网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究

以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型.采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著.其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著.再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差.另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响.最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角     

90后大学生人格特质与创业意向关系研究——以自我认同感为调节变量

文章研究90后大学生人格特质、自我认同感、创业自我效能感和创业意向之间的关系。以90后大学生人格特质作为解释变量,创业自我效能感和创业意向为被解释变量,自我认同感为调节变量,建立理论模型。采用调查问卷的方法,使用随机抽样获得有效问卷308份。采用SPSS17.0对问卷数据进行分析得出:90后大学生人格特质与创业自我效能感和创业意向正相关;自我认同感的高低对创业自我效能感和创业意向具有一定的调节作用,但是调节作用不显著;创业自我效能感对创业意向有较好的正向预测作用。     

关系类型对顾客感知损失、情绪和行为意向的影响——来自餐饮业的实证研究

文章构建了以服务失误为自变量,顾客感知损失、负面情绪、抱怨倾向与重购意愿为因变量,关系类型为调节变量的概念模型.实证分析表明:信任关系能在一定程度上缓解顾客的负面情绪和抱怨倾向,增强其重购意愿;服务失误本身严重性对顾客感知功利损失的影响大于服务员处理失误时负面情绪对功利损失的影响,但服务员处理失误时的负面情绪对顾客感知象征损失的影响又大于服务失误本身严重性对象征损失的影响;另外,信任关系下的顾客感知损失更倾向于象征损失,而偶遇关系下顾客感知损失更倾向于功利损失.     

评价电信企业客户满意度动态变化的Malmquist指数

介绍了基于DEA模型的M alm qu ist指数,并在此基础上提出了一种评价电信企业客户满意度动态变化的M alm qu ist指数评价法。运用M alm qu ist指数从纯技术效率、技术变化和主因素生产率等方面,对A省移动通信公司的17个分公司客户满意度的动态变化进行了有效性评价,并指出该公司今后应该通过技术创新和提高技术效率来改善客户满意度。     

高绩效工作系统与企业绩效——中国金融业的实证研究

为了检验在中国背景下,高绩效工作系统与企业绩效的关系,通过问卷调查,收集了长三角地区的96家金融企业的人力资源管理实践和企业绩效的数据,并利用相关分析和回归分析的方法对数据进行分析研究。结果表明:高绩效工作系统对金融企业的非财务绩效指标具有正向的影响。     

员工正念与人际公民行为的关系研究--同事信任的中介作用及工作关联性的调节作用

人际公民行为作为组织公民行为的重要维度,指同事之间非工作要求的一些帮助行为。已有研究发现,关系质量和网络中心性等社会网络层面的因素对人际公民行为产生影响。然而,关于社会网络之外的前因探索则相对缺少。引入心理学中的正念,探讨其对人际公民行为的影响以及信任的中介作用和工作关联性的调节作用。基于342份有效问卷数据,进行结构方程模型检验和回归分析。结果表明,员工正念水平对同事信任和人际公民行为均有显著影响,信任在正念和人际公民行为之间起中介作用,工作关联性对信任和人际公民行为的关系起到了正向调节作用。     

大学毕业生社会支持与求职行为的关系研究——基于职业决策自我效能、主动性人格和社会资本的作用机制

基于321份大学毕业生样本,探讨了社会支持与求职行为的关系,并将职业决策自我效能引入二者关系之中,构建中介模型,同时创新性地引入主动性人格和社会资本,验证其在该模型中的调节效应.研究表明,职业决策自我效能在社会支持和求职行为间起到部分中介作用;主动性人格对社会支持和职业决策自我效能的关系起负向调节作用,而且在求职过程中,求职者的主动性人格与感知的社会支持发挥相互替代作用;社会资本对职业决策自我效能与求职行为的关系起负向调节作用.由此可知,个体内在的主动性人格与外在的社会资本均在求职过程中发挥重要作用,大学生应内外兼修.该研究对大学生求职具有一定指导意义.     

替代性选择对满意顾客的忠诚度影响——来自餐饮业的实证研究

前人理论成果表明顾客满意并不一定带来顾客忠诚,而消费者替代性选择又可进一步划分为竞争者的可选择性和吸引力两个维度,这两个维度影响着满意顾客的顾客忠诚.以餐饮业为研究对象的实证分析表明,竞争者的可选择性和吸引力对顾客行为忠诚、态度忠诚都有显著负向影响,且吸引力对顾客行为忠诚的影响大于竞争者的可选择性.在竞争激烈的餐饮业内,消费者的替代性选择越大,即使在顾客满意的情况下,其顾客忠诚度越低;餐饮企业应致力于提供高质量差异化服务,减少本企业的真正替代者.     

大学生自我效能感对就业焦虑的影响--基于人力资本调节下的实证研究

以自我效能感为自变量,就业焦虑为因变量,人力资本和就业期望为调节变量构建了概念模型。利用统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评自我效能感对就业期望和就业焦虑的影响,得出自我效能感对就业期望和就业焦虑有负向影响;人力资本对就业期望和就业焦虑之间存在一定的调节作用,大学生就业期望高时,自我效能感对就业焦虑的影响程度要高于就业期望较低时自我效能感对就业焦虑的影响程度。另外,就业期望对就业焦虑有显著的正向影响。根据研究结果得出人力资本每个维度对于大学生就业期望和就业焦虑的具体影响。     

中国上市公司经营者薪酬影响因素的实证研究

我国上市公司经营者的激励问题一直是社会关注的焦点。本文根据2005年中国A股上市公司年度报告提供的数据,运用多元回归分析对上市公司经营者的薪酬问题进行了实证研究。研究结果表明,经营者的年薪与公司绩效及公司规模之间存在显著的正相关关系,而与经营者的持股比例之间不存在显著的正相关关系。最后,笔者建议采用股票期权机制来激励经营者,并健全与激励机制相关的配套措施;同时也要重视精神激励的作用。