发展现状进行分析的基础上，对快递末端配送的主要模式和发展趋势进行了论述，结合重庆市的实际情况，分析了其末端配送存在的不足，并从公共服务平台搭建、智能化无接触式配送构建、乡村快递服务网络完善、快递员队伍建设等方面提出了对策建议，以助推重庆经济社会高质量发展。     

企业—顾客价值共创过程中强制型顾客参与效应的理论框架

强制型顾客参与是指顾客为确保服务的正常交付在服务过程中以资源形式投入到服务中的程度。尽管随着信息技术的快速发展,顾客在服务交付的过程中承担了不可或缺的职责,但现有研究并未对强制型顾客参与在价值共创中的积极效应及其作用机制展开系统分析。文章在系统梳理已有研究文献的基础上,通过对强制型顾客参与进行概念界定、类型及维度归纳,同时梳理强制型顾客参与的主要驱动因素、作用结果,及强制型顾客参与实现价值共创的过程机理,构建了强制型顾客参与产生积极效应的理论分析框架,对强制型顾客参与的激励机制、影响边界进行了总结,并对未来可能的研究方向进行了展望。     

儒家和谐论的六个层次

在儒家哲学中,“和”既是一种状态,也是一个过程,它是一种创造生命、创造新事物的积极力量。依据自然和道德的法则,儒家的和谐概念可以分为太和、义和、中和、人和、协和、共和(大同)等六个层次,每个层次的概念都代表了自然物之内及自然物之间的活动、人的活动、群体的活动,以及国家和世界的活动。和谐具有多维性和多关系性,只有深刻理解和全面认识儒家和谐论的这六个层次,只有各方的参与、关心和担负责任,全球的和谐(和平)才有可能实现。     

基于制度变迁的我国商品期货交割演进分析?

交割是连接期货市场和现货市场的桥梁和纽带，是促使期货价格和现货价格趋合的制度保证。我国商品期货交割制度是在政府偏好主导期货市场的发展、现货市场基础逐渐加强和借鉴西方成熟市场交割制度的基础上建立和发展起来的，其制度变迁过程反映了从“零交割观点”到“限制交割观点”再到“无限制交割观点”的转变。过去二十多年，中国商品期货交割制度的演变是政府推动的强制性制度变迁；随着中国经济进入新常态，未来交割制度创新的路径应当由强制性变迁向诱致性变迁转变。政府应放松对市场微观主体（投资投机者、套利者、套期保值者和经纪商等）合理的自发行动的限制，充分发挥其主观能动性和创新能力；市场微观主体则需加强与政府监管部门的沟通及互动，以减少制度变迁的成本和阻力。     

从认知关联看跟读练习对提高口译听辨的作用

跟读练习作为一种口译训练方法,可以扩大记忆容量、改善注意力分配、提高语速和多任务操作等。同时,跟读听辨过程中声音信息与跟读者已有的认知图式和社会经验相互关联,也是一个系统的认知心理过程。在基础口译课程中运用跟读练习训练学生的口译听辨能力,发现它可以启动"主动听辨"过程,激活听辨者的联想、预测推断和逻辑思维等认知关联能力,从而更好地理解听力信息,有助于提高听辨效率,改善产出质量,达到更佳交际效果,有望成为基础口译尤其是英语视听课程的创新训练方法。     

美国“新一代合作社”的发展及其对我国的启示

产生于20世纪九十年代的“新一代合作社”，是美国新型合作社组织形式之一，其利用发行交货权，为从事提高农产品附加值的生产经营活动筹集资金的方法；封闭运行，以协议明确合作社与社员间的权责、事项及约束各自行为的运作模式，对规范我国农民专业合作社的运行及突破发展瓶颈问题很有启示。     

从《琴瑟乐》看清初山东婚姻礼俗

婚嫁礼俗是中国古代礼俗的重要组成部分,以儒家思想为主体统治思想的中国社会的婚姻礼俗遵从《礼记》婚姻"六礼"之制,在不同的时代、不同的地区、不同的阶层或有变异。旧传为清代蒲松龄所作的《琴瑟乐》是一篇描写女子婚姻的俚曲作品,叙述了从少女思嫁到夫妻美满的整个民间婚姻过程。它所反映的清初山东民间婚俗,仍以《礼记》"六礼"为基本框架,一方面传承着"六礼"传统,同时,受民间经济和世俗社会的影响,这一时期的民间婚俗向着更务实、更世俗、更喜庆的方向发展。     

合意主义体系下的要物合同制度新解

面对要物合同与合意主义之间所存在的冲突,学界有诸多解释性的说明.比如交付乃生效要件说与交付乃特别成立要件说.但这些学说有其不可避免的缺陷.实际上,如果认为要物合同是必须通过交付所达成的合意,既可以在交付是要物合同的成立方法上回到罗马法从而具有历史基础,又与合意主义相协调从而符合逻辑规则.由于要物合同的定义性规范只有在界定合同类型时具有不可更改性,本质上是任意性规范,当事人有选择合同类型的自由,要物合同与要物合同简约、要物合同预约可以兼容并存.我国合同立法应顺此妥善安排要物合同的立法行文,废弃以交付为生效要件的非典型要物合同立法的表达.     

文化自觉视域下的高职校园文化建设

中共十七届六中全会提出,要培养高度的文化自觉和文化自信,努力建设社会主义文化强国。高职作为社会的文化高地,要成为推进社会主义文化大发展、大繁荣的主力军,就要以高度的文化自觉,大力加强校园文化建设,构建全方位育人的文化校园,努力在建设社会主义文化强国进程中发挥独特的支撑、辐射和引领作用。     

行业自律的定位、动因、模式和局限

行业自律既是行业内交易规则的自我制定过程,也是一种与政府监管相并列的市场治理手段。学术界对行业自律动因的解释可以概括为六种观点,即成本收益说、风险规避说、保护公地说、制度驱动说、市场失灵说和创新驱动说。目前中国行业组织的自律类型,从行业自律与政府规制的关系角度看,属于条件型自律;从政府干预程度的角度看,属于批准型甚至强制型自律;从政府与行业组织在自律体系中的作用看,属于强制性自律中的合作式自律;从自律体制运行有效性的角度看,自愿协商自律和竞争性自律同时存在。中国行业自律的优势主要表现在:有利于政府职能转变,减轻政府负担,降低规制成本,专业性和针对性,更高的行业标准,减轻了信息不对称;其局限主要表现在:缺乏法律保障,权利和权力不足,缺乏监督,中介地位的模糊性,规制不足,以及行业组织自身的反竞争性。     

小孩怎样习得母语--乔姆斯基心智语言学理论的解释

对于儿童是如何习得母语这个问题,不同的语言学流派有不同的解释。乔姆斯基的心智语言学提出语言的本质特征不是外在的,而是内在的、遗传的、物种的属性。并指出人类具有“语言获得机制”,在初始状态中表现为“普遍语法”。儿童在人类的语言环境中用五、六年时间将“普通语法”转换成“具体语法”,从而获得了语言能力——习得了母语。用乔氏的心智语言学去解释语言的产生和习得过程,解释自有其合理性和科学性。