怎样防止关键员工流失导致客户流失

随着企业之间激烈的竞争．越来越多的企业运用客户关系管理．以求通过提高客户满意度．获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业，客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系．这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚，但是同时也给企业带来了风险。     

企业内部控制有效性影响因素的实证

作为公司治理的核心,董事会负责公司的重大决策和对管理层的监督,对公司内部控制的设计与实施效果有着重要影响.文章以2012-2014年国内A股上市公司为研究样本,实证检验了董事会治理特征对公司内部控制有效性的影响.检验结果表明,上市公司董事会的规模与会议次数与内部控制有效性无关;独立董事比例、审计委员会的设立、董事持股比例与内部控制有效性正相关;董事长与CEO二职合一与内部控制有效性负相关.     

建设学习型党组织不断强化军魂意识

从理论与实践的辩证关系来看,建设学习型党组织对强化军魂意识具有基础性价值,主要表现为思想基础和组织基础;从党员对党的理论理解与事业的前途来看,建设学习型党组织对强化军魂意识具有主体性价值,具体表现为主体自觉和主体对理想信念的坚定;从党员与党组织的统一性来看,建设学习型党组织对强化军魂意识具有创造性价值,包括力量源泉、精神动力和智力支持.     

评道德法律化

本文就社会转型时期的道德法律化问题 ,分析了道德体系中一般道德和特殊道德的区别以及道德法律化的成因 ,认为一定范围内的道德法律化是为了适应社会情况变化的需要 ,具有历史的必然性。但道德法律化客观上对社会发展具有正反方面的作用 ,故应注重克服其消极因素 ,弘扬其积极作用     

关矛服务业统计调查工作的几点思考

一、当前服务业统计调查工作面临的困难1.服务业统计单位的易变性影响。一是统计调查总体单位难以摸清。服务业统计涉及国民经济行业15个门类,47个大类,180个中类,339个小类。以全国第一次经济普查资料为例,2004年绍兴市第三产业法人单位15836家,产业活动单位     

情绪劳动、工作倦怠与组织承诺:组织支持感的调节作用

情绪劳动在服务业中是普遍现象,长期的情绪劳动会让一线服务员工感到压抑、身心疲惫。基于对374个电话接线员的问卷调查数据,对情绪劳动、工作倦怠与组织承诺的关系以及组织支持感的调节作用进行实证分析的结果表明:情绪劳动对工作倦怠有正向的影响,工作倦怠对组织承诺有负向的影响;组织支持感在工作倦怠与组织承诺的关系中有调节作用,组织支持感越高,工作倦怠对组织承诺的负向影响越弱。因此,应通过促进管理创新来增强员工的组织支持感,进而缓解员工从事情绪劳动工作产生的负面影响。     

情绪劳动对组织承诺的影响研究

随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工低组织承诺的一个重要原因.本研究探讨了情绪劳动对组织承诺三个维度(情感承诺、继续承诺、规范承诺)的作用机制.研究发现:(1)情绪劳动越多工作倦怠的程度也越高;(2)员工的工作倦怠对继续承诺、情感承诺、规范承诺皆有负向作用;(3)工作倦怠在情绪劳动与三种组织承诺之间有部分中介作用.     

品牌来源国对顾客忠诚和感知质量的影响机制

关于品牌来源国对消费者品牌忠诚和感知质量的作用机制,针对直接影响机制、间接影响机制、综合影响机制3种理论假说,分别构建理论框架和研究假设,并基于IT行业收集数据进行实证研究。研究结果表明,弹性模型可以更好拟合数据;品牌来源国对顾客忠诚是间接影响机制,对感知质量是综合影响机制。     

试论公职人员的职务侵权责任

当前,依法治国、建设法治国家是党和国家的战略决策。面对复杂的社会生活,需要各级各类人员细致分析,认真严格地对待,以期用法治思维和方式调整各方关系,从而促进社会的和谐稳定。公职人员在管理服务社会事务时应当十分注意依法办事,掌握执法分寸,尽量克服由于疏忽大意带来的侵权行为。     

基于顾客承诺的IT业品牌忠诚形成机制研究

针对"顾客满意悖论"现象,引入心理学中的承诺机制,探讨了顾客满意、顾客信任和顾客承诺对品牌忠诚度的递推影响作用。研究发现,顾客满意、顾客信任不仅对品牌忠诚有直接的影响,还通过顾客承诺的中介作用间接影响品牌忠诚。由此,欲建立品牌忠诚的企业,不仅要强调顾客满意和顾客信任,还要提高顾客情感承诺和持续承诺,通过增加顾客转换成本和情感依赖,获得品牌忠诚,降低客户流失。