准确理解和运用科学发展观

坚持全面、协调、可持续的发展观,是以胡锦涛同志为总书记的党中央以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。科学发展观贵在“科学”,旨在“发展”,蕴含着深刻的理性思考,具有很强的现实针对性。树立和落实科学发     

集群网络的治理优势:一个中间人模型

集群网络中的社会机制不能自动实现交易成本的节约。为解释集群网络的治理优势,通过构建中间人模型,对中间人的参与对交易机会、逆选择和资产专用性投资引起的机会主义等基本经济问题探讨,并且对集群网络作为交易中间人的信息结构特征和作用机制的分析,可以看出,集群网络的治理优势来源于对交易提供的产品质量鉴证和对资产专用性投资提供了合意的收益分配机制。     

企业信息化成功实施的天时、地利与人和

在2000年国内某次行业会上人们对企业信息化的重头戏ERP实施作出结论:“中国在过去20年里,在ERP或计算机系统上投入了80亿元人民币,却没有一家是成功的。国内ERP项目10%-20%能按期实施和集成;30%-40%只实现了部分集成;50%的实施项目遭到失败。”美国的调查数据显示,年营业额在5亿美元以上的公司,ERP的成本超过预计成本的178%,安装时间超过预计时间230%,使用后公司亏损率达到59%。无怪乎有人说起企业信息化,谓之在人类奋斗的历史中,从没有像今天这样,付出了如此多的代价,却取得如此少的成果。上面的统计数字无法去验证其百分百的准确性,…     

知识管理与企业核心竞争能力培养

安德鲁·卡内基说过：机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享。在时空无限、信息量巨大并以比特速度变化的知识经济时代 ,电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。ＩＴ技术和互联网的高速发展 ,强烈地冲击着传统企业的业务模式。为赢得市场 ,每一个企业都必须以知识领先进行企业的数字化转型 ,培育企业自身的核心竞争能力。（一）知识领先在２０世纪８０年代 ,保罗·罗默教授提出的经济增长４要素理论中 ,认为知识是经济增长最重要的…     

现代企业的存亡之道——信息化带来的全面挑战

<正> 在1999～2000年互联网产生的泡沫将整个IT业带入了低谷,直到今天美国经济依然受此影响没有真正复苏,人们对所谓新经济嗤之以鼻,对.com公司避之惟恐不及,尤其是在企业信息化大量失败案例的阴影笼罩之下,谈所谓企业的存亡之道乃信息化,给人一种似是而非的感觉。今天人们对于企业发展和永续经营开出的良方有:企业应该有一个杰出的、富有魅力、有眼光的领导者;或者说要有正确的价值组合,要有独具特色的企业文化;     

论客户关系管理的理论体系

本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。     

浅谈客户关系管理在电子政务中的应用

电子政务 (ｅ - ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)和客户关系管理 (ＣＲＭ )是目前两个热点研究领域 ,但国内有关客户关系管理在电子政务中应用的研究尚不多见 ,使用中文搜索引擎检索这两个关键字 ,仅有天极网①编译的一篇国外文章 ,还是对美国俄亥俄州政府信息主管的采访。实际上 ,客户关系管理虽然起源于企业管理领域 ,但其通过技术支持提供更好服务的目标同样适用于政府的公共服务。本文尝试分析客户关系管理在电子政务中应用的可行性。（一）什么是客户关系管理客户关系管理就是维系与特定客户的长期关系以提高企业利润的业务战略。它并不是一个新…