顾客服务购买决策规则与模型构建

服务的消费特点与产品的消费特点显著不同，顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义，顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知，一个基本原则就是：从各种服务推断线索出发，对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的，是以期对服务企业的营销策略做出指引。     

浅论社会工作人才队伍建设的必要性

社会工作是在利他主义价值观指导下的一种专业化的助人活动，社会工作人才是运用专业知识和方法，进行困难救助、矛盾协调、心理辅导、行为矫正、增进福利等社会服务工作的专门人才。社会工作人才在协调社会关系和实现社会和谐等方面发挥着独特的作用。     

坚持以人为本 努力打造具有地方特色的优质服务品牌

海南省琼中黎族苗族自治县自2005年开展创建计划生育优质服务先进县活动以来，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕以人为本的服务理念，以人的全面发展为中心，以群众需求为宗旨，以群众利益为目的，以群众满意为目标，以健全和加强技术服务网络建设为重点，扎扎实实开展计划生育优质服务工作，不断提高人口计生管理水平和服务质量，取得明显成效，初步建立了“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的人口计生工作新机制，创立了具有地方特色的优质服务品牌。2007年被国家人口计生委授予“全国计划生育优质服务先进单位”荣誉称号。主要成功经验就是：做好一个落实、六个结合。     

推动社会和谐发展做好居家养老服务

青岛市市北区委、区政府高度重视养老事业，把做好养老事业作为践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观的重要内容来落实，作为构建和谐社会的基础工作来抓。     

沧桑易度 风范永存——追忆湖南省原副省长王含馥

王含馥同志离开我们10年了。他一生忠于党和人民，追求真理，勤政廉洁。他艰苦奋斗，全心全意为人民服务的高尚风范，永远激励着我们。     

深圳的阳光

综合服务中心的组织结构，是以部门为单位，加上一个“个案管理”的核心组织作为协调及统筹的机制，还是把社工分成多个综合工作小队，每队皆同时承担不同的个案、小组及其他功能的任务，不同的服务机构考虑的侧重点不同，对其相关的选择便有不同。     

基于SWOT分析的我国服务贸易发展战略思考

随着国际服务贸易发展,各国都将发展本国服务业作为参与国际竞争的战略重点。我国服务贸易发展水平落后,优势依然集中在劳动力和自然资源方面。中国加入WTO后,服务业对外开放,面临内外威胁,但是服务贸易的自由化也同时为我国发展服务贸易提供了机遇。在SWOT分析基础上,本文根据我国服务贸易的优势、劣势以及面临的机遇和威胁,提出了服务贸易发展战略的思考。     

加强协作管理 维护合法权益

甘肃省高台县从加强流动人口服务和管理目标人手，贯彻落实“十七大”精神。按照甘肃省“流动人口计划生育工作年”活动要求，着力把做好流动人口计划生育工作，促进人口与经济社会协调发展，作为对科学发展观的最生动诠释。同时，认真贯彻落实中央《决定》和《甘肃省人民政府关于加强流动人口计划生育工作的通知》精神，打破流动人口静态管理服务模式，突出源头互动、落实属地管理、以夯实基础为重点，优化服务；以维护合法权益为重点，加强区域协作、突破信息对接难点，创新方法，强化措施，全县流动人口计划生育管理服务工作步入“全国一盘棋”的快车道。     

论服务行政与政治发展之契合

人类生活发展至今，所倡导的服务行政与以往的统治行政、管制行政相比，在治理理念、治理机制、治理手段上等方面呈现出许多新变化，这些新变化与政治发展中的核心价值目标有着某些天然的契合。     

发挥老年人群主体作用尽显七彩华龄品牌魅力

2005年3月31日，对青岛的老年人而言是一个值得铭记的日子。是日，青岛市委、市政府专门设立的为老服务机构——青岛市老年服务中心正式落成并投入运营。市老龄办李雪华主任提出，要把中心打造成为“人文青岛的窗口，为老服务的平台，老年艺术的摇篮，终身教育的课堂，休闲娱乐的天地，精神生活的家园”，展现出老年人幸福生活的优美画卷。