顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应

优异的服务质量是建立长期顾客关系的重要手段。本文通过实际调查,分析了服务质量的两个维度--结果质量和过程质量对顾客满意度和重购意愿的影响,并探讨了顾客关系和信任感在服务评价和顾客反应方面的作用。研究发现,服务过程和服务结果间存在交互作用,顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能,信任感经由服务结果而影响顾客的反应。     

最怕老公对你没想法

假如你是一个没有魅力的女人,你的忠诚就一钱不值。女人爱上男人,就会想到嫁给他;如果她是好女人,婚后就会一心扑在这个男人身上;如果她运气够好,她所能得到的最好的礼物就是"白头偕老"。但是大部分女人运气并没有那么好,而且即便运气好的这部分女人,在最终得到这份名叫"白头偕老"的礼物之前,也会经历种种挣扎和伤害。她们中的许多人都曾经有过类似疑惑:为什么恩爱多年的丈夫突然不爱回家?这个时候,就会有"过来人"劝她们忍——男人就这样,他     

浅析我国青年审计人核心价值观

人的价值观,是人们对人生目标、意义等问题的根本看法。审计人的价值取向是在正确价值观的指引下,对自身行为作出选择判断所持有的一种态度。一个核心价值观一致的审计群体,能从多方位调动审计人员的工作热情和积极性,使审计活动具有较强的凝聚力,也能为审计的发展创造适宜的环境。对于已经走入工作岗位的和即将走入工作岗位的青年审计人,明确他们对于审计工作的核心价值观具有重要意义。     

网上“种田”致富:帮白领圆梦

如果我问你,种一亩地能年赚多少钱?一定会有各种答案:500元、1000元、2000元……但如果我告诉你,一个人种一亩地一年能挣5万元的话,你一定会大吃一惊,怎么也不敢相信。然而,在广州市郊,有位年轻大学生通过互联网,吸引都市里的白领去他那里承包土地,周末或节假日,白领们来到"自留地",体验种植与收获的喜悦……这种新兴的都市田园休闲模式,被越来越多的白领追捧,成为了一种时尚送礼的新概念形式。     

2O11年湖南理工学院教师出版的部分专著简介

《基于感知价值的古村落旅游发展模式研究——以湖南张谷英村为例》李文兵著，2011年3月由江西人民出版社出版一该书首次将顾客价值理论引入古村落旅游发展模式中，     

于刚:从职业经理人到1号店发动机

2008年,人们提起1号店时态度或许是"嗯?1号店?"2011年,则变成了"噢! 1号店!"无论是地铁还是公交车站广告牌,1号店代言人海清频频"现身"。从2008年成立当年仅417万元营业收入,到2009年4600万,2010年8.05亿,再到2011年的20亿,1号店的"光速"成长让所有人侧目。1号店的创始人和董事长,就是于刚,一个想在互联网时代大显身手并希望最终成为这个时代赢家的人。外企高管回国创业当于刚和刘峻岭在2007年决定放弃在戴尔公司的高管生涯,共同在中国开始创业的时候,他们很清楚即将为之付出的代价。     

张利惠:在美国刮起“超市旋风”

常人印象中,华人在美国做得最好的生意莫过于餐馆。如今,华人超市席卷全美,其中风头最劲者属纽约大中华超市集团总裁张利惠带领的"温州军团"常人印象中,华人在美国做得最好的生意莫过于餐馆。如今,华人超市席卷全美,其中风头最劲者属纽约大中华超市集团总裁张利惠带领的"温州军团"。今年四十余岁的张利惠和几个在美国生活的温州老乡成立的"大中华超市集团",短短几年先后在美国东部六个州开设分店,超市从最早的几百平方尺的店面扩展到现在的数万平方尺,目前年营业额达到3亿美金,成为美国东部排名第一的华人超市。这个1992年赴美的年青人,是如何由一名在唐人街摆地摊的小摊贩打拼成实体企业总裁的呢?     

红火开局的烧卖铺为何只开了100天

南京夫子庙商业区门店林立,人头攒动。2010年3月,做过百货店生意的许佳凯盘下了一个门面,看周围的小吃店顾客盈门,便打定了开烧卖店的主意。7天后,在一阵鞭炮声中,顾客很快被吸引了过来。采取买五送一的促销手段,加之烧卖做得的确不错,最初半个月,每天都出现顾客排队的景象。可仅     

忠诚、责任、成效——坚定不移沿着中国特色社会主义道路奋勇前进

深入学习和贯彻党的十八大精神,坚定不移沿着中国特色社会主义道路奋勇前进,必须形成讲忠诚、讲责任、讲成效的浓厚氛围.忠诚是共产党人坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进的第一品质,责任是共产党人坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进的境界追求,成效是共产党人坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进的重要标尺.