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逆向物流作为一种新型的物流方式已为越来越多的企业所重视,以提高顾客满意度为目标的抱怨管理是逆向物流管理的重要体现。本文通过对抱怨管理与逆向物流关系的深入分析.提出逆向物流抱怨管理的基本形式,建立决策模型来探讨企业实施逆向物流抱怨管理的必要性和可行性,最后详细阐述了逆向物流抱怨管理的实施流程。 相似文献
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何毅 《广西大学学报(社会科学版)》2009,31(Z2):214-215
批评性话语分析是将语篇与社会相联系,从而研究语篇形式、权力及意识形态之间关系的一种话语分析形式,旨在揭示语篇隐含的权力及意识形态。本文介绍了批评性话语分析的理论基础以及一般分析方法,并在此基础上对中美三个联合公报进行了批评性话语分析。 相似文献
45.
制度自信作为"四个自信"的重要组成部分,一直是国内学者的热点研究问题.研究制度自信的整体特征和趋势,有利于学者更好把握制度自信的未来发展方向,也有利于完善中国特色社会主义制度体系.通过运用可视化分析工具Citespace对CNKI数据库制度自信研究的相关文献进行可视化分析、处理数据后可知:目前制度自信的研究依旧存在以理... 相似文献