基于价值的客户序位评价应用研究

企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

加强客户关系管理 提升企业竞争能力

随着国家取消板坯等钢铁初级产品出口退税，钢材价格一路下滑，而同期钢铁原燃料价格居高不下，强力挤压着钢铁企业的利润空间，钢铁企业要在这一“夹缝”中生存，必须重新审视帮定位现代营销新思维，重视和加缓客户关系管理，提升自身竞争力，谋求差异化快速发展，     

建立你的“客户金字塔”

<正> 现在,国内的诸多软件供应商都相继推出了各自的CRM(客户关系管理)系统,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢,我国酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。 服务比营销更重要     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

工作流管理理论及其在CRM中的应用

工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动,并在子系统内部引入工作流管理规则,使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合,更好地提高CRM系统的执行效率,从而实现真正意义上的快速响应客户,快速提供实时的客户信息,为企业决策服务。     

基金管理人的客户关系发展战略研究

“以客户资产为中心”建立的是一种新的思维方式和能力,要求基金管理人从客户的角度出发审慎地看待基金产品管理。这就要求基金管理人重视对客户满意度等非财务指标的研究,加强对驱动因素的定量和定性分析和研究,并把客户流失率作为一项重要的考核指标,将管理客户流失作为不断提高服务质量和价值的一个手段。因此,需要对基金管理人受托义务的原则和适用标准提出更高的要求。     

CEO，莫忽视博客的力量！

一个全新的沟通时代正在到来“谁忽视博客,谁必将在企业竞争中处于弱势。”企业博客网CEO何一兵在接受《经理人》采访时说。何一兵并非信口开河。他的观点,在大洋彼岸的美国已经有了有效的数据支持——2005年,社会性媒体会议B l o g O n对包括广告营销、银行和租赁、运输等行业进行了广泛调查后发现,越来越多的企业正在使用博客来进行对内对外的交流沟通,以达到增进客户关系,改善商业活动的目的。在那些还没有博客的企业中,70%对博客的态度是肯定的,7%打算马上开始博客,13%打算这一年内开始。超过40%的被访企业都是企业CEO亲自博客!61%…     

中国寿险公司：成长，却不能摆脱危境的紧紧尾追

中国不是一个市场而是许多个市场，每一个市场对于寿险行业都有不同程度的吸引力。中国保险公司的规模效应主要取决于在当地市场的份额而不是在全国市场的份额。     

面向CRM的动态质量体系管理数据的模型

以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。