医院服务质量与患者满意的关系研究

在参考相关文献基础上,通过自行设计问卷,对广州市多家有代表性的医院的610位患者进行满意度调查,进行医院服务质量的探索性因子分析,提取五个潜在因子,然后用多元线性回归分析服务质量与患者满意的关系。结果发现影响患者满意度的服务质量包括五个因素:医疗技术水平、尊重、医患之间交流、环境与设施和费用。其中,医疗技术水平是影响患者满意度的最大因素,其次分别为尊重、交流、费用,环境与设施的影响较弱。