基于因子载荷加权的城市公共交通服务质量评价

随着城市经济的发展和居民出行工具的多样化,人们对城市公共交通服务质量的要求也越来越高,而公共交通能否成为居民出行的首选方式,关键在于服务质量的高低。城市公共交通服务质量的评价可以从乘客感知的角度,在有形性、可靠性、保证性等五个维度的基础上通过因子载荷加权的方式对城市公共交通服务质量进行评价。评价结果显示,有形性与总体服务质量关系最低,而移情性与总体服务质量关系最密切。     

关于提升高校图书馆流通服务质量的思考

在知识经济时代,图书馆在高校中占据着十分重要的地位,它是评判一个学校好坏的重要标准之一.而在图书馆的各个构成要素中,高校图书馆的流通服务质量又十分关键,其直接关系到图书馆的服务价值所在.鉴于此,笔者对高校图书馆流通服务过程中的一些常见性问题进行了分析,然后针对这些问题提出了详细的解决措施,希望能有效提升现代高校图书馆流通服务质量.     

人口计生工作的核心是以人为本

河南省新乡市紧紧围绕人口现状、群众愿望、形势要求,照镜子,找问题,转作风,改方法,不断强化以人为本的理念,完善利益导向政策,提升服务质量,努力建设阳光计生、诚信计生、惠民计生、和谐计生。以人为本建设阳光计生新形势下的人口计生工作,坚持＂三不变＂,实行＂六公开＂。即：人口计生的基本国策不变,党政一把手负总责的制度不变,＂一票否决＂的责任追究制度不变。人口目标公开,考核内容公开,考核结果公开,     

深圳福田“权责清单”破冰

正以"小政府、大社会、活市场"为目标,深圳福田区围绕政府职能转变,强力推进政府改革,以"减权、减员、增效"为主线,提升政府服务效能。目前,深圳福田全面深化改革25个重点项目已经形成78项制度、办法、规章。今年6月27日,福田在广东省率先公布了区直、街道共38个单位的"权责清单",共清理出权责事项2677项,共压缩办理时限7942天,减少申请材料724项,减少     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

太仓的德国“招商红娘”

身为一家咨询公司的老板，77岁的曼弗雷德·H·克罗斯特(Manfred H. Krost)总是推荐他的客户到苏州的县级市太仓投资。这是为什么？
　　“不仅仅因为我的公司在太仓，还因为那里有良好的基础设施和突出的地理优势，更因为当地政府的亲商理念、服务质量和办事效率都让人满意。”面对类似的疑问，克罗斯特总是这样回答。     

擦亮纳税服务小窗口 架起群众满意大桥梁

纳税服务窗口是联系群众的纽带,是服务企业的平台,更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措,强化三种意识,改进工作作风,优化服务效能,提升服务质量,不断提高服务群众满意度。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

加强医院后勤管理之我见

后勤管理是管理的一种形式,是管理者运用一定的方法和手段,通过特定的管理行为和领导活动,使全体成员努力工作,以达到后勤工作目标的过程。医院后勤管理是指管理者对纳入医院后     

论提高图书馆的服务质量

图书馆馆员要牢固树立"读者第一,服务至上"的观念,不断发掘图书馆的服务潜能,更好地发挥其为教学服务与科研服务的作用。本文试就学校图书馆读者服务工作的重要性和如何提高图书馆的服务质量做初步探讨。