质量评价及其模型研究

本文提出三种质量评价类型,分析比较了各类质量评价的范围和评价目标,构造改进企业性能和提高竞争力的诊断性评价模型,描述评价诊断的思路。这些将有助于企业连续质量改进,提高竞争力。     

Exploring the Impact of Delivery Performance on Customer Transaction Volume and Unit Price: Evidence from an Assembly Manufacturing Supply Chain

This study examines the effect of delivery performance on customer transactions. We propose that different delivery performance dimensions (on‐time delivery rate, early delivery inaccuracy, late delivery inaccuracy, and delivery speed) have varying impacts on future customer transaction quantities and unit prices. We further explore the effect of customer types on the proposed relationships. Trade customers (resellers) and Original Equipment Manufacturer (OEM) customers generally have different operational needs for deliveries and therefore may value these metrics differently. Using instrumental variable regression, we analyze a proprietary transaction‐level dataset. The information was compiled by a Fortune 500 manufacturer from its Heating, Ventilation and Air Conditioning (HVAC) control product supply chain, consisting of the manufacturer and its customers. The results indicate that measures of delivery performance affect customer transaction quantity and unit price differently. Furthermore, these impacts can differ significantly between trade customers and OEM customers. These findings provide fine‐grained insights about tuning delivery capabilities to increase sales volume or boost price.     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场，客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径。为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果，必须立足客户关系管理的基本理念，根据建筑施工企业的特点，做好CRM的基础工作，循序渐进的进行CRM的实施工作。     

“顾客满意”分析

本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改进以实现顾客满意     

基于Monte Carlo 的 CLV 改进模型研究

顾客终生价值(CLV)模型有助于企业管理者识别营销渠道中的关键顾客,从而更有效地利用有限资源。但传统的CLV模型大多存在着明显的局限性,因为它们多是根据顾客过去的购买模式或者人口统计学特征来推断顾客未来行为和顾客未来的盈利能力,不能很好地反映出顾客价值的波动趋势。而将蒙特卡洛分析法运用到CLV模型中,能较好地反映影响CLV的多种因素,使模型更符合实情。     

复杂购买行为模式下的品牌忠诚研究

迄今为止,品牌忠诚的概念在学术界尚未得到统一。消费市场上的品牌忠诚被区分为态度驱动的忠诚、对品牌的行为忠诚以及低忠诚或无忠诚三种形式。在复杂购买行为模式下,品牌忠诚实际表现为态度驱动的忠诚。根据Oliver的"认知-情感-意动-行为"的分析框架,态度驱动的品牌忠诚本质上是一种心理现象,是顾客产生深度品牌承诺的一个心理过程。其驱动因素可以被归结为四个变量:品牌感知价值、品牌满意、品牌信任以及品牌承诺。在结论部分针对上述理论分析提出相应的营销建议。     

顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择

从顾客和企业两个视角出发,从顾客满意度水平和企业利润双方因素来研究有效顾客订单渗透点的选择。结合顾客订单渗透点特点,研究在定制化生产过程中,影响企业利润以及顾客满意度水平的主要因素,如标准化质量水平,定制化质量水平,成本、价格等,进而建立有效顾客订单渗透点的定位选择模型,求得使企业利润以及顾客满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围,以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。     

对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究

运用顾客忠诚理论和满意理论，将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下，以移动通信服务顾客忠诚调查为背景，开展影响因子分析和萃取；经过单因素方差分析检验，确定显著影响主因子集；针对3类顾客忠诚意向的影响因子的Logistic回归模型，讨论忠诚意向的影响主因子构成及其强度差异特性。     

零售商自有品牌与消费者购买意愿因素研究——以山东省零售企业为例

当前中国零售业快速发展,发展自有品牌成为零售商获取竞争优势的重要途径.在总结国内外有关研究的基础上,从感知价值、感知质量、感知价格、感知风险、店铺形象、品牌形象以及品牌知名度七个维度探究其对自有品牌消费者购买意愿和忠诚度影响,并通过对山东省零售企业问卷调查实证分析对模型进行验证,为本土零售商开发和推广自有品牌提供营销策略上的依据和借鉴.     

中国古诗词中忠孝文化的英译

忠孝文化是中国古典文化的精粹。中国古诗词中忠孝文化的英译应结合文化翻译的本质以及中国古典诗词本身的审美特征进行综合翻译。从文本分析入手,对中国古诗词中蕴涵的忠孝文化内涵进行细分,发掘中国古诗词中忠孝文化的独特性与审美因子。在此基础上,探索中国古诗词英译时如何通过选词、构句、语篇效果等各种语言手段,表现中国古诗词中忠孝文化的独特性与审美性,使英语读者也能够体验到中国忠孝文化的神奇魅力。