客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

关于建设电子化图书馆的思考

近年来在全国范围内出现了图书馆馆藏收藏量下降和社会文献量急剧增加的尖锐矛盾,这背离了公众对信息交流需要的供求规律.在现代信息社会的环境下,建设现代化电子化图书馆是必要、现实和适逢其时的.     

流动相似律在气流式倾角传感器中的应用

气流式惯性传感器因其独特的优点引起大家的关注,但是环境温度不可避免地对气流式传感器性能有影响,会产生严重的温度漂移。它不仅局限了传感器的应用范围,而且还影响了传感器性能的进一步提高。本文通过数值模拟的方法,研究了环境温度变化时气流式倾角传感器腔体内的流场变化,分析了流场变化对传感器性能的影响机理,并利用相似理论讨论了一种新的消除环境温度影响的解决办法。结果表明,可以通过设计的补偿电路改变热源温度使流场保持相似来消除环境温度的影响。     

网络游戏的道德评价模型及应用

网络游戏作为一个新兴产业，在创造经济效益的同时也带来了许多道德层面的社会问题，为了解决这些问题，本文提出一种强调“扬善”而不是“惩恶”的道德评价模型及其应用，以期对网络游戏开发商和运营商提供积极的指导和监管，同时引导游戏者选择适宜的游戏，从而促使网络游戏产业向健康有序的方向发展，最终构建和谐的网络社会。     

浅析Web2．0的商业模式

本文通过对Web2．0的核心特质和典型应用的分析，总结了Web2．0成功的商业模式，并且展望了Web2.0的发展趋势及对我国未来电子商务发展的影响。     

基于家庭网络的数字融合及其影响分析

在描述家庭网络的重要性的基础上对基于家庭网络的数字融合及其影响进行分析和研究。随着信息技术和产品逐步由多标准向标准融合过渡,网络、通信、软件、硬件和消费电子产品等生产厂家通过成立联盟,推动家庭网络技术和产品相互兼容。于是产业融合得到促进,家庭网络市场逐步扩大。家庭网络推动服务融合和创新,促进形成新的价值链。在新的价值链中,新的商业模式促进网络运营、应用和服务的改变和融合,合作和协同不可或缺,并得到了政策和资源方面的支持。对于家庭网络业的发展来说,技术是基础,内容是源泉,应用是动力,协同是关键。     

国际视野下的腐败治理

冷战结束后，随着全球化的深入发展，全球性问题日益增多，全球治理理论应运而生。跨国界的腐败问题成为国际视野中不容忽视的社会问题，是全球治理的重要目标。要彻底根除全球性的腐败问题，需要加强主权国家、联合国与非政府组织之间的通力合作。只有这样，才能实现对全球性腐败问题的有效善治。     

中美高校学生申诉制度的比较分析--以北京邮电大学和麻省理工学院为例

高校学生申诉制度是维护学生合法权益的救济制度。针对我国高校现行申诉制度的一些不足之处,从申诉委员会的组成、委员会的权利、学生违纪处理及申诉的一般程序、受理学生申诉的范围等几个方面,以北京邮电大学和麻省理工学院为例,对比研究了中美高校的学生申诉制度,并在此基础上提出完善我国高校学生申诉制度的建议：①淡化申诉委员会的行政色彩;②适当扩大申诉委员会的权利;③在处分结论得出前要充分发挥听证会的作用;④严格执行回避制度;⑤进一步扩大受理学生申诉的范围,确保学生的各种合法权益都能得到保护。     

基于情感倾向和观察学习的在线评论有用性影响因素研究

已有在线评论的研究都在消费者不能针对同一商品分开做正面评价和负面评价的实践背景下开展, 但类似于"中关村在线" 的评论系统已经允许消费者分别做正负两种评论, 并允许客户进行晒单, 本文主要研究这种区分在线评论的正负型评论及基于晒单的观察学习行为对有用性的影响. 结论表明: 区分背景下的在线评论极端性、 在线评论长度和晒单行为等都对在线评论的有用性产生显著影响, 负面在线评论的影响要大于正面在线评论.     

基于社会和人力资本的数字内容小微企业发展研究

数字内容小微企业在成长迅速的同时也具有很高的死亡率, 如何让它们变大、 变强已成为政府和学界关注的重要问题. 从社会资本和人力资本的视角, 构建出小微企业发展的影响要素体系, 结合调研数据运用层次分析法对内部社会资本、 外部社会资本、 通用性人力资本和专用性人力资本确定权重, 从而建立出企业成长水平计算公式. 通过研究发现, 数字内容小微企业的发展主要受外部政策、 融资环境、 创新能力、 技术水平的影响, 因此必须建立相应的专项政策与管理体系, 构建完善的社会化服务体系, 才能使小微企业稳定持续发展.