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以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型.采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著.其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著.再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差.另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响.最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角 相似文献
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以整合型科技接受和使用模型(UTAUT)和价值接受模型(VAM)为基础,通过构建参照群体、参考价格、积极在线评论与感知价值、感知风险以及购买意愿之间的关系模型,从参照效应视角实证分析了农产品网购意愿的影响因素及作用机理,并探讨了消费者农产品质量与安全意识在参照效应影响网购意愿中的调节作用.结果表明:参照效应对农产品网购意愿有显著影响;感知价值和感知风险在参照效应影响网购意愿中均发挥了中介作用,但感知价值的中介作用显著大于感知风险;消费者农产品质量与安全意识在参照效应影响网购意愿中部分地发挥了调节效应.其中,对参照群体和积极在线评论的调节效应显著,即网购过程中,消费者越是重视农产品质量与安全,参照群体的意见和积极在线评论对其网购意愿的影响就会越凸显. 相似文献
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1援甜到忧伤我承认,每次看到王战,我的心情都不错。王战和一般送快递的小伙儿不太一样,他的工作服总是很干净,散发着洗衣水的清香味道。他喜欢把袖口卷起两道,很帅气。他有一张好看的脸,风和阳光并没有将他的皮肤变得粗糙,总是那么干净白皙,眼神有点儿俏皮,但一点儿都不讨人厌。除了这副讨喜的相貌,最主要的,王战每次出现,都会带给我不同的小惊喜——彼时,我在热恋中,男友陈浩很宠我,喜欢在网上买一些小礼品送给我。衣服、化妆品、不太贵但别致的小首饰,或者一盒巧克力……因为我,他成为某团购网站的忠实会员。我成为受益者。 相似文献
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本文拟对全球最大的网购狂欢节进行介绍,主要从狂欢节的表现、缔造者、发展由来、未来发展趋势与挑战等方面加以叙述,看一个单身青年自嘲的普通日子如何蜕变为全球最大网购狂欢节,看电子商务王国及狂欢节缔造者的思考,看一个想法、一个豪言壮语如何变成影响数亿人的现实。希望青年学生对“双十一”的来龙去脉有所了解,对电子商务行业发展有所认识,并引发对自身未来发展的思考。 相似文献
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“反用户体验”与提供独特产品和团购交易的能力,在这道得与失间的选择题中,Zulily选择了后者。事实证明,这个选择是正确的。尽管消费者在Zulily上购买商品,往往要等上半个月,但Zulily依然在野蛮生长。对于已经红海化的电子商务产业来说,Zulily一直是一个奇葩的存在,快和慢也一直是这个以母婴用品为主要切入口的垂直电商公司的核心标签。快指的主要是两个方面,一是其奉行的“闪购”模式,二是其发展速度足够快。2010年1月,Zulily正式上线,2013年,Zulily的销售额达到6.96亿美元,2013年11月20日,Zulily在美国纳斯达克上市,公司市值最高一度突破90亿美元。2014年,Zulily预计营收最高有望达到12亿美元。慢则更为人们所熟悉,即在其他电商们都在追求次日到货的极致速度时,消费者在Zulily上购买商品, 相似文献
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山东济阳男子丁字冬23岁,高中文化。2011年3月,丁宁冬网购了磁卡数据采集器、银行卡复制器、秘拍摄像机、假信用卡等作案工具。 相似文献