顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响

采用情景模拟方法,以餐饮业为例,测评了顾客关系(包括信任关系和偶遇关系)对服务失误背景下的顾客感知损失、情绪和补救期望的影响,结果发现:具有良好顾客关系(或信任关系)能够在一定程度上缓解顾客对服务失误所造成的感知损失(包括物质损失和精神损失)、负面情绪和精神补救期望,但对顾客物质补救期望和补救方式期望没有影响,这对服务企业制定补救策略具有指导意义。     

无意而为的面子威胁行为

面子威胁行为 (FTA)理论是Brown和Levinson继“面子保全论”后提出的又一理论 ,在此基础上 ,Brown和Levinson提出了四种实施面子威胁行为的策略 ,依次为 :不使用补救策略、赤裸裸地公开实行面子威胁行为 (baldonrecordwithoutredressiveactions) ;积极礼貌策略 (positivepoliteness) ;消极礼貌策略 (negativepoliteness)和非公开地施行面子威胁行为 (offrecord) ,其中后三种为礼貌的补救策略。在第一种不使用补救策略、赤裸裸地公开实行面子威胁行为中 ,Brown和Levinson进一步提出在三种情况下 ,说话人可以以这种策略来施行面子威胁行为 ,这三种情况可以称为有意而为的面子威胁行为。本文是在此基础上 ,提出以这种策略来施行面子威胁行为的第四种情况 ,即无意而为的面子威胁行为 ,并讨论该情况下面子威胁行为施行后的补救措施。     

略论法院主动启动刑事再审

急于取消法院主动启动刑事再审 ,有悖于我国的文化传统 ,不符合公正与效率的价值目标。在一定条件下法院主动启动刑事再审 ,不是“无诉而审” ,而是一审、二审之诉效力的延伸与补救 ,不是对诉权的侵夺而是对诉权的监护 ,合国情 ,顺民意 ,有利于提高司法公信度和司法效率。我们应以审判行为瑕疵为标准 ,区分生效裁判“客观上错误”与“法律一错误”来确定法院主动启动刑事再审的范围     

我国农村中小学教育资源的缺失及其补救

因城乡二元经济结构导致我国城乡之间存在严重的二元教育结构.在农村中小学教育资源得不到及时、有效补充的前提条件下,可以通过引入、推广现代远程教育设备与教学技术,创新教学方式的办法,以弥补因教育资源的不足而对农村中小学教育发展产生的严重危害.     

旅游服务补救质量的综合模糊评价方法探讨

旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理。     

关系品质对服务补救效果的调节作用

在关于服务补救的文献中,许多研究过于强调服务补救属性本身对补救后顾客态度和行为意向的影响。其实,它们不仅仅取决于类似于特定服务补救属性的感觉要素,还取决于类似于关系品质这样的知觉要素。为了揭示知觉要素对服务补救效果的重要性,本文以关系品质作为调节变量来考察它对服务补救过程中顾客的态度标识参数和行为意向的影响,发现关系品质对于服务补救效果确实存在着积极的调节作用,并根据这一发现提出了相应的营销建议。最后,文章给出了本研究的局限和未来的研究方向。     

网络政治参与的民主训练功能探析

网络政治参与具有较好的民主训练功能,能培养民众的政治表达和沟通能力、政治动员和组织能力、政治规则意识和政治管理能力.但是也有着明显的缺陷,如民主训练的有限性,容易走向民主的空心化,应充分利用网络的优势,培养公民政治理性和网民有序和依法参与能力;建立网络政治参与的现实对接制度,实现公民网络政治参与能力的现实转化.     

企业服务补救与企业价值提升的关系研究

实现价值最大化是企业经营管理所追求的目标,成功的服务补救对实现这个目标具有不可忽视的作用。本文将在对服务补救、服务补救的成本与收益、企业价值等问题探讨的基础上,制定基于提升企业价值的服务补救效益评价机制,对正确评价服务补救效益,研究服务补救与企业价值提升之间的关系具有一定的理论意义和现实意义。     

地球工程：遏制全球暖化危机最后的补救措施？

由于全球气候变化加速,决策者可能要考虑将“地球工程”作为一项使地球“降温”的紧急战略。之前人为控制气候的想法相当糟糕,其后果也十分严重,然而,目前已经是开始认真对待该问题的时候了。     

现阶段大学新生素质教育蠡测

目前中学处于应试教育向素质教育的过渡时期 ,有相当一部分大学新生在政治、思想、文化、身体、心理等方面存在较严重的缺欠。为弥补这些缺欠 ,本文着重从德育、课程设置、专业教学、心理咨询等方面提出了若干建议