服务人员外表吸引力对顾客感知服务质量的影响及作用机制

文章基于人际吸引理论，以餐饮业包厢服务为情景，通过收集274份顾客样本，研究服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制。实证结果表明，服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在直接正向影响，而顾客对服务人员感知的喜爱度、专业性和可信度发挥了部分中介作用，同时讨论相应的理论与实践意涵。     

网络时代生产管理新模式:敏捷制造

一、敏捷制造产生的背景本世纪初,美国福特汽车公司开创了流水线生产,使得迅速提供大量质优价廉的产品成为可能。这种大规模生产方式的发展和推广,加速了工业化进程,对世界制造业带来极其深远的影响。60年代,日本丰田汽车公司结合本国国情和自身生产特点,对重复连续生产进行创新,创造出精益生产模式,使日本在其后几十年中取代了美国在制造业的霸主地位。尔后,特别是近几年,世界市场发生了重大变化,     

美国对国共两党战后政策的作用和影响

抗战胜利前后美国的对华政策既有消极的一面，又具有积极的成分。国共两党分别从各自的立场和角度来理解和“接受”，并深深地影响和制约着各自的战后政策。蒋的内战企图被遏制，不得不取和平姿态，以政治谈判手段寻求和中共妥协。中共顺应了这一形势并试图通过建立“联合政府”来结束国民党一党专政，推进民主进程并借以分享权力。     

下岗不失志 创业写风流——记上思县农民科技种养致富能手谭毅

“下岗不失志，才能在迷茫的人生旅途中找准坐标；艰苦创业，才能将汗水和智慧谱写成人生耀眼的光环。”这是上思县农民科技种养致富能手谭毅在回顾自己创业的艰辛时总结的两句话。     

政府在发展绿色营销中的作用

影响企业绿色营销的力量主要有五种,即:政府、消费者、环保组织、媒体和竞争者,但政府的社会管理者角色和绿色营销的特殊性决定了政府应该在发展绿色营销中发挥主导作用。政府可通过制定规章制度,通过在采购、研究开发等方面的参与,通过控制和激励来改革生产和消费习惯,以及通过教育和合作来影响和推动企业绿色营销。     

论实务导向型人才培养理念

人才培养理念是人才培养主体基于特定的培养目的而形成的有关人才培养指导思想和观念的集合。笔者认为,办学主体应该根据实务工作对人才素质的要求来展开办学活动。本文在对实务导向型人才培养理念进行基本阐述后认为,这一理念无论对解决就业,还是对优化教学组织工作,抑或是对提升办学主体的知名度而言,都是值得提倡并加以推广的。以此为基础,文章对如何贯彻实务导向型办学理念问题进行了研究。     

爱心拯救迷失的灵魂

男人推门进来的时候,女人刚送走最后一位客人,正在小店里搭起小灶下面吃。“大哥．您要理发?”这是女人对每一个客人的习惯性招呼。她的心中隐隐地掠过一丝不祥的预兆,因为这个时候,应该不会有人再来她这儿理发了。男人没有回答,环顾了小店一周,神色有些慌张。看到小店内的摆