零售店铺形象的量表设计——从百货商店、超级市场和购物中心的角度

店铺形象结构包括商品形象、服务形象、价格形象、便利形象、促销形象、气氛形象、设施形象和声誉形象等八个因素。店铺形象二阶单因子模型在百货商店、超级市场和购物中心样本中具有普适性,而店铺形象不同维度的相对重要性在不同业态之间存在差异。零售企业可以从商品形象、服务形象、价格形象、促销形象、气氛形象、便利形象、设施形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破口,但其侧重点则因零售业态不同而有所差异,对于百货商店来说,可以侧重于便利形象、商品形象、服务形象或气氛形象;对于超级市场来说,可以侧重于服务形象、便利形象、商品形象和设施形象;对于购物中心来说,则可以侧重于便利形象、促销形象和价格形象和服务形象。     

论管理学的人文属性及研究方法

关于管理学学科属性的争论主要是围绕管理学是不是科学以及是一门什么样的科学而展开的。从管理理论的演进或者从管理学发展的整个轨迹来看,可以从人文的层次来认识管理学:管理学是关于人的学问,管理理论经历了从"物本"到"人本"的转变,管理研究方法呈现出科学与人文相互融合的趋势。     

交叉购买的内涵、影响因素及作用结果:一个文献综述

在服务与关系营销领域中,交叉购买的重要性不断增长.何谓交叉购买,交叉购买的影响因素有哪些,交叉购买会产生怎样的结果,文章围绕这三个问题对研究交叉购买的以往文献进行了系统的梳理和评述,从产品雏度和时间维度对交叉购买的概念进行了区分,基于"前因变量—中介变量和调节变量—结果变量"的框架构建了交叉购买影响因素和作用结果的理论模型,并对未来研究进行了展望,以期为开发促使顾客购买其他产品的有效战略提供有价值的营销洞见.     

线上服务互动如何影响口碑推荐——行为惯性的中介作用和优惠待遇的调节作用

不同于基于线下医疗或旅游业关注互动导向观念、整体的服务互动或某一服务互动类型与口碑推荐关系的研究,提出了零售业“在线服务互动—行为惯性—口碑推荐”的理论模型,并检验了优惠待遇的调节作用。基于626份在线购物者样本的实证分析结果表明:一方面,在线服务互动直接影响口碑推荐,且三种类型的服务互动的影响大小不同,其中顾客与顾客之间的在线互动影响最大,其次是顾客与在线服务人员之间的互动,顾客与在线平台界面之间的互动影响最小；另一方面,在线服务互动通过行为惯性对口碑推荐产生间接影响,且这种影响会受到优惠待遇的负向强化。在线零售商在服务管理实践中,要强化基于顾客的多层面服务互动,培养在线顾客的行为惯性,实施优惠待遇方案。      

国外交叉购买驱动因素模型评析

在服务与关系营销领域中,交叉购买的重要性逐渐增加。文章在归纳交叉购买的三种定义的基础上,对国外交叉购买驱动因素模型进行了分析与评价。     

上市零售企业成长性评价及类型划分——基于2006-2010年数据的分析

面对日益激烈的零售竞争,国内零售企业成长性如何?本文在构建零售企业成长性评价指标体系的基础上,利用2006-2010年的数据,对68家沪深上市零售企业的成长性进行了判定,并进行了类型划分.结果表明:在规模、效益、负债和运营四个方面,成长性好的零售企业通常至少在一个方面表现甚好,而成长性差的零售企业往往在每个方面表现都不出色;除了百大集团和流程控股之外,其余66家上市零售企业可以被划分为稳定成长型、波动成长型、稳定负成长型和波动负成长型,不同成长类型的零售企业在年均成长率、成长率方差及成长率平均方差方面具有不同的特征.