“美须师”邢菲菲:别样服务引爆另类生意经

当听到贝克汉姆、徐克、李宗盛、《七里香》中的周杰伦以及哈里·波特魔法学校的邓布利多校长这些名字时你会想到什么?如果你脱口而出的是"胡须",那就要恭喜你答对了!可别小瞧胡须,它不仅是男人的"天然饰品",而且是提升男人味的重要砝码!可你知道在360行之外还有一项专门打理胡须的职业吗?在上海,就有一位     

基于拓展计划行为理论的休闲农业旅游行为意向研究

将顾客价值理论引入计划行为理论,构建休闲农业旅游行为意向形成机制分析框架,利用江苏省4市584份消费者调查数据,采用结构方程模型对其进行实证检验。结果表明：顾客价值和主观规范对行为态度和行为意向均存在显著正向影响;行为态度不仅直接影响行为意向,且在顾客价值和主观规范对休闲农业旅游行为意向影响过程中起中介桥梁作用;顾客价值和主观规范对行为意向的影响主要通过行为态度进行传递,而知觉行为控制则直接对行为意向产生影响。从休闲农业经营者和政府两个层面提出了促进消费者形成休闲农业旅游行为意向的对策建议。     

零售商店绿色实践对顾客公民行为的影响研究

随着绿色发展成为国家战略,零售商店开展绿色实践是大势所趋,不仅对整个社会的绿色发展至关重要,也会对零售商店竞争力提升产生重要影响.然而,现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段,关于零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见.文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型,采用情境实验法进行实证检验.研究结果表明:零售商店的三类绿色实践均显著影响顾客公民行为,这种影响一方面是直接的,另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为,即顾客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用;顾客自我提升动机在零售商店的三类绿色实践对顾客—商店认同、顾客公民行为的影响路径中均具有正向调节作用.     

顾客非理性消费行为机理探析

非理性消费已经成为零售企业利润的重要来源,得到学术界的普遍关注。认为顾客非理性消费行为是受到内在的、最本质的特殊顾客需要驱使而产生的不合理行为,揭示了驱动顾客非理性消费行为的顾客需要,并探讨了情绪状态因素调节顾客需要与顾客非理性消费行为关系的作用机理。基于416份问卷的调查结果,社交需要、释压需要和求廉需要是驱使顾客产生非理性消费行为的主要内在动因,情绪对特殊的顾客需要具有不同的调节作用。旨在丰富顾客非理性消费行为的知识,为商家实施目标营销、新服务开发提供重要理论支持。     

电子商务市场产品多元化战略的销售绩效及驱动因素研究

结合电子商务市场特征,从理论方面分析电子商务市场产品多元化战略的驱动因素及其销售绩效,利用正则表达式等数据挖掘技术形成电子商务市场的面板数据库,并对相关研究假设进行实证检验。结果表明：在电子商务市场上,产品多元化战略与企业销售绩效正相关,而市场同质化竞争程度与产品多元化战略负相关,企业经营时间、顾客好评率抑制了企业对产品多元化战略的选择。研究结论对于电子商务市场的企业产品多元化战略选择具有重要参考意义。     

论包装企业质量管理

本文建立了包装企业质量管理体系“三角形”结构模型，为企业建立质量管理体系提供依据，同时提出用过程的方法实施质量管理体系。并对企业提出几点建议：加强信息管理力度；加快产品开发步伐；增强顾客服务意识。     

顾客心智导向与旅游景区品牌定位

本文首先阐释了顾客心智意义，总结了旅游景区的品牌定位概念。以旅游景区品牌定位占据顾客心智为目标，提出了旅游景区品牌定位过程中赋予品牌特定的文化内涵，打造品牌差异性，避免诉求混乱等方面的对策与建议。     

在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响

随着互联网和社交媒体的日益普及，企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明，顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一，它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响，但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动，因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。 梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究，基于价值共创理论和自我决定理论，构建在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响机制，提出在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验具有正向影响、控制感和融聚感对在线品牌社区顾客间互动与顾客愉悦体验之间具有中介作用、主题匹配对这种中介机制具有调节作用等假设。采用问卷调查在魅族社区获取283个顾客样本数据，测量量表的信度和效度，并利用回归分析检验相应的假设。 研究结果表明，①在线品牌社区顾客间互动正向影响顾客的愉悦体验。②控制感和融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间的正向关系起并列中介作用。③顾客间互动的主题匹配调节控制感的中介效应，即当主题匹配程度较高时，在线品牌社区顾客间互动通过控制感正向影响愉悦体验；当主题匹配程度较低时，控制感的中介作用不显著。④主题匹配也调节融聚感的中介效应，即与主题匹配程度较低时相比，当主题匹配程度较高时，融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间正向关系的中介效应更大。 研究结果厘清了在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的作用机制，加深了对顾客间互动的理解，丰富了顾客体验和品牌社区方面的研究，并对企业通过在线品牌社区提升顾客关系管理、顾客体验管理和顾客互动管理具有一定的指导意义。     

有趣的隐谜诗

某酒店老板惯掺杂使假。这天他起床较晚,还未来得及向酒坛内参杂,便被牌友们拉上了牌桌。偏偏有位顾客一大早就来买酒,伙计很犯难:把好酒卖给人家吧,又怕老板怪罪,     

政府绩效评估专题

主持人语绩效作为政府公共治理水平和公共服务质量的一面"镜子",受到了各国政府的广泛关注。近年来,我国政府绩效评估的理论研究和实践探索不断深化,显示性成果越来越多。面对研究的深入和实践的需求,理论界应在以下两个方面