网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究

以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型.采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著.其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著.再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差.另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响.最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角     

立足就业创业打造服务品牌——记大安市人力资源市场窗口服务

为进一步提升人力资源市场窗口服务质量,更好地为下岗失业人员搞好优质服务,大安市人力资源市场以创建优质服务窗口为契机,“政府满意、社会满意、用人单位满意、求职者满意”为宗旨,牢固树立“民生为本、服务至上”的工作理念,不断创新工作方式方法,扎实有效地开展创建优质服务窗口活动,为各类求职者提供了优质高效便捷的服务,受到了广大群众的一致好评.     

浅谈猎头行业价值创造

猎头服务区别与中介服务的关键在于猎头公司的信息生产能力和顾客粘性上，猎头服务的价值在猎头公司客户的需求及其对自有的技术及资源的应用中得以实现，猎头企业的价值创造体现于企业的直接价值创造、间接价值创造及成本节约三个方面，本文从这三个方面展开，分析了行业价值创造的途径和发展方向。     

交换店:买东西不花钱

正由桂纶镁主演的电影《第36个故事》,讲述了一家咖啡店通过以物易物的"交换"服务吸引顾客的故事。上映后,交换商店在我国台湾地区流行起来。目前在北京、上海也有商家借鉴这种新颖的经营模式,以个人闲置物品     

让顾客满意,提升产品质量

顾客满意是产品质量的外在体现,通过阐述产品设计从顾客满意度入手、重视高要求顾客满意、关注内部顾客满意度及通过顾客满意度找出产品短板4个观点,在一定程度上使企业提升产品内在质量,最终达到盈利目的。     

论中小企业人力资源管理道德建设

文章阐述了中小企业人力资源管理道德的内涵及其特点,分析了中小企业人力资源管理道德失衡的具体表现及其成因,揭示了提升企业人力资源管理道德水平的必要性与紧迫性,并对如何提升中小企业人力资源管理道德水平提出了建议.     

情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

或许你就在成功的路上

正有一次,住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭,他看到这里生意兴隆,人们排着长龙在这里吃饭。顿时,他灵感在腹:能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选自己包装的形式呢?随后他就把这个念头说给他的老板听,没想到却遭到了老板的大声呵斥:"收回你这个愚蠢的主意吧,怎么能让顾客自己选择、自     

改鞋出“新”月赚万元

武昌一家餐厅为了招揽顾客,想到了一个新招——推出娃娃餐具。该餐厅老板发现很多带着孩子就餐的顾客,往往因为照顾孩子而无法舒适地就餐。他请教了一些儿童心理学家后得知,孩子们需要用一些外界事物来分散注意力,稳定情     

爱情奖杯成就浪漫商机

爱情是人类永恒的主题。爱情故事因人而异,有的平淡,有的曲折,有的令人潸然泪下。你想为你的爱情增添浪漫吗?那就去爱情奖杯专卖店试试吧。奖杯牵引,引出爱情奖杯经过5年的不懈努力,林鹿鸣终于把张彩凤追到手。林鹿鸣是个普通的男人,普通的外貌,普通的工作。要不是他有一颗真诚专一的心,张彩凤说什么都