基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。     

炫耀性购买行为的社会心理动因与管理启示——基于中国文化背景的多角度解析

随着中国经济的快速发展和人们生活水平的不断提升,炫耀性消费已成为转型时期具有代表性的消费现象之一。从营销管理的视角,炫耀性购买行为本质上是消费者个体在社会比较基础上表达差异性自我的一种符号象征和非理性消费行为。在中国文化背景下,可从符号象征性与个性化需求、面子文化与关系自我、社会分层与身份认同等多角度诠释其深层次的社会心理动因,并应从政府、企业和消费者自身等多方面共同探讨其实践管理策略。     

品牌形象综合测评模型及其应用

品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法 ,是品牌资产的关键驱动要素。进行品牌形象测评 ,有助于企业正确评价以往品牌营销努力产生的成效 ,为进一步塑造理想的品牌形象提供决策依据。品牌识别是企业试图达到的品牌的预期状态 ,是品牌形象建设的基准。从品牌识别系统出发建立品牌测评模型和指标体系 ,有利于充分揭示品牌形象的丰富内涵 ,全面、系统地反映品牌形象的具体特征     

服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响

作者基于中国文化中特有的面子理论对消费者在服务失败中的心理反应机制进行了详尽的探讨,提出了以顾客损失、面子丢失和情绪为核心的顾客抱怨倾向模型。该文采用真实录像情景实验法进行了实证研究,证实了面子机制在服务失败下是真实存在的,消费者的面子损失会影响失败后情绪,进而影响其抱怨倾向。     

服务质量管理:交互过程与交互质量

改善服务质量是企业获得差别化竞争优势的重要手段。与实体产品不同,服务产品的生产和消费往往是同时进行的,服务消费者与服务企业要发生多层次、多维度的交互作用。本文从服务交互过程入手,分析服务交互的性质、交互质量的含义和改善交互质量的途径。     

服务失败中群体消费者心理互动过程研究

从研究国内外对于服务失败和补救的成果上看,均是对消费个体的研究,未见针对群体消费者在服务失败和补救中的心理与行为机制的研究.然而,服务行业的群体失败在我国已经呈现出逐年增多的现象,与个体失败相比,消费群体内部互动更加复杂多变,服务企业往往更加难于应对.通过真实场景实验,围绕去个体化理论和群体情绪感染理论系统探讨了服务失...     

外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究

根据对62 家制造业外商投资企业的调查结果,分析了人力资源管理实践与企业绩效之 间的关系. 研究发现,企业绩效不仅同人力资源管理与企业战略的整合程度有关,而且同企业 使用的“高绩效”人力资源管理系统之间存在积极的联系.     

顾客体验驱动的服务品牌建设

创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,从服务的过程属性出发,阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点,然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。     

近年美国MBA教育的发展趋势

自1881年成立第一所工商管理学院沃顿商学院以来,美国的工商管理教育已经历了100多年的风风雨雨,形成了一个以工商管理硕士(MBA)为主体的工商管理教育体系,每年为社会培养数以万计的中高级管理人才。美国的工商管理教育模式被其他许多国家和地区所采用,对世界工商管理教育的发展产生着重要影响。     

信任研究理论基础比较

近年来,信任研究方兴未艾,已经成为许多社会科学学科研究的重要课题。不同的学科的研究视角不同,其结果是在信任概念、信任形成的前因、形成机制等方面形成了不同的研究范式。本文试图对不同学科的信任研究的理论基础作比较分析,梳理信任研究的理论及其演化路径,并在此基础上进行简单评述,以资借鉴。