感知实绩、顾客满意与顾客忠诚--微观层次上的审视

最近几十年来,对顾客满意-企业利润之间关系的认识不断深化,使得对顾客满意的研究得到了很大的发展.其中,顾客忠诚被认为是顾客满意影响企业利润的中介.然而,对于顾客满意影响顾客忠诚的微观过程,目前缺乏一致的结论.我们采用声誉、重复消费意向和推荐他人消费意向作为中间变量,对顾客感知实绩、满意和忠诚之间的因果联系进行了实证研究.结果表明,顾客满意同顾客忠诚之间并无直接的因果联系,因此,企业在制定市场份额策略时,不应该仅局限于提高感知实绩和顾客满意的范畴,而应从多个角度出发来提高顾客忠诚.     

基于定性模拟的员工离职行为预测

员工是企业最具生命力的资源,员工的主动离职往往会给企业造成不必要的损失.综合国内外有关员工离职问题的研究,构建了一个员工离职过程模型,将定性模拟技术引入其中,根据QSIM算法的思路,结合有关员工离职行为的常识、专家知识设计了模拟规则,用VB编程并进行了模拟,模拟结果比较符合实际,表明这一方法可以用于员工离职预测的虚拟实验研究.     

如何进行离职员工关系管理

随着环境变化与观念的更新,员工离职率的提高成为必然趋势,如何看待和处理与离职员工关系,发挥离职员工的价值成为企业人力资源管理的新课题。本文通过引入内部营销和客户关系管理的理念来看待离职员工,并有针对性地提出了加强离职员工管理的一些策略与方法。     

地方金融院校毕业生就业意向的实证研究——以福建江夏学院金融学院为例

对毕业生就业意向的实证研究,有助于加强对大学毕业生就业与择业的指导.基于此,利用问卷调查方法,对福建江夏学院金融学院2016届毕业生的就业意向进行调查统计,并对形成的原因进行分析.针对存在的问题提出三点建议:提高专业认知水平;加强毕业生就业指导,积极为学生服务;认清就业形势,转变就业观念.     

保姆万姐

1我和万姐相识,是在我怀孕的第三个月。她是我请回来的保姆。其实,孩子是个意外。老公和我商量了很久,最终还是决定把他留下来。那一年我24岁,在一家贸易公司刚刚升职。我宣布怀孕的第二个月,部门领导找我谈话,委婉地提示我主动离职。我没有选择。辞职之后,我天天窝在家里,万姐成了我唯一的朋友。万姐是个很勤     

农民工就医意向选择及其影响因素的实证分析——基于温州的调查

本文基于浙江省温州市710个农民工样本的实地调查数据,采用多项Logit模型研究了农民工就医意向选择及其影响因素。实证研究结果发现:有44.6%农民工在患病时选择自己买药或不采取任何措施,社会经济状况是影响农民工就医意向选择的重要因素,高收入、高学历、高层次就业的农民工更倾向于选择高级别的医疗机构就诊,新型农村合作医疗制度缺陷和高昂的医疗服务价格抑制了农民工对医疗服务需求的可及性,农民工在就医意向选择时就近就诊的特征比较明显。     

名企如何对待员工离职?(上)

如果说,工作如爱情,那么离职就是分手。现代社会似乎给予人更多的宽容,并不要求每个人都从一而终,所以身为老板或HR,无论你有多爱你的员工,都要有接受员工和你说拜拜的心理准备。当你无论晓之以理还是动之以情,都无法阻止员工投入别人怀抱     

我国电子商务用户网上购物行为的影响因素及其演变:基于2006年与2009年数据的实证研究

网上购物近年来发展迅速,以美国为主的西方社会已经针对网络购物行为接受度开展了广泛研究,但是有关网络购物行为接受度的动态演变的研究还不充分。同时,由于存在文化的差异,相关研究成果尚须通过我国数据的验证才能得以确认。本研究基于技术接受度模型(TAM),在2006年和2009年两个时间点,以中国网民中最具代表性的高等院校大学生群体为调查对象,分别通过311份和319份有效样本数据,运用结构方程模型来分析消费者感知网上购物的有用性、易用性和安全性对其态度和意向的影响变化。该研究验证了网上购物接受模型在中国情境下的适用性,并为网上零售商提出了有针对性的营销建议。     

创业板退市制度落地

早在2009年创业板开板之时，市场就对创业板退市制度就寄予厚望，并期待一个完善的和可执行的退市制度使得创业板区别于中小板与主板。在随后的两年间，退市制度屡屡被监管层提及，但却迟迟未能正式推出，市场同时也对创业板不断上演的“三高”、“超募”、“高管离职套现”等现象愈加诟病。     

定位混乱 合生创展面临搁浅

合生创展在二代接班人接管公司后，因为定位混乱，受到了业绩停滞、高管离职及负债率高涨等种种难题的困扰