近年美国MBA教育的发展趋势

自1881年成立第一所工商管理学院沃顿商学院以来,美国的工商管理教育已经历了100多年的风风雨雨,形成了一个以工商管理硕士(MBA)为主体的工商管理教育体系,每年为社会培养数以万计的中高级管理人才。美国的工商管理教育模式被其他许多国家和地区所采用,对世界工商管理教育的发展产生着重要影响。     

信任研究理论基础比较

近年来,信任研究方兴未艾,已经成为许多社会科学学科研究的重要课题。不同的学科的研究视角不同,其结果是在信任概念、信任形成的前因、形成机制等方面形成了不同的研究范式。本文试图对不同学科的信任研究的理论基础作比较分析,梳理信任研究的理论及其演化路径,并在此基础上进行简单评述,以资借鉴。     

品牌权益及其测评体系分析

创建品牌权益是品牌建设的核心任务.品牌权益是企业以往营销努力的积淀,它反映了企业品牌建设的成效和品牌的价值.本文结合国外近年来的最新研究成果,对品牌权益的内涵进行了深入剖析,提出了品牌权益三维度模型,并据此探讨了对品牌权益的测评.     

服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响

由于服务行业高交互性和同步性特征,服务失败不可避免,重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救.从国内外对于服务失败和补救的研究成果上看,绝大多数采用以认知为主的范式(归因、公平、满意、期望等),很少有研究关注服务失败和补救中给消费者带来的情绪变化.本文在充分回顾服务失败文献的基础上,提出在多年的研究成果中并未充分重视消费者的情绪反应过程.作者基于资源交换理论对消费者在服务失败中的心理反应机制进行了系统而科学的探讨,提出了以顾客损失、情绪为核心的服务失败模型.根据研究目的和研究模型,本文采用情景模拟法进行了实证研究,正式研究进行了严格的实施控制,包括对访问人员的访前培训和问卷复合,研究所用量表从国外相关研究的研究量表选择有效测项形成,按照事件严重程度和服务员情绪展示程度对情景进行2×2设计,选择在校大学生作为被试,最终获得有效问卷261份.数据采用了ANOVA、回归和PLS进行分析,并对各研究假设进行了验证.研究成果证实了服务失败本身和服务员处理失败时的情绪都会影响到消费者功利损失和象征损失,并进而影响消费者失败后的情绪,补救预期和抱怨倾向是认知和情绪综合影响的结果.     

基于品牌识别的品牌延伸

品牌延伸是一把双刃剑 ,盲目进行品牌延伸不仅无助于新产品或业务的推广 ,甚至可能伤害原有的品牌资产。近年来 ,不少名牌企业利用名牌资产整合资源 ,通过品牌延伸走上多角化经营的道路。在此背景下 ,探索和研究品牌延伸理论和策略具有重要的现实意义。在借鉴现有研究成果的基础上 ,从品牌识别的角度 ,对品牌延伸问题进行了分析     

价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响

顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通过实证研究分析了顾客价值取向对其抱怨倾向的影响。结果发现,顾客价值取向不同,影响他们抱怨倾向的主要因素也不相同,这要求服务企业需要根据目标顾客的价值取向制定相应的政策。     

老字号延伸产品购买意愿研究——基于文化契合与消费者创新融合的视角

通过品牌延伸推出新产品,能够实现企业创新发展,推动老字号的品牌复兴。基于文化契合与消费者创新融合视角,构建了一个有调节的中介效应模型,并借助2021年第五届中华老字号(山东)博览会期间获取的634份调研数据,探索了老字号品牌延伸中消费者对延伸产品的购买意愿。研究发现:老字号品牌延伸中,文化契合度正向影响延伸产品购买意愿;品牌延伸态度在文化契合度与延伸产品购买意愿的关系中起中介作用;消费者创新性不仅调节了文化契合度与品牌延伸态度的关系,而且对品牌延伸态度在文化契合度与延伸产品购买意愿关系间的中介作用具有调节效应。因此,要从延伸产品开发、营销活动设计和品牌延伸共创三方面进行老字号品牌延伸,即推出高文化契合度的延伸产品,通过营销活动促使消费者采用延伸产品,以及与高创新性目标消费者进行品牌延伸共创。     

情感影响冲动性购买的机制研究

冲动性购买是一种普遍的购买行为类型,其影响因素众多。作为重要的情境之一的情感却没有得到充分的重视。文章通过借鉴相关学科的理论,深入探讨了不同心境和情绪影响冲动性购买的机制和过程,并在一定程度上解决了传统研究结论的不一致之处,为后期的实证研究提出了方向。     

基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究

借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。