潜在顾客与现实顾客的比较分析

市场是某种货物或服务的所有现实购买和潜在购买，因此，市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析，具有十分重要的意义；而如何反潜在顾客转化为现实顾客，是现代企业进一步把市场做大的核心问题。本指出了潜在顾客与现实顾客对于现代企业生存与发展的重要影响，分析了导致潜在顾客产生与存在的原因，重点讨论了把潜在顾客转化为现实顾客的策略与关键环节，以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业能有所裨益。     

顾客忠诚的驱动因素及其作用

致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上 ,对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析     

服务行业排队论问题分析

本文运用排队论理论对服务行业的排队现象进行了分析,较好的解决了问题。面对加入WTO,企业应把提高顾客满意度放在首位,以获得长期竞争优势。     

民营企业不同发展阶段的人力资源管理策略分析

人力资源管理实践是影响员工行为的关键性变量之一 ,为使员工的行为符合组织的期望 ,民营企业可考虑在其不同发展阶段采取不同的人力资源管理策略。     

退货与理赔——美国闲笔

美国各大超市,认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台摄像机,试用了近两周,发现这玩艺体积太大,背在身上有点太占地方,想换一台小巧玲珑的;但毕竟用它已经拍摄了几个景点,有点不好意思去退货。孩子对我说:“你把中国的购货观念,带到美国来了;美国各大商店,在售后的有效期内,绝不能厌烦顾客退货。”我对孩子的话半信半疑,因而在超市退这台摄像机的时候,我有点胆怯地站在孩子身后。他们用英语怎么交谈的,我虽然听不明白,但我看见那个营销人员,如终笑容可掬地与孩子对话。当他检查完了摄像机,发现没有损伤之后,立刻带我们去找别的品牌售货员…     

顾客导向的人力资源管理模式

二十一世纪是服务经济的时代,其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人,确切的说,具有高素质的人力资本,作为经济一切经济活动的参与者、决策者和执行者,将越来越成为社会生产力中最重要的因素。特别是对服务企业来说,由于服务的特殊性, 员工成为企业最宝贵的财富。对人的管理,特别是对知识型人才的管理,其方式将面临着一场巨大的变革。出于竞争     

国有企业人才流失的原因及解决办法

针对目前企业，特别是国有企业人才流失的困窘现状，运用需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论等激励理论来分析了人员流失的主要原因，探讨了企业的激励机制，采用变动工资方案或技能工资、工作设计、差别化奖励、灵活福利、目标管理、员工参与与企业文化建设等方案，为企业留住优秀人才提供了解决的思路和方法。     

教师工作满意度及其社会心理机制研究

文章讨论了工作度、教师工作满意度的涵义,指出了其影响因素,并运用态度理论阐述了工作度的社会心理机制,最终指出:进行感情投资,满足教师需要;关心体谅教师,开创开放性组织氛围;提升教师价值观与态度;完善知识结构,增强竞争意识四点对策探折。     

武汉大学女性教职工婚姻生活调查分析

从武汉大学女教职工关于婚姻生活的满意度、夫妻关系、家庭地位以及家务劳动等方面可以窥见到目前我国高校女教职工婚姻生活质量。