Constructing a strategy map for banking institutions with key performance indicators of the balanced scorecard

This study presents a structural evaluation methodology to link key performance indicators (KPIs) into a strategy map of the balanced scorecard (BSC) for banking institutions. Corresponding with the four BSC perspectives (finance, customer, internal business process, and learning and growth), the most important evaluation indicators of banking performance are synthesized from the relevant literature and screened by a committee of experts. The Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, a multiple criteria analysis tool, is then employed to determine the causal relationships between the KPIs, to identify the critical central and influential factors, and to establish a visualized strategy map with logical links to improve banking performance. An empirical application is provided as an example. According to the expert evaluations, the three most essential KPIs for banking performance are customer satisfaction, sales performance, and customer retention rate. The DEMATEL results demonstrate a clear road map to assist management in prioritizing the performance indicators and in focusing attention on the strategy-related activities of the crucial indicators. According to the constructed strategy map, management could better invest limited resources in the areas that need improvement most. Although these strategy maps of the BSC are not universal, the research results show that the presented approach is an objective and feasible way to construct strategy maps more justifiably. The proposed framework can be applicable to institutions in other industries as well.     

再利用逆向供应链绩效的TFOWA评价法

文章针对某包装类产品再利用逆向供应链,在对平衡记分卡方法的理解基础上进行改进和扩展,并结合关键绩效指标KPI方法,研究了再利用逆向供应链整体绩效评价体系的构建问题;考虑到数据来源环境的模糊不确定性,引入TFOWA算子对其进行评价,给出了其在应用过程中的具体步骤.最后通过算例说明了方法的可行性和有效性.     

运用KPI考评改进证券公司营业部绩效考评体系

绩效考评在企业人事管理中处于中心地位,是人力资源管理的核心。传统绩效考评方法主要是管理者对下级绩效的反馈,这种绩效考评最大的不足之处在于考评的结果只反映了上级主管单方面的意见。本文通过对证券公司营业部特点和考评现状的研究,运用KPI考评法对证券公司营业部目前的绩效考评体系提出了改进方案。     

基础设施建设PPP项目关键绩效指标识别研究

中国城市公用事业的民营化改革是当前中国的重要政策,PPP模式被广泛应用到中国的各类基础设施建设中。在实际的工作中政府却缺乏行之有效的关键绩效指标体系(Key Performance Indicators,KPI),不能够为项目的绩效考核提供可以依据的标准,最终致使项目的政府监管缺位,绩效无法跟踪,项目产出受到影响,社会公众的福利难以得到保障。文章针对此问题,在以往研究和问卷调查的基础上,运用结构方程模型对48个绩效指标进行进一步分析,为政府监管PPP项目识别出41个KPI,并分析了指标分组之间的关系,对中国的基础设施建设和运营提供了保障,为PPP项目绩效提高提供了可供参考的重要依据。     

高等学校关键业绩评价体系的研究与探索

高校绩效评价是提升高等学校核心竞争力的有效手段。本文从学校整体评价、院系绩效评价和教职工评价三个层次分别阐述了高校绩效评价体系,运用关键业绩指标法(KPI,Key Performance Indicator)建立了院系绩效评价体系,并从学科建设、人才培养(包含本科生和研究生培养)、科学研究、师资队伍建设、国际交流合作等方面制定了KPI指标体系,分析了基于KPI的高校绩效评价实施效果。实践证明,基于KPI的高校绩效评价能够激发教职工的工作积极性,提高工作绩效,有利于学校竞争力的提升。     

第三方物流企业顾客服务评价体系的构建

本文从第三方物流顾客服务衡量与控制的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出第三方物流顾客服务评价体系应该包括两个部分,即顾客服务评价KPI体系与顾客满意度评价体系,并在此基础上阐述二者之间相互关系.     

企业关键绩效指标及相关问题浅析

关键绩效指标方法(KPI)是一种重要的绩效考核工具,它结合了目标管理和量化考核的思想,通过对目标层层分解的方法使得各级目标(包括团队目标和个人目标)不会偏离组织战略目标,可以很好地衡量团队绩效以及团队中个体的贡献,起到很好的价值评价和行为导向的作用。现针对关键绩效指标方法(KPI)做一个文献综述。     

基于KPI的绩效考核制度对组织公民行为影响的实证分析

通过实证研究方法,运用spss12.0对在KPI绩效考核制度和非KPI绩效考核制度下的员工组织公民行为表现意愿进行测量和分析。探究在重量化、分工的KPI绩效考评制度下,对企业员工组织公民行为表现维度的影响。实证研究结果表明,在KPI绩效考核制度下的员工在主动维护和谐的组织人际关系意愿上表现消极,助人维度的组织公民行为表现少。     

BSC、SWOT、KPI和360度考核在绩效评估中的运用比较

绩效管理的方法很多,国内外组织运用比较多的是BSC、SWOT、KPI、360度考核等,本文通过对这四者内涵和特性的比较,阐述了它们在运用中的区别,指出组织如何在实践中更好地运用这四种方法.     

基于KPI的高校院系整体绩效考核应用研究

提升高等学校核心竞争力是一个系统工程,需要科学的管理体系作保证,绩效考核是最有效的方法之一。文章综述了绩效考核方法,详细分析关键业绩指标法（KPI）,研究了构建高校院系整体绩效考核指标体系的关键因素,并从高校学科建设、人才培养、科学研究、师资队伍建设、国际交流合作5个方面出发制定了院系整体绩效考核KPI指标体系,阐述了构建原则及应用实施的流程。